Foursquaresta Megamättöön – Osallistava hampurilaisjätti sosiaalisessa mediassa
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media, Suomeksi on 2012-04-08
Foursquare on yksi toistuvimmista hakusanoista, joiden kanssa Clienten sivuille tullaan maailman turuilta. Pähkinänkuoreen tiivistettynä Foursquare on paikkatietoon perustuva palvelu, joka mahdollistaa yrityksille tarjouksien ja kanta-asiakkuustyyppisten kampanjoiden tarjoamisen käyttäjille ja käyttäjille tämän lisäksi pelillisen aspektin pormestariuksien ja kirjauspisteiden kautta. Laajemman kuvan saamiseksi suosittelen lukemaan aiemman kirjoitukseni Foursquare on pelillinen mahdollisuus yrityksille. Suomeen rantautumisesta lähtien on Foursquaren [...]
Luo Facebook-kilpailu Google Docs -lomakkeella
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media, Uncategorized on 2012-03-30
Facebookista tutut Tykkää ja jaa -kilpailut ovat kiellettyjä Facebookin sääntöjen mukaan ja säännöissä kerrotaan kuinka kaikki kilpailut tulisi järjestää Facebook-sovelluksien kautta. Facebook-sovellus taasen kuulostaa terminä ja konseptina joltain isolta, hankalalta, kalliilta ja muutenkin vastenmieliseltä tietojen kalastajalta. Käytännössä kilpailussa hyödynnettävä Facebook-sovellus voi olla yksinkertainen www-sivu, jossa lomakkeen avulla kysytään nimi ja sähköpostiosoite. Hitusen täytyy siis nähdä [...]
Getting started with TenFarms
Posted by Jani Lilja in In English on 2012-03-22
So, you got invited to the coolest social discovery platform on Earth? No? Well, get in the queue with a simple tweet but also feel free to read forward so you’ll know how to act when the lights are turned on for you. If you have not heard what we are doing here I’d suggest [...]
Paha, pahempi, sähköposti
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media, Suomeksi, Vierailevana kynänä on 2012-01-27
Kirjoitus on julkaistu 27.1.2012 ilmestyneen 3T-lehden Mielestäni-palstalla. Neljätoista vuotta sitten olin kouluttamassa sähköpostin ja sähköpostiohjelman käyttöä isossa organisaatiossa ympäri Suomea ja mieleeni jäi suuri muutosvastarinta. Pelättiin kahvipöytäkeskustelujen kuihtumista, teknisesti osaamattomien syrjäytymistä ja tiedon jakamisen hankaloitumista. Kahvipöytäkeskustelut jatkuivat, osaamattomat oppivat, mutta paraniko tiedon jakaminen sähköpostin myötä? Neljätoista vuotta myöhemmin sähköpostilaatikot tulvivat informaatiota, kymmenet tiedoksesi-postit anelevat huomiota [...]
Digitaalinen omaisuus muistokirjoituksen jälkeen
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Suomeksi on 2012-01-25
Muutamia vuosia taakse päin tuli ajoittain istuskeltua vahvistimen ja soittimen äärellä musiikkia kuunnellen. Levyn kansilehden selaileminen kuuntelun lomassa toi hyvän fiiliksen ja syvensi kuuntelukokemusta entisestään. Tulipa niitä levyjä säilytettyä monasti pinoissa soittimen ympärillä, mutta tämä oli aikaa ennen lapsia. Rullataan vuosia eteenpäin ja cd-levyjäni näen korkeintaan autossa, lp-levyjä antikvariaattien ikkunoissa. Taloudessamme musiikin soittaminen hoituu Spotifyn [...]
TenFarms gathers the Moments of Your Life as they Happen.
Posted by Jani Lilja in In English on 2011-11-21
This post is also available in Finnish I met Nils Forsblom the first time during primary school when we were in the same class in Turku, Finland. At the end of primary and secondary school we went on our own ways but twenty years later our paths crossed again via Twitter. Nowadays I am still [...]
TenFarms kokoaa elämän pienet ja suuret hetket samaan virtaan
Posted by Jani Lilja in Sosiaalinen media on 2011-11-17
This post is also available in English Tieni on kohdannut Nils Forsblomin kanssa ala-asteella, jolloin päädyimme samalle luokalle Suomen Turussa. Yhteinen taival jatkui peruskoulun loppuun, jonka jälkeen itse kukin jatkoi omaan suuntaansa, mutta Twitter saattoi tiemme taas yhteen. Kaksikymmentä vuotta myöhemmin toinen meistä on edelleen Turussa ja toinen startup-yrittäjänä Kaliforniassa. Fruugon alkusiemenen kylvämisen jälkeen oli aika [...]
Hipsterin kanssa cappuccinolla
Posted by Jani Lilja in Aivovirta on 2011-11-16
Riku Vassisen kuvia katsellessa tulee mieleen, että tässäkö on digiajan Milli Vanilli? Jätkällä on leuka kuin Ridgellä ja tukka kuin Ridgen veljellä, se kirjoittaa arvostettuun julkaisuun arvostettuja blogikirjoituksia, kirjoittaa kirjoja ja setähän vielä imettää digiään niin miehille kuin naisille. Pöytä oli katettu digiaikamme eeppisimmälle vedätykselle, mutta kun Ritva Sarkola ei paljastunut näiden tekstien kirjoittajaksi, päätin [...]
Hymy ei maksa asiakaspalvelijalle mitään, mutta sen puute voi tulla työnantajalle kalliiksi?
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta on 2011-10-10
Väittävät, että lyhyt ja ytimekäs otsikko vetää lukijoita sisään, mutta joskus suuri on kaunista. Huono palvelu on huonoa palvelua, vaikka asiakas olisikin tyytyväinen tuotteeseen Tympeä asiakaspalvelu on suurin yksittäinen syy, minkä takia itse vaihdan helposti liikettä, mikäli etsimääni palvelua tai tuotetta on saatavilla sopivan etäisyyden sisällä ja suunnilleen samaan hintaan. Kun ehdot eivät toteudu, olen [...]
Voiko olemassaolonsa ulkoistaa?
Posted by Jani Lilja in Sosiaalinen media on 2011-09-08
Jokusen aikaa sitten kyselin Clienten Facebook-sivulla ihmisten kommentteja aiheeseen liittyen ja keskustelussa nostettiin esiin varsin hyviä pointteja. Tämän pohjalta oli tarkoitus puristaa ulos blogikirjoituskin pitkästä aikaa, mutta nyt voin hyvällä omalla tunnolla päätyä elämäni lyhimpään kirjoitukseen, sillä Karri Anttila ja Karl Filtness tekivät työn jo minun puolestani. Kannattaa siis lukea seuraavat kirjoitukset Voiko yritys ulkoistaa sosiaalisen median? (Karri Anttila) [...]
Foursquare on pelillinen mahdollisuus yrityksille
Posted by Jani Lilja in Sosiaalinen media on 2011-05-30
Paljon on vettä virrannut Aurajoessa sitten edellisen blogikirjoituksen, mutta tämän kirjoituksen mahdollistamiseksi on oltu tekevinään runsaasti pohjatöitä, kuten kuluvan kuukauden aikana 193 Foursquare-sisäänkirjausta, mm. Aurajoen yli matkaavalle förille. Foursquare? Foursquaren omien sanojen mukaan kyseessä on paikkatietoon perustuva mobiilialusta, joka tekee kaupungit helpommin lähestyttävimmäksi ja mielenkiintoisemmaksi tutkimuskohteeksi. Käyttäjän näkökulmasta kyseessä on suurimmassa osassa älypuhelimia pyörivä sovellus, [...]
Social Evolution
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta, In English, Sosiaalinen media, Vierailevana kynänä on 2011-03-09
Text below was a guest post for Tom Laine’s excellent blog, SocialMediocracy. Please visit his blog which is full interesting stuff related Social Media and business related to it. When Tom enquired if I’d like to come up with guest post for his well entertaining blog, I think we discussed about Business Intelligence and how [...]
Termihelvetti (lyhenteestä allikkoon, sanoista tekoihin)
Posted by Jani Lilja in Aivovirta on 2011-01-18
Neljä vuotta sitten poika ilmoitti vanhemmilleen vaihtavansa työpaikkaa ja olevansa konsultti. Ihan kuin konsulttius ei olisi ollut tarpeeksi, kuului hänen toimenkuvaansa normaalit bi-jutut. Kolme vuotta myöhemmin pistettiin maailmankirjat lopullisesti uusiksi, kun poika ilmoitti perustaneensa yrityksen ja alkaneensa sm-konsultiksi bi-touhujensa ohella. Vanhemmat olivat onneksi ymmärtäväisiä, olihan poika herkässä iässä, yli kolmikymppinen. BI on muuten se vähemmän [...]
Sosiaalinen CRM on asiakkaiden kohtaamista ihmisinä
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2011-01-14
Sosiaalinen asiakkuudenhallinta (Social CRM, SCRM) ei ole asiakkuudenhallintajärjestelmä integroituna sosiaalisen median alustoihin siitä huolimatta, että sosiaalisen median kautta saatava tieto on tärkeä osa sosiaalisessa asiakkuudenhallinnassa. Sosiaalinen asiakkuudenhallinta ei myöskään ole perinteisen asiakkuudenhallinnan korvaaja tahi kilpailija vaan lisäys olemassa olevaan infrastruktuuriin asiakkaiden sielunmaiseman ymmärtämiseksi. Siinä missä perinteinen asiakkuudenhallinta keskittyy seuraamaan asiakkuuksia taloudellisin mittarein, sosiaalinen asiakkuudenhallinta on [...]
Iloitkaamme, riemuitkaamme
Posted by Jani Lilja in Aivovirta on 2010-12-22
Joulu on täällä. Facebookissa Joulupukki on päivitellyt statustaan Wikileaks-hengessä ja Twitterissäkin näyttävät ihmiset olevan kovasti joulutunnelmissa, toiset siivoamista stressaten ja toiset joululeipomisia tunnelmoiden. Onkohan tämä sitä laajennettua todellisuutta, kun toisten joulu hiipii salaa omaan arkeen? Mennyt vuosi on ollut mielenkiintoinen matka taivallettavaksi ja aika on mennyt jopa hitusen liiankin vauhdikkaasti. Mitä sitten tapahtui? Pähkinänkuoreen puristettuna [...]
Hieno kattaus, mutta saisinko jo pihvin
Posted by Jani Lilja in Vierailevana kynänä on 2010-12-17
Oheinen artikkeli on julkaistu 26.10.2010 Suomen Yrittäjien sivuilla olevassa Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa -blogissa, jossa Cliente oli mukana levittämässä sanomaa. Uusi viikko, vanhat myytit ja uudet murtajaiset. Aloitetaan kyseenalaistamalla muutamia ikuisia totuuksia. Myyttien maailmasta… Asiakas on kunigas Asiakas ei ole kuningas, ellet tee kauppaa suoraan Kaarle XVI Kustaan kanssa. Vanha totuus myös sanoo, että [...]
Vierailijan kynästä: Mainosmaailman rikkoontunut status quo?
Posted by Jani Lilja in Sosiaalinen media, Vieraskynä on 2010-11-10
Kirjoittanut Jani Siivola, Reddo Partners Oy Jani on on mainostoimistoyrittäjä, kouluttaja ja konsultti. Reddo Partners taasen on mainos- ja konsulttitoimisto, joka graafisen suunnittelun lisäksi tutustunut sangen syvällisesti sosiaalisen median haasteisiin, erityisesti mainostoimiston näkökulmasta. Sosiaalinen media muuttaa mainostajan, mainostoimiston ja asiakkaan rooleja. Näitä muutoksia seuraamalla Reddo pysyy kehityksen kärjessä. Kokemusta sosiaalisen median parissa on mm. tapahtumamarkkinoinnista ja ”normaaliin” liiketoimintaan liittyvästä [...]
Klassista modernilla mausteella
Posted by Jani Lilja in Case-esittely, Sosiaalinen media on 2010-11-01
Vapaaehtoistoiminnassa on suuri voima, kun ihmiset kanavoivat energiansa yhteisen asian edistämiseen. Tästä on hyvä esimerkki 31.10.2010 toteutettu hyväntekeväisyyskonsertti Susiemo ja Sinisiipi, jonka missio oli lahjoittaa naisille työpaikkoja keräämällä rahaa Naisten Pankille. Pieni, mutta pippurinen joukko vapaaehtoisia Marja-Leena Haapasen johtamana suunnitteli ja toteutti klassisen konserttielämyksen, joka tulee elämään vielä tilaisuuden jälkeenkin nauhoitteiden ja konserttia edeltäneiden verkkokirjoitusten [...]
Mikä ihmeen Social BI?
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media on 2010-10-07
Business Intelligence, tuttavallisemmin BI, suomeksi myös liiketoimintatiedon hallintana tunnettu taiteenlaji ei ensimmäisenä herätä mielikuvaa ihmisiä ympärilleen keräävästä toiminnosta, joka virittää intohimoista keskustelua. Kun hetken aikaa pyörittää ajatusta lisää, niin BI:n avulla tuotetut raportit lukuineen nostattavat suuriakin tunteita ja keskusteluja, joten Social BI ei välttämättä ole täysin tuulesta temmattu termi. Aihealueena sosiaalinen BI on jo siitä [...]
Sopima, Salesforce ja yhteisöllinen tulevaisuus
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-09-22
Yhteisöpalvelut ovat näyttäneet minulle parhaat puolensa tutustuttamalla äärimmäisen mielenkiintoisiin ihmisiin, kuten hetken päästä ääneen päästettävään Riitta Raesmaahan. Verkkopalvelu Sopiman yksi perustajista ja sen viestinnästä & tuotemarkkinoinnista vastaava, varsinkin Twitterissä kaiken SaaS:sta ja Enterprise 2.0:sta jakava Riitta lupautui kertomaan erään Suomen kuumimman startupin suhtautumisesta asiakkuudenhallintaan ja yhteisöpalveluihin, ja kuinka he hyödyntävät näitä arjessaan. Enempiä kiertelemättä, Riitta, [...]
Reissuraporttia CRM Festival 2010 -kiertueelta
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta on 2010-09-12
Edellinen torstai, 9.9.2010, käynnisti Anvia IT:n ja heidän yhteistyökumppaniensa CRM Festival 2010 -kiertueen, joka kiinnosti allekirjoittanutta muutamistakin syistä: Muutamissa yhteistyökumppaniyrityksissä oli entisiä työtovereitani Kiinnosti nähdä missä mennään tällä hetkellä Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston kanssa Lupauduin kirjoittelemaan tapahtumalle aiemmin tekemilleni Facebook-sivuille tunnelmapaloja kiertueen ensimmäiseltä keikalta Pikaisen vilkaisun perusteella saliin oli saapunut noin satapäinen kuulijakunta, joten kiinnostusta [...]
Osoitteet muuttuivat, peukut läks
Posted by Jani Lilja in Aivovirta on 2010-09-12
Muutos on pysyvää, sanovat. Sanonnan hengessä on myös täällä tehty muutoksia alustan konfiguroinnin kanssa ja tämä vaikuttaa käytännössä kahteen asiaan: Aiemmin luodut linkitykset tämän sivuston teksteihin lakkaavat toimimasta, joten mikäli jostain syystä olet linkittänyt tänne, päivitäthän linkin. Peukutus-tilastot nollaantuivat, aloitetaan ikään kuin puhtaalta pöydältä. Tulee ikävä niitä 55 peukkua, jotka Tappaako peukku sosiaalisuuden? aikanaan sai. [...]
Uudet domainit, vanhat kujeet
Posted by Jani Lilja in Aivovirta on 2010-08-30
Pitkään pohdittu, vielä pitempään toteutettu siirtyminen selkeämmän osoitteen alle saatiin viikonloppuna päätökseen, kun hiljaisen kodin rauhasta nauttinut konsultti pääsi toteuttamaan itseään. Virtuaalisten muuttolaatikkojen purkaminen vaati työtä, tuskaa ja koodaamista, mutta lopussa se kiitos seisoi ja kasvojenkohotuksen saaneet kotisivut blogeineen siirtyivät palvelemaan tiedonjanoista kansaa osoitteessa http://www.cliente.fi/ Potentiaaliset ongelmat saa raportoida, kehuja saa jakaa ja negatiivista palautetta [...]
Sosiaalisen tiedon hallinta
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-08-23
Tässäkin blogissa on mainittu erinäisiä kertoja kuinka kuuntelemalla ja kuullen voidaan päästä kiinni tietoon, johon tulisi reagoida ja jota tulisi seuraaman sen jälkeen, kun on reagoitu. Kuunteleminen ei sinänsä ole ongelma, työkaluja erinäisten medioiden, kuten blogien, keskustelufoorumien, twitterien yms. seuraamiseen on olemassa ja koko ajan syntymässä lisää. Kuulemisen jälkeenkin reagointi on käytettävästä alustasta riippuen hyvin [...]
Vierailijan kynästä: Asiakkuuksien armoilla?
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Vieraskynä on 2010-08-14
Kirjoittanut Sami Hurme, Aspectum Consulting Oy Samilla on 10 vuoden kokemus asiakkuudenhallintajärjestelmien valjastamisesta yritysten asiakkuuskulttuurin kehittämiseen. Hän on valmentanut yritysjohtajia ja myyntiorganisaatioita asiakkuusstrategioiden kehittämisessä ja jalkauttamisessa sekä kannustanut asiakkaitaan intohimoisesti asiakkuudenhallinnan jokapäiväiseen puurtamiseen. Vapaa-ajalla Sami rentoutuu kirjoittamalla salaa runoja blues-musiikkia kuunnellen ja stressaantuu asettamalla henkensä alttiiksi rallipoluilla. Aspectum on asiakkuuksien johtamiseen keskittynyt asiantuntijayritys. Yhtiö aloitti toimintansa [...]
Kohtaaminen kukkakaupassa
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media on 2010-08-10
Kolme vuotta naimisissa, kliseisesti kolme suurta, punaista ruusua. Ruusuja leikattiin sopivampaan muottiin ja katse harhaili tovin ympäri viihtyisää kauppaa, enkä enää voinut välttyä kysymästä kauppiaalta, että miten kukkakaupat näkyvät verkossa, varsinkin kun kyseinen paikka on persoonallinen liike erikoisuuksineen ja sitä kautta voisi myös olla persoonallinen tekijä verkossa. Kyseinen kukkakauppa oli staattiset verkkosivunsa lanseeraanut muutamia kuukausia [...]
Tappaako peukku sosiaalisuuden?
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media on 2010-07-13
Aikanaan, jolloin peukku vielä käsitettiin osana kämmentä, joskus keskellä, joskus laidoilla, oli tapana kommentoida asioihin sanoin. Sanat harvemmin jättivät epäselväksi, mitä kommentoijan mielessä liikkui, joskin sarkasmin ja ironian kukkaset antoivat pelivaraa yrittämisen ja erehtymisen suhteen. Tuli Facebook ja alettiin tykkäämään. Facebook laajeni ja ulkomaailmassakin alettiin tykkäämään. Tykkääminen on kivaa, minäkin tykkään monista asioista maailmassa ja [...]
Vierailijan kynästä: Hyvin suunniteltu
Posted by Jani Lilja in Vieraskynä on 2010-06-22
Kirjoittanut Ari Rosti, Aspectum Tools Oy Kirjoittajalla on kahdenkymmenen vuoden kokemus asiakkuudenhallinnasta ja muutosjohtamisesta. Vapaa-ajallaan hän ylläpitää suosittua sääasemaa Nauvossa. Aspectum Tools Oy on osa asiakkuuksien johtamisen konsultointiin erikoistunutta Aspectumia. Keskitymme auttamaan asiakkaitamme asiakkuudenhallinnan toteuttamisessa jokapäiväisessä työssä erilaisten työkalujen avulla. Hyvin suunniteltu Näiden uusien asioiden—kuten sosiaalinen media vielä ilmiönä on—ääressä on terveellistä miettiä myös vanhoja viisauksia. [...]
Esittelyssä Virtasen Maalitehdas
Posted by Jani Lilja in Case-esittely, Sosiaalinen media on 2010-06-10
Virtasen Maalitehdas on vuonna 1959 perustettu yritys Turunmaan saaristossa, Paraisilla. Yrityksen perusti aikanaan Aimo Virtanen, kun ei kuulemma muualta kelvollista maalia saanut. Sanavalmiina tunnettu Aimo toimii myös innoittajana maalitehdaan ensi askelilla ihmisten kanssa keskustelussa verkon välityksellä, sillä hän jos joku uskoi ja uskoo edelleen kommunikoinnin voimaan. Virtasen Maalitehtaan toimitusjohtana toimiva Kimmo Suomi on myös tunnettu [...]
Ei ainoastaan bloggaava toimija
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media on 2010-05-31
Suutarin lapsi ilman kenkiä on kuin turkulainen ilman Facebook-sivua, siksipä ylpeänä esitämme suutarin lapsen kengät: http://www.facebook.com/cliente.turku Siinä missä blogi toimii pitkälti oman tuotantomme äänitorvena, Facebookissa linkitellään myös ajankohtaisiin ja jopa mielenkiintoisiin artikkeleihin muualta verkon syövereistä. Facebookissa tarjoamme myös mahdollisuuden lähestyä omalla nimellä, mikäli blogin anonyymipalautteen jättäminen tuntuu epämukavalta. Tervetuloa tutustumaan!
Keskustelua keskustelun sijaan
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media on 2010-05-30
Valmistautuminen keskiviikon asiakaspalaveriin tapahtui keskustelemalla muutamien tuttujen ihmisten kanssa siitä, mitkä asiat vaikuttivat heidän kohdallaan toimittajavalintaan, mistä ja miten he etsivät tietoa. Erinäiset asiaan vihkiytyneet foorumit nousivat korkealle ja toimittajien sivustoilla oli merkitystä, kun mielipiteitä alettiin kaivelemaan, mutta mikäli hintaa ei oteta mukaan laskuihin, ehdottomasti korkeimmalle nousi silmästä silmään käytyjen keskustelujen vaikutus päätöksiin. Naapuruston isäntien [...]
Asiakkuudenhallinta murroksessa – Sosiaalinen CRM
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-05-11
Asiakkuudenhallinnasta keskustellessa törmätään termiin järjestelmä. Salesforce.com, MS Dynamics CRM, SugarCRM ja PROSPEKTI ovat asiakkuudenhallintajärjestelmiä, mutta asiakkuudenhallinnan tulisi käsittää osana yrityksen strategiaa ilman järjestelmääkin. Perinteinen asiakkuudenhallinta on yleisimmillään myynnin toimintojen tukiprosessi, jonka avulla määritellään yrityksen myyntitoimintojen toimintamallit. Edistyneemmissä ympäristöissä mukaan on otettu markkinoinnin ja viestinnän prosessit, osittain myös asiakaspalvelun tavat toimia. Näitä prosesseja tukemaan, asiakkuudenhallintastrategian toteuttajaksi [...]
Sosiaalisen median vallankumous
Posted by Jani Lilja in Aivovirta on 2010-05-09
Onko kyseessä sittenkään ohi menevä ilmiö vai pysyvä muutos ihmisten tavassa toimia ja kommunikoida? Mietipä sitä! Kiitos Kanttila linkistä!
Asiakaslähtöinen sosiaalinen media?
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-05-09
Asiakaslähtöisyys on jotain muuta kuin massasähköpostina lähetetty suoramarkkinointikirje, jossa ‘Hyvä vastaanottaja’ korvataan vastaanottajan nimellä. Asiakaslähtöisyys on jotain muuta kuin tuote, joka muokataan asiakkaan tarpeisiin sopivaksi. Asiakaslähtöisyyttä on olla siellä, missä asiakkaat ovat. Asiakaslähtöisyyttä on tarjota asiakkaille sitä, mitä he tarvitsevat, ei sitä, mitä heidän luullaan tarvitsevan. Asiakaslähtöisyyttä on keskustella asiakkaiden, niin entisten, nykyisten kuin potentiaalisten [...]
Lukijoiden kynästä