Category Archives: Aivovirta

Kymmenen Vinkkiä Facebook Menestykseen

Isyydessä on monia valoisia puolia, mutta pimeydessäkin joutuu ajoittain vaeltamaan. Nuoremman pinnasängystä poistuminen ja laidattomaan elämään totuttelu aiheutti jonkin verran juoksentelua, jonka vuoksi vietin useita iltoja pimeydessä, säkkituolissa istuen. Hetken päästä kuvioon astui kelmeän valoisa näyttö, josta nukahtamista odottava isä luki monia hyviä ja erinomaisia blogikirjoituksia. Luki hän myös lukuisia suosittuja amerikkalaisten gurujen blogeja, jotka antoivat vinkkejä sosiaalisen median tähdeksi johtavalle tielle.

Aamulla Helsinkiin ajellessa havahduin, että kotosuomeksi ei liian paljon ole materiaalia tähän liittyen ja innostuin miettimään, miten meistä kaikista voisi tulla oman elämämme Facebook-tähtiä. Funtsiessa päädyin kymmeneen kohtaan, joista osaa myös huippusuositut ninjatkin suosittelevat. Mikä parasta, nämä kymmenen kohtaa on sovellettavissa niin henkilökohtaiseen profiiliin kuin yrityksesi Facebook-sivuihin.

Alkuun on vielä hyvä muistuttaa, että Facebookissa on hyvä olla ja se on ilmaista, sillä siihen kuluu vain sinun aikaasi.

Ole Mielenkiintoinen
Mielenkiintoinen persoona on aina mielenkiintoisempi kuin tylsä.
Älä Ole Tylsä
Tylsät ihmiset eivät ole niin mielenkiintoisia kuin mielenkiintoiset.
Luo mielenkiintoista sisältöä
Mielenkiintoinen sisältö on mukavampaa luettavaa kuin ei niin mielenkiintoinen.
Älä ainakaan kysy seuraajiltasi, että mikä heitä kiinnostaisi
Steve Jobs ei koskaan kysynyt asiakkailta mitä he halusivat.
Kirjoita lyhyitä päivityksiä
Facebook arvostaa lyhyitä tekstipäivityksiä ja toisaalta kukaan ei jaksa lukea pitkiä.
Käytä kuvia
Kuvat on kivoja ja nopeampia katsoa kuin lukea tuhat sanaa.
Käytä kuvia ja tekstiä
Liittämällä kuvien päälle tekstiä voit saada aikaiseksi viraali-ilmiön, mikäli olet tosi hauska.
Julkaise kuvia kissoista
Hassut kuvat kissoista on vaan hulvattomia!
Julkaise videoita kissoista
Hassut kissavideot ovat yleensä hulvattomampia kuin hulvattomat kissakuvat.
Lue säännöllisesti erilaisia listoja siitä, kuinka tehdä täydellinen Facebook-päivitys
Lukeminen kannattaa aina, piste. Lukemalla kymmenen blogausta, joissa on kymmenen vinkkiä, päädyt tilanteeseen, jossa sinulla on sata vinkkiä!

Söpö kissa

Tie loistokkaisiin Facebook-päivityksiin on yllättävän yksinkertainen, eli ole rohkea ja kokeile! Muista, että sosiaalista mediaa ei pidä pelätä, sillä se on aivan luonnollinen tapa viestiä toisten ihmisten kanssa ja toisille ihmisille.

Haluan mielelläni kuulla menestystarinoitasi näiden ohjeiden pohjalta, joten jätä kommentteja, joista muutkin voivat oppia. Voit myös jättää informatiivisen kommentin tyyliin ‘Hyvä blogaus, paljon hyviä pointteja’ tai ‘Hyviä pointteja, hienoja uusia oivalluksia’.

Nyt on Sinun vuorosi loistaa

Kuvat on otettu Microsoft Office clipart-sivustolta verkosta.

Foursquaresta Megamättöön – Osallistava hampurilaisjätti sosiaalisessa mediassa

Paha, pahempi, sähköposti

Digitaalinen omaisuus muistokirjoituksen jälkeen

8 Replies

Muutamia vuosia taakse päin tuli ajoittain istuskeltua vahvistimen ja soittimen äärellä musiikkia kuunnellen. Levyn kansilehden selaileminen kuuntelun lomassa toi hyvän fiiliksen ja syvensi kuuntelukokemusta entisestään. Tulipa niitä levyjä säilytettyä monasti pinoissa soittimen ympärillä, mutta tämä oli aikaa ennen lapsia.

Rullataan vuosia eteenpäin ja cd-levyjäni näen korkeintaan autossa, lp-levyjä antikvariaattien ikkunoissa. Taloudessamme musiikin soittaminen hoituu Spotifyn kautta, jossa maksan verkosta siirtyvästä bittivirrasta ilman mitään sormien päässä pyöriteltävää. Levyn kansikuva matkapuhelimen ruudulta katseltuna tuntuu lähinnä säälittävältä, mutta sen minkä sormien pään tuntemuksissa häviää, voittaa säilytystilojen vapautumisessa muulle tavaralle.

Musiikin digitaalinen vallankumous lähti vyörymään Applen tuotua markkinoille iPod-soittimen, joka sai täytteensä Applen omasta verkkokaupasta. Samaan aikaan, kun Apple ravisteli musiikkiteollisuutta, teki Amazon vastaavaa kirjoille ja mullisti maailmaa Kindle-lukijan ja sähköisten kirjojensa kanssa. Pelitkään eivät ole kuin ennen, sillä nykyään ostamme nekin App Storesta, Android Marketista, pelikonsolien verkkokaupasta tai Steamin kautta. Vanhan kansan käyttämiä korppuja ja cd-levyjä ei tarvita, sen kun valutamme verkkokaupasta laitteisiimme sen, mitä koemme tarvitsemamme.

Kuin huomaamatta olemme siirtyneet ja siirtymässä enemmän ja enemmän maailmaan, jossa ostamamme materia on muuttunut nolliksi ja ykkösiksi. Mutta mitäpä sitten, kun siirrymme pilven reunalla katsomaan alas maailmaan? Mitä tapahtuu digitaaliselle omaisuudelle? Muutama vuosi sitten ei tarvinnut pahemmin näitä asioita miettiä, kun levyt, kirjat ja pelit olivat fyysisinä objekteina hyllyissä ja laatikoissa, mutta nykyisellään materiaalit ovat henkilökohtaisissa päätelaitteissamme ja pilvessä, muodoissa joihin pääsee käsiksi vain ja ainoastaan tietämällä käyttäjätunnukset ja salasanat.

Moniko meistä jakaa verkkokauppojen ja palvelujen salasanat puolisonsa kanssa? Kuoleman jälkeen voidaan olla tilanteessa, jossa edesmenneen puolison mukana on mennyt perheen musiikit, kirjat ja elokuvat bittien taivaaseen. Fyysiset objektit periytyvät puolisolle ja perikunnalle, joten loogisesti parhaimmillaan tuhansien eurojen digitaalisen omaisuuden tulisi käyttäytyä samalla tavalla. Onko puolison mahdollista saada avioliiton aikana hankittu digitaalinen omaisuus haltuunsa vai pystyykö tämän materiaalin jopa testamentissaan määräämään toiselle? Lähestyin viikonloppuna Amazonin, Applen, Microsoftin, Googlen, Nokian ja PayPalin tukia asian tiimoilta seuraavin tuloksin.

Amazon vastasi tuttuun tapaan tunnissa kysymykseeni ja heidän mukaan esimerkiksi Kindle-kirjojen omistajuutta ei pysty siirtämään henkilöltä toiselle johtuen kustantajien asettamista rajoitteista. Vainajan puoliso voi kuitenkin ottaa puhelimitse yhteyttä Amazoniin ja siirtää tämän käyttäjätilin omiin nimiinsä, mutta tätä prosessia ei avattu enempää vastauksessa, joten käytännön toimia voimme vain arvailla. Kysyin vielä testamenttaamisesta, johon vastasivat, että heillä ei ole säännöksiä tuon suhteen, eli periaatteessa tilin voi vaatia samalla metodilla itselleen, joskin luulisi testamenttaamisen yhteydessä kerrotun myös käyttäjätunnukset.

Apple ansaitsee myös kiitosta nopeasta reagoinnista. Vainajan käyttäjätilin ostamia tuotteita ei pysty siirtämään tililtä toiselle, mutta puolisolla on mahdollisuus hankkia tilin omistajuus itselleen. Tilin siirtämiseksi tulee Applelle toimittaa sekä kuolintodistus että virallinen dokumentti, jossa kerrotaan puolisolla olevan oikeus vaatia tiliä itselleen. Applen lakitiimin tutkittua paperit tili joko siirretään tai ei siirretä. Erikseen mainittiin vielä, että tutkinnan jälkeen heille toimitetut paperit tuhotaan yksityisyyssuojan nimissä. Tilin testamenttaaminen on myös mahdollista ja siirtäminen edellyttää tässäkin tapauksessa kuolintodistuksen ja testamentin toimittamista Applelle.

Microsoftin tuen kanssa vaihdoin muutaman sähköpostin, jonka jälkeen sain vastaukseksi puhelinnumeron Amerikkaan, josta voisin kysellä asiasta. Olen siitä tylsä ihminen, että oletan tukipalvelun vastaavan kysymyksiini ilman, että pompottavat luukulta toiselle, joten jätin soittamatta perään. Tiedustelussani kysyin myös Windows-puhelimiin Windows Marketista ostettujen sovellusten siirtämisestä ja vastauksessa mainittiin, että puhelimiin liittyvät asiat kuuluvat puhelimien valmistajille.

Päivitys 16.2.2012 – PayPal

PayPal reagoi muistutusviestiin ja vastauksen perusteella varojen siirtäminen onnistuu, kunhan faksi laulaa pinon dokumentteja PayPalin suuntaan. Käytännössä tämä tarkoittaa kansisivua, jossa on testamentin toimeenpanijan yhteystiedot ja merkintä siitä, että tilin omistaja on menehtynyt ja tili halutaan sulkea. Tämän lisäksi mukana tulee olla kuolintodistus, kopio testamentista, kopio toimeenpanijan henkilöllisyystodistuksesta ja toimintaohjeet mitä varoille tulisi tehdä (varojen toimittaminen tiliin linkitetylle pankkitilille, varojen toimittaminen toimeenpanijan PayPal-tilille tai tilisiirto, joka maksaa $40).

Google toimitti minulle automaattisen vastauksen, jossa kerrottiin sähköposteihin vastaamisen kestävän, mutta Nokia on ollut hiljaa vastaamisen suhteen.

PS. Mikäli puuttuvat lampaat sattuvat löytämään tiensä postilaatikkooni, tulee kirjoitus päivittymään näiden toimijoiden osalta.

PPS. Tämän kirjoituksen ei ollut tarkoitus antaa konkreettisia ohjeita eri palveluiden suhteen vaan lähinnä herättää huomaamaan asia, jota harvemmin on tullut pohtineeksi.

PPPS. Hieman jäi kaivelemaan, että miten digitaalinen omaisuus jaetaan avioeron sattuessa.

Hymy ei maksa asiakaspalvelijalle mitään, mutta sen puute voi tulla työnantajalle kalliiksi?

4 Replies

Väittävät, että lyhyt ja ytimekäs otsikko vetää lukijoita sisään, mutta joskus suuri on kaunista.

Huono palvelu on huonoa palvelua, vaikka asiakas olisikin tyytyväinen tuotteeseen

Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös palvelun lopputuleman toteaminen. Korvaako muuten vakuutusyhtiö, kun autoa ollaan tietoisesti ajamassa kohti kolaria?

Tympeä asiakaspalvelu on suurin yksittäinen syy, minkä takia itse vaihdan helposti liikettä, mikäli etsimääni palvelua tai tuotetta on saatavilla sopivan etäisyyden sisällä ja suunnilleen samaan hintaan. Kun ehdot eivät toteudu, olen tullut monasti käyneeksi aamupalalla paikassa, jossa kohtaan usein tiskin toisella puolella nuorehkonomaisen neidon, jolta ei hymyä irtoa, saati sitten kunnolla minkäänlaisia kiitoksen tahi ole hyvän sanoja. Kyseisen paikan sijainti on vaan erinomainen aamukiireessä vellovien ihmisten seuraamiseen ja sisällöltään hyvän aamupalasetin nauttimiseen.

Osataan onneksi vähemmän loistokasta palvelua muuallakin kuin Turussa yhden kahvilan tiskin takana:

Todennäköisesti lehtijuttua ei olisi koskaan kirjoitettu, mikäli VR:n lipunmyynnin esimiehellä olisi ollut hieman pelisilmää sekä luottamusta asiakkaaseen (Helsingin Sanomat, 4.10.2011). Junaan kiirehtivälle lippu kuoraan ja pahoittelut ylimääräisestä sählingistä, jonka kaatuneet tietojärjestelmät aiheuttivat? Eipä tietenkään, vaan päädyttiin sitten tielle, jota voisi kutsua jopa liiketoimintaa vahingoittavaksi tavaksi hoitaa asiakkuutta.

Onneksi kyseessä on monopoliyhtiö, jonka kanssa ei samoille raiteille pääse kilpailemaan, joten voihan asiakasta pikkuisen potkia, vaikka hän on jo maassa.

Olitte pyytänyt selvittämään asiaa. Meidän tietojemme mukaan tilanne on selvitetty asiakkaalle. Mitä te oikein haluatte? … Meidän puoleltamme asia on loppuun käsitelty.

Mikäli Suomessa jaetaan asiakaspalvelun Darwin Awards -pokaaleja, on tässä vuoden 2011 ehdoton voittaja.

Eräs puutavarakauppias

Lähipiirissäni on jaksanut hymyilyttää yrittäjäystäväni kokemus puutavarakauppiaan asiakaspalvelun kanssa. Harvalla on oikeasti pokkaa myöntää, että teimme virheen ja tarjota sitten ongelmatilanteen korjaamiseksi uuden tuotteen ostamista. Tietäen ystäväni tavoitteen tehdä hänen yrityksensä kanssa asioimisesta mahdollisimman helppoa asiakkalle, voin vain kuvitella kuinka paljon tässäkin tilanteessa on alkanut savua nousemaan korvista.

Ja sitten jotain ihan muuta

Ihmisluonto kun on siitä jännä, että tuppaamme enemmän valittamaan kuin antamaan positiivista palautetta, joten mainittakoon tässä kolme kappaletta hyvää asiakaspalvelukokemusta lähimenneisyydestä.

Autokiila
Autoni renkaat viettävät osan vuodesta Autokiilan rengasparkissa ja osa maksamaani palvelua on luonnollisesti renkaiden vaihto, kun aika niin vaatii. Viime viikolla sain puhelun liikkeestä, jossa kerrottiin heidän valmistautuvan talvirenkaiden vaihtoon ja osana tätä prosessia he olivat tarkistaneet heillä säilytettävien renkaiden kunnot ja todenneet, että talvirenkaani ovat sen verran huonossa kunnossa, että muutama menee jo sakkorajan tuolla puolen. Kysyivät luonnollisesti, että olisinko kiinnostunut uusista renkaista ja kun olin hieman huonossa paikassa, luvattiin minulle lähettää sähköpostilla tarjoukset heidän valikoimissaan olevista renkaista.

Muutama tunti eteenpäin oli postilaatikossani odottamassa hinnat kolmesta eri rengasmerkistä, ns. halpamallista premiumiin ja bonuksena vielä puhelun aikana sivulauseessa mainittu mahdollisuus säästää hieman hinnoissa, eli hinnat löytyivät myös kahdelle eri rengaskoolle. Säästöt rengaskoon suhteen on kymmenen euron luokkaa, mutta joka tapauksessa. Yksi pieni puhelinsoitto palautti talvipyörieni surkean kunnon mieleen ja antaa nyt hieman peliaikaa renkaiden hankintaan. Huomattavasti parempi vaihtoehto kuin olla tilanteessa, jossa talvi yllätti autoilijan ja renkaiden vaihto keskeytyy siihen, että kumit ovat huonossa kunnossa ja varastossakin on vain enää 950 euron rengassarjaa.

Yleisestikin minulla on vain hyvää sanottavaa Autokiilan asiakaspalvelusta niin huollon kuin myynnin puolella.

M&M Kuntotalo
Totesin olevani tilanteessa, jossa pelkkä kuntosalilla raudan pumppaaminen alkoi maistumaan hiessä kylvetetyltä rautatangolta ja hiipumaan päässyt kuntoilu tarvitsi uutta kimmoketta.

Muutama kuukausi tämän jälkeen löysin itseni M&M:n spinning-tunnilta, jonne olin eksynyt kyseisen yrityksen toimitusjohtajan julkaiseman kuvan (kansi Top Gun -soundtrackilta) pohjalta syntyneen keskustelun jälkeen. Olin aiemmin saanut liikuntalahjakortin kyseiseen taloon ja tuo keskustelu ohjasi minut sitten kokeilemaan spinningiä ja mikäli tykkään, niin pääsen vielä toistamiseenkin kokeilemaan.

Ensimmäistä kertaa edeltäneenä iltana totesin lahjakorttini menneen umpeen jo kuukausi sitten, johon sain vastaukseksi, että huomisaamuna vastaanotossa ollaan tietoisia tästä ja pääsen tunnille siitä huolimatta.

Ennen kuin menin spinningiin toista kertaa, olin jo liittynyt jäseneksi. Miksi näin? Hyvin tuotteistettu palvelukokonaisuus, jossa asiakas kohdataan hyvällä asenteella niin paikan päällä toimistoaikoina kuin sosiaalisen median kanavissa puolen yön aikaan. Kiitokset vaan hyvästä asiakaspotentiaalipalvelusta sinne suuntaan.

Turun Yrittäjät
Liittyminen on yleensä todella helppoa, ei tarvita kuin yksi puhelinsoitto. Tällä kertaa myös jäsenyyden irtisanominen oli yhtä helppoa, mikä oli valtavan hieno yllätys, kun on tullut tottuneeksi siihen, että mistä tahansa täytyy irtisanoutua kirjallisesti, mielellään paikan päällä.

Mistä muuten johtuu noin yleisesti, että sinuun luotetaan ennen asiakkuutta ja voit liittyä asiakkaaksi puhelimitse ilman sen kummempaa autentikointia, mutta kun olet asiakas, niin puhelimessa sinuun ei enää luoteta sen vertaa, että irtisanoutuminen onnistuisi mitenkään muuten kuin papereita allekirjoittamalla ja henkilöllisyystodistuksia vilauttamalla? Mitenköhän mahtoi mennä sukuperintönä/-rasitteena Keskustan jäsenkirjan saaneille, onnistuikohan eroaminen puolueesta ihan puhelinsoitolla?

Mutta kuitenkin, irtisanoutuminen jäsenyydestä meni ongelmitta, ilman ‘Oletko aivan varma, että haluat erota’ -kierrosta ja suostuin jopa tämän vuoksi perustelemaan vielä eroni syyt, kun kerran intoutuivat kysymään.

Miksi toiset onnistuvat asiakaspalvelussa ja toiset eivät?

Yksinkertaista. Toisilla on asiakaslähtöinen toimintamalli, jota noudatetaan.

Toisissa organisaatioissa on havahduttu siihen tosiasiaan, että asiakkaat haluavat tulla palvelluksi ja luottaa siihen, että sovituista asioista pidetään kiinni ja ongelmatilanteissa asiat selvitetään ilman turhanpäiväistä pallottelua luukulta toiselle. Tämä havahtuminen on johtanut siihen, että organisaation toimintamalleja on alettu hiomaan asiakaslähtöiseksi, on alettu vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ensi kohtaamisesta lähtien. Havahtuminen on pakottanut yritykset miettimään, että miten asiakas hyötyy heidän palvelustaan, miten se auttaa asiakasta palvelemaan omia asiakkaitaan paremmin. Ei myydäkään enää vanerilevyä biljardipöydän päälle vaan mahdollisuutta järjestää tilaisuuksia, joihin saadaan lisää pöytätilaa kattamalla biljardipöydät tilaisuuden ajaksi.

Itsekin pyrin antamaan asiakkaalle käytännön työkalut ja ymmärryksen kuinka olla lähempänä asiakkaitaan, viestiä verkossa ja ymmärtää kommunikointitapojen murrosta sen sijaan, että he ostaisivat minulta Facebook-sivun ja Twitter-tilin. Vaikea uskoa, että aiemmin mainitsemani kuntotalo myy asiakaspotentiaalille ja asiakkaalle punttisalia. He myyvät parempaa fyysistä ja henkistä olotilaa, jaksamista ja terveyttä arjen hurjassa pyörityksessä. Näin ainakin koen oman asiakaskokemukseni perusteella.

Eipä sinänsä, ei kahvilassa tarvitse olla prosessia asiakaskokemuksen luomiseksi, siihen kun riittää ystävällinen hymy asiakaspalvelutapahtuman ajan, kenties vielä kahvilasta poistumisenkin kohdalla. Autoliikkeellä oli kuitenkin prosessi, jolla he valmistautuvat kiireiseen sesonkiin ja osana tuota prosessia he huomioivat asiakkaan potentiaalisen tarpeen.

Koska te olette viimeksi miettineet toimintaanne astumalla asiakkaan saappaisiin ja käyneet läpi teidän kanssanne asioimisen puhtaasti asiakkaan näkökulmasta?

Ja vielä lopuksi…

VR on saanut paljon lokaa niskaansa, aiheestakin, mutta nyt haluan henkilökohtaisesti kiittää heitä positiivisesta elämyksestä pojalleni. Pikkumies oli fiiliksissä, kun Pendolino pyyhälsi kovaa vauhtia parin metrin päästä..

VR ja positiivinen asiakaskokemus kenties tulevalle asiakkaalle

Termihelvetti (lyhenteestä allikkoon, sanoista tekoihin)

14 Replies

Neljä vuotta sitten poika ilmoitti vanhemmilleen vaihtavansa työpaikkaa ja olevansa konsultti. Ihan kuin konsulttius ei olisi ollut tarpeeksi, kuului hänen toimenkuvaansa normaalit bi-jutut. Kolme vuotta myöhemmin pistettiin maailmankirjat lopullisesti uusiksi, kun poika ilmoitti perustaneensa yrityksen ja alkaneensa sm-konsultiksi bi-touhujensa ohella. Vanhemmat olivat onneksi ymmärtäväisiä, olihan poika herkässä iässä, yli kolmikymppinen.

BI on muuten se vähemmän trendikäs ja seksikäs lyhenne, joka muodostuu sanoista Business ja Intelligence. Suomeksi puhuvat liiketoimintatiedon hallinnasta, mutta jostain kumman syystä liki kuusikymppisille, tietotekniikan ulkopuolella työskenteville vanhemmilleni lyhenne ei kertonut mitään.

Jos olisin heittänyt vielä ilmoille SEO, todennäköisesti olisivat olleet ylpeitä, kun olen perustanut huoltoaseman. Tämän kirjoituksen lukija taasen toteaisi konsulentin myyvän kuumaa ilmaa, hakukoneoptimointi kun on kuollut taiteenlaji, kuulemma.

Sosiaalisten medioiden sadomasokistinen suomen mestari sm-liigassa

SM on itsessään lyhenne, jonka jokainen tunnistaa, yleensä vielä hahmottaa tarkoituksenkin käytetystä asiayhteydestä. Mutta tiesitkö, että YK tarkoittaa yhdistyneitä kulmakarvoja?

Lyhenteet ovat jänniä eläimiä siitä, että itse kukin voi keksiä niitä itse ja Asiantuntijat nostavat sosiaalista statustaan ja guruus-astettaan uusiin ulottuviksiin tulemalla esille vähintään kerran kuukaudessa uusin lyhentein. Kuten niin monasti on ohjeistettu, sanon minäkin KISS (Keep It Simple Stupid. Kannattaa kuunnella myös Lick It Up ja I Was Made For Lovin’ You, klassikkoja jostain kaukaa).

Pienenä vinkkinä kirjoittajille sellainen, että kun käytätte lyhenteitä teksteissä, käyttäkää ensimmäisellä kerralla termistä auki kirjoitettua versiota ja merkatkaa vaikka sulkeissa perään käytettävä lyhenne tai esim. myöhemmin xxx. Jos kirjoittaisin Yhdistyneistä kansakunnista (myöhemmin YK), käyttäisin varmastikin lyhennettä pitkin tekstiä, ellei jostain syystä auki kirjoitettu versio sopisi paremmin kyseiseen kohtaan.

Sosiaaliset mediat vai sosiaalisen median palvelut?

Sosiaalinen media alkaa olla vakiintunut termi, joka kattaa kertojasta riippuen mitä tahansa mistä tahansa. Hassua sinänsä, harvemmin näkee tuota lyhennettävän SM. Onko sosiaalinen media sitten kattotermi, joka pitää allaan ideologiaa ja teknologiaa vai ovatko esim. Twitter ja Facebook sosiaalisia medioita? Sosiaaliset mediat, siis monikkomuoto, särähtää omaan korvaan aika lailla, kun itse näen tuon sateenvarjona, jonka alla on juurikin ideologiaa, strategiaa ja tekniikkaa. Tästä syystä itse tykkään (peukku) puhua mieluummin sosiaalisen median palveluista, kun puhutaan Facebookista, LinkedIn:stä tai mistä tahansa muusta palvelusta.

Toinen hyvä esimerkki on asiakkuudenhallinta (CRM), joka varsinkin lyhenteellä CRM yhdistetään välittömästi johonkin ohjelmistoon/järjestelmään. CRM vs. CRM-järjestelmä, prosessit vs. sovellus. Taidettiin tästä itse asiassa erään herran kanssa juuri kättä vääntää asiakkuudenhallinnan sosiaalisen variaation yhteydessä.

Vakiintunut käytäntö ja standardoitu termistö luonnollisesti helpottaisi meidän elämäämme, mutta alati muuttuvassa ympäristössä tämä on joskus kaunis uni paremmasta huomisesta.

Minä tviittaan, sinä tweettaat, hän twiittaa, me sirkuttelemme, te mikrobloggailette ja HTC lörpöttelee

Ja ne tekemistä tarkoittavat sanat… Meillä guuglataan, sometetaan, meilataan, mesetetään, kuksitaan ja saadaan kiksejä. Joku bloggaa, toinen teki uuden blogin ja kolmas kirjoittelee muuten vaan posteja. Tulin itsekin juuri retweetanneeksi, jonka jälkeen tsättäilin Gmailin kautta.

Kieli muuttuu, kieli kehittyy, mutta internetissä kasvaneiden tulisi edelleen muistaa se, että tuolla ulkona on paljon ihmisiä, joille te puhutte munkkilatinaa sormitietokoneinenne.

Kauniiksi lopuksi

Halusin vain muistuttaa, että siihen on syynsä, miksi sosiaalinen media, käytännössä mikä tahansa tietotekniikkaan liittyvä, tuntuu niin mystiseltä. Vaikka kirjoituksesi sisältö ja sanasto on sinulle pässinlihaa, lukijasi voi olla ensimmäistä kertaa lukemassa mitään kirjoittamaasi aihealueeseen liittyen. Mikäli ensikosketus on sukellus sekalaiseen lyhennehelvettiin, jää kosketus kevyeksi, jopa viimeiseksi.

Siis suomeksi, kirjoita ihmisille, ihmisten ymmärtämällä kielellä.

Vanhemmistani vielä sen verran, että eivät todennäköisesti ymmärtäneet tuon taivaallista siitä, mitä kerroin työkseni tekevän, mutta eivät onneksi kauhistuneetkaan. Jotain se poika puuhaa niiden tietokoneiden kanssa.

Iloitkaamme, riemuitkaamme

2 Replies

Joulu on täällä.

Facebookissa Joulupukki on päivitellyt statustaan Wikileaks-hengessä ja Twitterissäkin näyttävät ihmiset olevan kovasti joulutunnelmissa, toiset siivoamista stressaten ja toiset joululeipomisia tunnelmoiden. Onkohan tämä sitä laajennettua todellisuutta, kun toisten joulu hiipii salaa omaan arkeen?

Mennyt vuosi on ollut mielenkiintoinen matka taivallettavaksi ja aika on mennyt jopa hitusen liiankin vauhdikkaasti. Mitä sitten tapahtui? Pähkinänkuoreen puristettuna Cliente näki päivänvalon, ihmisenpennut kasvoivat, tulipahan siinä kyljessä tehtyä ihan töitäkin ajoittain. Samalla jäi miettimään, että olikohan tämä vuosi peräti jollain tasolla sosiaalisen median läpimurto Suomessa, kun printtimediat jaksoivat kertoa sosiaalisen median pimeistä puolista kerta toisensa jälkeen? Ehti poliisit tyhjentämään Facebook-juhliakin, jotka loppujen lopuksi olivatkin jossain mökissä pidetyt pippalot sen sijaan, että poliisit olisivat tyhjentäneet Facebookin juopuneista juhlijoista.

Kuitenkin hyvää kehitystä oli paljon nähtävillä ympäristössä, kun vastuunsa tuntevat konsulentit jaksoivat valistaa hyvistä ja huonoista puolista hehkuttamatta kuitenkaan Facebookin maailman pelastavaa vaikutusta. Eihän ihmisten välinen kanssakäyminen loppujen lopuksi rakettitiedettä ole, vaikka sitä harrastettaisiin sähköisesti eri palveluissa? Vielä kun yrityksissä herättäisiin samaan ajattelumalliin sisäisesti. Helppo tapa kommunikoida yli organisaatiorajojen voisi johtaa jopa uusiin innovaatioihin, kun keskusteluun saataisin mukaan uusia aivoja samaa asiaa aina tehneiden tiimiläisten lisäksi?

Sen enempiä saarnaamatta toivotan Teille mitä rauhallisinta Joulua ja valloittavaa Uutta Vuotta! Antakaa sisäisen lapsenne nousta pinnalle ja uskokaa ihmeisiin, tehkää ihmeitä!

Mikä ihmeen Social BI?

4 Replies

Business Intelligence, tuttavallisemmin BI, suomeksi myös liiketoimintatiedon hallintana tunnettu taiteenlaji ei ensimmäisenä herätä mielikuvaa ihmisiä ympärilleen keräävästä toiminnosta, joka virittää intohimoista keskustelua. Kun hetken aikaa pyörittää ajatusta lisää, niin BI:n avulla tuotetut raportit lukuineen nostattavat suuriakin tunteita ja keskusteluja, joten Social BI ei välttämättä ole täysin tuulesta temmattu termi.

Aihealueena sosiaalinen BI on jo siitä mielenkiintoinen, että yksiselitteistä kuvausta en ole vielä tähän mennessä löytänyt siitä, mitä tämä olisi. Käytännön tasollahan BI-ratkaisulla tuotetaan liiketoimintajärjestelmistä jalostettua tietoa tukemaan päivittäistä päätöksentekoa, yleensä kuitenkin strukturoidusta informaatiosta. Mikäli alkaa katsomaan asiaa erilaisten yhteisöpalveluiden suunnalta, tieto ei enää olekaan kovin määrämuotoista ja sitä kautta huomattavasti hankalampaa analysoitavaa noin automaattisesti toteutettuna.

Seuraavassa kuitenkin hieman pohdintaa, mitä tämä kattotermi voisi tarkoittaa.

Ulospäin suuntautuva sosiaalinen BI

Tiedon jakaminen eri kanaviin ja eri kanavissa tiedon analysointi lienee ensimmäisiä toteutuksia, mihin jokainen järjestelmä pystyy tulevaisuudessa, ellei jo nyt. Perinteiseen malliin raportin puskeminen Exceliin tai html-muotoon on ollut mahdollista jo kauan, mutta miltä tuntuisi saada tieto Dashboard-tyyppisenä toteutuksena suoraan matkapuhelimeen tai tablettiin? Tähän ainakin SAP BusinessObjects jo tarjoaa ratkaisuja iPhonelle ja iPadille sekä Android-pohjaisille matkapuhelimille, eli askelia kohti uutta huomista on otettu ja eteenpäin mennään vauhdilla. Näihin kun yhdistetään keskustelumahdollisuudet, alkaa lupaus mobiilista työstä lunastua.

Entäpä jos tieto saataisiin suoraan esimerkiksi sisäisten työskentelyvälineiden virtaan, vaikkapa Yammeriin, jossa olisi välitön keskustelumahdollisuus raportin tiedoista ilman, että joudutaan pelaamaan pirstoutuvien sähköpostiketjujen kanssa? Entä jos julkiseen jakoon tarkoitettua tietoa saisi julkaistua suoraan yrityksen Facebook-sivulle, jota kautta se näkyisi yritystä seuraavien ihmisten tietovirrassa? Entäpä jos saisit linkitettyä sivuillesi reaaliaikaisesti päivittyvää dataa keskustelujen pohjaksi?

Mobiililaitteet ja monimuotoiset, keskustelun mahdollistavat jakelukanavat tulevat tuomaan BI:n lähemmäs jokaista ihmistä.

Analysoitavan tiedon hakeminen julkisesta verkosta

Looginen vastapari julkaistavalle tiedolle on tiedon lukeminen analysoitavaksi erilaisista palveluista kuten keskustelupalstoilta, blogeista, Twitteristä tahi Facebookista. Yhteisöpalvelut pitävät nykyisellään sisällään erittäin paljon tietoa esimerkiksi ihmisten ostokäyttäytymisestä, suhtautumisesta eri brändeihin ja olisi sulaa hulluutta olla ottamatta huomioon tätä kaikkea informaatiota. Ongelma on monitoroitavien palveluiden lukumäärä ja tiedon vapaa olemus siinä suhteessa, että vapaasta tekstikentästä tiedon poimiminen automaagisesti vaatii tehokkaiden algoritmien työstämistä, varsinkin suomenkielen taivutusten ansiosta.

Pohjustuksena seuraaville esimerkeille kannattaa lukea Rautasillan erinomainen kirjoitus siitä, kuinka tietoa jaetaan verkkoon ja miksi se pitäisi mahdollistaa vaikka ei aktiivisesti itse toimita yhteisöpalveluissa. Eero, ole hyvä –> http://www.rautasilta.net/2010/10/yritys-voi-olla-facebookissa-ilman.html

Hyvä kirjoitus, eikö?

Tietoa löytyy pirstaloituneena ympäriinsä ja parhaillaankin joku kirjoittaa jonnekin kuinka kurjaa asiakaspalvelua hän sai tai kuinka hienolta ostotapahtuma tuntui, kun myyjät huomioivat hänet yksilönä. Yritysten tulisi nähdä hieman vaivaa ja tutkia millaisilla foorumuilla heistä puhutaan ja päästä arvokkaan tiedon lähteille. No, valuttiin hieman skoopista ulos, eli takaisin asiaan esimerkkien muodossa.

Facebookin hyödyntäminen tietolähteenä

Facebookissa tykätään ja kommentoidaan, suositellaan ja taputellaan toisiamme virtuaalisesti selkään. Mikäli yrityksen tai kilpailijan sivulla on mielenkiintoista sisältöä, herättää se todennäköisesti keskustelua puolesta ja vastaan. Mikäli keskustelua ei synny, annetaan nyt vähintään peukkua, mikäli sydämessä tuntui lämpimältä lukiessa.

Yksi hyödyntämisen kohde on luonnollisesti imuroida jokaisen päivityksen tykkääjät järjestelemään ja tehdä analyysiä tämän perusteella esim. siitä, että kuinka paljon meillä on ns. ammattitykkääjiä, jotka vain tykkääväät tykätä kaikesta. Kun ammattitykkääjät suodatetaan pois, päästään käsiksi ihmisiin, jotka ovat ehkä kaupallisestikin kiinnostuneita tykätessään vain tietynlaisista kirjoituksista.

Mikäli päivitykset herättävät kommentointia, päästään porautumaan myös näiden tykkääjiin, kenties sitä kautta löytämään mielipidejohtajia, joiden kommentteja kommentoidaan ja joita seurataan. Mielipidejohtajien kanssa keskusteluihin pääsemisestä on tuskin haittaa, kun mietitään brändin tai tuotteen viemistä seuraavalle tasolle.

Päivitys voi esim. olla ilmoille heitetty ajatus jostain uudesta ominaisuudesta tuotteeseen, joten luonnollisesti suuri määrä tykkääjiä kertoo siitä, että ollaan oikeilla vesillä –> crowdsourcingia parhaimmillaan, kun asiakkaat alkavat jalostamaan ideaa ja tuo tieto saadaan kaivettua talteen.

Mikäli yrityksellä on monta brändiä ja kaikilla omat Facebook-sivunsa, päästään tekemään mielenkiintoista analyysia siitä brändien ristiinseurannasta. Ja entäpä ne kilpailijoiden Facebook-sivut sisältöineen?

Kokonaan oma lukunsa on Social Plugin:ien, eli esim. maaginen Suosittele/Tykkää -nappula upotettuna yrityksen www-sivuille kautta saatava tieto.

Summa summarum, yrityssivun sisällöstä saadaan paljonkin tietoa irti analysoimalla millaiset avainsanat päivityksissä aktivoivat ihmisiä, millaiset avainsanat aktivoivat ketäkin ja parhaassa tapauksessa kommentoinnin kautta vielä minkä takia he pitävät juuri näistä asioista.

Tietolähteenä blogit, keskustelufoorumit ja Twitter

Maailma on pullollaan blogeja, joilla käsitellään mitä tahansa aamupalan koostumuksesta avaruusrakettien kitkakertoimiin. Näiden välillä on paljon blogeja, joissa vaikkapa tekniikkaan suuntautuneet ihmiset kertovat näkemyksiään missä mennään maailmassa ja parhaimmat näistä saavat vielä ihmiset kommentoimaan ja jakamaan juttujaan. Kommentointien ja eri sivustoilta juttuihin linkityksen perusteella päästään kiinni lukijakuntaan, jota mahdollisesti omat tuotteet ja niiden kehittäminen voivat kiinnostaa.

Keskustelufoorumit ovat pohjaton tiedon lähde, joskin laatu vaihtelee suuren määrän vuoksi. Omalle asialleen tärkeiden foorumeiden kautta pystytään jälleen kerran avainsanamonitoroinnilla kaivamaan oman aihealueen keskustelut, keskustelijoiden määriä, avauksia ja kommentteja analysoimalla pääsemään kiinni aiheen merkitykseen käyttäjätasolla (jep, kaivamaan myös aiemmin mainittuja ajatusjohtajia). Foorumit ovat ajoittain myös erinomaisia lähteitä, kun halutaan selvittää tuotteiden käyttötapoja ja sitä kautta parantaa käytettävyyttä.

Twitteriä miettiessä tietolähteenä kiinnostaa luonnollisesti kuinka usein yrityksen nimi , tuotteen nimi tai yleisesti alaan liittyvä avainsana vilkkuu tviiteissä, kuinka paljon yrityksen omia tviittejä jaellaan ympäriinsä retweetin avulla. Massasta toistuvien avainsanojen etsinnän kautta päästään esim. seuraajien profiilista löytyvän sijaintitiedon kautta porautumaan jonkin aihealueen kiinnostavuuteen eri maantieteellisissä positioissa.

Edellä mainittujen palvelun kohdalla ongelmaksi muodostuu tarjonnan laaja kirjo ja juurikin vapaasti kirjoitettavan tekstin analysoinnin automatisointi.

Liitetään vielä bonuksena matkaan paikkatietopalvelut, joiden sisäänkirjausten kautta ihmiset julistavat pitävänsä paikan palveluista ja joskus jopa suosittelevat paikkaa. Näiden tietojen kerääminen auttaa jälleen kerran seuraamaan brändiuskollisuutta ja käyntitiheyksiä. Paikkatietopalvelu on käytännössä virtuaalinen ja yhteisöllinen kanta-asiakaskortti.

Lopussako kiitos seisoo?

Teksti venyi hieman pitkäksi, joten toinen osa taitaa olla tulossa liittyen vastaavaan ajatteluun yritysten sisäisessä toiminnassa.

Kun kokonaisuutta alkaa miettimään tarkemmin, linkittyy sosiaalinen versio BI:stä hyvinkin paljon sosiaaliseen versioon CRM:stä. Asiakkaan kuunteleminen kun näyttelee kummassakin suurta roolia.

Yhteisöpalveluiden sisällön analysoinnilla päästään tekemään johtopäätöksiä siitä, että kannattaako enää puhua seipäistä, kun asiakkaat haluavat kokonaisia aitoja. Tarjoamalla asiakkaille sitä sisältöä, jota he haluavat, pidetään asiakkaat tyytyväisenä? Ehkä näin, mutta toisaalta ei autoakaan olisi keksitty, mikäli Henry Ford olisi toteuttanut asiakkaiden toivetta nopeammista hevosista.

Reissuraporttia CRM Festival 2010 -kiertueelta

4 Replies

Edellinen torstai, 9.9.2010, käynnisti Anvia IT:n ja heidän yhteistyökumppaniensa CRM Festival 2010 -kiertueen, joka kiinnosti allekirjoittanutta muutamistakin syistä:

Muutamissa yhteistyökumppaniyrityksissä oli entisiä työtovereitani
Kiinnosti nähdä missä mennään tällä hetkellä Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston kanssa
Lupauduin kirjoittelemaan tapahtumalle aiemmin tekemilleni Facebook-sivuille tunnelmapaloja kiertueen ensimmäiseltä keikalta

Pikaisen vilkaisun perusteella saliin oli saapunut noin satapäinen kuulijakunta, joten kiinnostusta tarjontaan näytti olevan tai hieman perinteisestä poikkeava viestinnällinen ulkoasu sai katselemaan, josko esitykset ovat samaa kastia. Kummassakaan tapauksessa yleisö ei päässyt pettymään, sillä esitysten perusteella Dynamics CRM ja mukana olleiden toimijoiden laajennukset antavat sähköiseen markkinointiin ja myyntiin hyviä työkaluja ja toisaalta Anvian Andy Lundström ja Fenixin kaksikko Timo Mäkelä & Mikko Nordblom ottivat tilan haltuun showmiehen elkein.

Microsoft Dynamics CRM tilastoihin puettuna

Microsoftin oma puheenvuoro oli nopea katsaus tuotetarjontaan yhdistettynä tutkimustuloksiin ja eipä siinä, tuloksia kelpaa esitellä, sillä MS CRM on rankattu Gartnerin ja Forresterin kärkipaikoille. Tämä yhdistettynä viisi kertaa muita nopeampaan kasvuun markkinoilla on vaikuttavaa kerrottavaa.

Asiakkuudenhallintaa töpselistä

Muinoin eräs kollegani visioi asiakkuudenhallintajärjestelmän vuokrausta asiakkaille verkosta käsin, mutta asia ei edennyt organisaatiossa. Isossa maailmassa tämä oli jo tuolloin arkipäivää, mutta Suomessa ei moista asiakkuudenhallinnan saralla harrastettu. Viitisen vuotta eteenpäin ja ex-kollegani on päässyt seuraamaan visionsa toteutumista Anvian yhteistyökumppanina.

Tilaisuus aloitettiin Anvian yleisesittelyllä, jota seurasi Crmpalvelu.fi:n, asiakkuudenhallintajärjestelmää pilvipalveluna toimittavan yksikön esittely. Asiakkuudenhallintaohjelmisto vartissa käyttöön on lupaus, jota harvemmin paikallisasennuksina pystyttäisiin lunastamaan. Vartissa käyttöönotettu tosin lienee tyhjä tietokanta, josta alkaa perinpohjainen suunnittelu sen suhteen, mitä oikeasti halutaan tehdä ja saavuttaa.

Aika näyttää miten suomalainen pilvipalvelu lähtee pyörimään, mutta yleensä suurten kertaluonteisten laitteisto- ja lisenssipanostusten vastapainoksi käyttäjämääräpainoitteisen kuukausilaskutuksen kuvittelisi olevan mielekäs vaihtoehto varsinkin pk-sektorilla.

Asiakasrekistereistä sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointiin

Uusasiakashankinnan yksi hankaluus on yhteyshenkilöiden löytämisessä. Siinä missä nykytrendeihin valveutunut tekee ensimmäisenä titteliin pohjautuvia hakuja LinkedIn-palvelussa, perinteisempiin metodeihin nojautuvat ostavat osoiterekisterejä ja tähän tarpeeseen Fonectan tarjonta integroituna MS CRM:ään on oiva vaihtoehto.

Mahdollisuus käyttää ProFinderin hakua suoraan CRM-järjestelmän sisältä ja tuoda parilla napsautuksella haun palauttamat tiedot järjestelmään on käytännössä niin helppoa kuin tekemisen pitäisi olla.

Mikäli haettua prospektikantaa halutaan hyödyntää sähköpostimarkkinoinnissa, astuu kuvaan Websonicin e-maileri -palvelu. E-maileri mahdollistaa sähköpostimarkkinoinnin yhdistettynä sen vaikutusten seurantaan ja luonnollisesti livedemossa esiteltiin kuinka Fenix Solutionsin Dynamicsin päälle rakentaman Fenix Advantage -toiminnallisuuden avulla hyödynnetään e-maileri -palvelua ja lähetetään sähköposti tilaisuuteen osallistujille. Hetken kuluttua päästään katsomaan suoraan järjestelmästä kuinka moni tilaisuudessa istujista oli käynyt aukaisemassa postin päätelaitteeltaan ja bonuksena vielä tieto siitä, että olivatko he klikkailleet postissa olleita linkkejä auki.

Vaihtoehtona sähköpostipohjaisella markkinoinnille tarjottiin BookIT:n älytekstiviestejä, jotka mahdollistavat tekstiviestien kautta esim. kyselyiden tekemisen.

Verkkovierailuista liidejä

Snoobin verkkovierailuseuranta yhdistettynä MS CRM:ään oli mielenkiintoinen tapa jalostaa verkkoliikennettä käytännön toimiksi. Asiakkaan verkkosivuille asennetaan Snoobin seurantakoodi, joka kerryttää tietoa vierailijoista Snoobin kantoihin, joista he tuottavat asiakkailleen raportointi vierailijoista. Fenix Solutions ja Snoobi olivat vieneet tätä ideaa porrastasanteen korkeammalle ja integraation myötä MS CRM sai säännöllisin väliajoin tietoa Snoobilta sivuilla vierailleista organisaatioista. Erilaisten pisteytysten avulla tätä dataa saatiin automatisoitua liideiksi järjestelmään, esim. jos samasta organisaatiosta vieraillaan tietyillä sivuilla x kertaa, generoidaan tästä automaattisesti liidi tietylle myyjälle.

Laajennettua toiminnallisuutta tuhkan keskeltä

Itse MS CRM:ää kustomoivana toimittajana oli paikalla Fenix Solutions, joka oli lähes kaikkien integraatioiden toteuttaja Dynamicsin päässä. Kolmannen osapuolen sovellukseen integroitumisen lisäksi ja Fenix esitteli Fenix Advantage -lisäosia, joilla Dynamicsin toimintaa tehostettiin mm. tarjousosion, segmentoinnin ja raportoinnin lisätoiminnallisuuksilla.

Isot peukut vanhoille kollegoille hienosta työstä!

Dokumenttienhallintaa ja BI:tä

Päivän muissa esityksissä Anvia esitteli CRM:n ja BI:n tuomista yhteen asiakkuudenhallinnan datan varastointiin perustuvan raportoinnin kautta. Varsinainen leiväntuojani kun sattuu olemaan muuan Affecto, voin todeta eturistiriitoja välttääkseni meidän talomme pitkäaikaisen tietovarastointikokemuksen olevan hyvä tuki kaiken kokoisille organisaatioille, mikäli on tarve luoda liiketoimintaa tukeva tietovarasto niin asiakkuudenhallintatietoon kuin muuhun toiminnanohjaukselliseen tietoon pohjautuen.

Asiakkuudenhallinan ja dokumenttienhallinnan tarpeiden yhdistämiseksi esitettiin Motive Systemsin M-Files dokumenttienhallintajärjestelmä, joka integroiduu MS CRM:ään sekä Windowsin omaan resurssienhallintaan. Sanottakoon, että myös Affecto tarjoaa dokumenttien- ja sisällönhallintaan ratkaisuja.

Jälkifiiliksiä

Mitä tilaisuuden aikana kuulosteli puheensorinaa ja katseli vieraita, näyttivät ihmiset olevan tyytyväisiä näkemäänsä ja kuulemaansa, tulipa tilaisuuden aikana jopa kysymyksiä esiintyjille.

Tilaisuus itsessään oli käytännössä teknisiin ratkaisuihin pohjautuva show, eli asiakkuudenhallintaa käsiteltiin vain sovelluksena. Mielenkiintoista olisi nähdä ja kuulla asiakkuusstrategioiden ja käytännön prosessien jalkauttamisesta organisaatioissa ja näiden työkalujen hyödyntämistä käytännön työssä.

Toinen poissaolollaan loistanut osio oli trendien harjalla ratsastavien yhteisöpalveluiden hyödyntäminen asiakkuudenhallinnan kyljessä, joko osana käytännön työtä tai tietolähteenä. Mikäli oikein ymmärsin, tälläkin rintamalla on aloitteita tehty, joten jäämme odottelemaan mielenkiinnolla.

Bonuksena kaikelle oli mukava treffata vanhoja tuttuja niin esiintyjäkaartissa kuin yleisön joukossa.

Ps. Tapahtumaa tosiaan dokumentointiin suoraan Facebookissa CRM Festivalin kampanjasivuilla ja tulipa tilaisuuden aikana muutamia kommenttejakin yleisön toimesta. Mitä jälkeenpäin olen kuullut, oli tätä seuraamismahdollisuutta hyödynnetty muutenkin aika monen ihmisen toimesta tapahtuman aikana, kun eivät itse olleet mukaan päässeet. Toivottavasti tunnelmapaloja on myös tiedossa tulevilta keikkapaikoilta Tampereelta, Vaasasta ja Oulusta.

Kohtaaminen kukkakaupassa

3 Replies

Kolme vuotta naimisissa, kliseisesti kolme suurta, punaista ruusua. Ruusuja leikattiin sopivampaan muottiin ja katse harhaili tovin ympäri viihtyisää kauppaa, enkä enää voinut välttyä kysymästä kauppiaalta, että miten kukkakaupat näkyvät verkossa, varsinkin kun kyseinen paikka on persoonallinen liike erikoisuuksineen ja sitä kautta voisi myös olla persoonallinen tekijä verkossa.

Kyseinen kukkakauppa oli staattiset verkkosivunsa lanseeraanut muutamia kuukausia aiemmin ja kuuleman mukaan aika liki kaikki liikkeet ovat sivuilla varustetut. Kauppias oli sattumoisin aiemmin aamulla keskustellut tuttavansa, yrittäjä hänkin, kanssa Facebookeista yms. jutuista ja kummatkin olivat vakaasti sitä mieltä, että eivät tuollaiseen lähde mukaan vaikka kaverit ovat kutsuneet. Ajatus näkyvillä olemista tuntui vieraalta, sairaalta. Mainittakoon, että rouva oli hieman iäkkäämpää puolta ja yhteisöpalvelut näyttäytyivät hänelle nuorison ‘emmää oon sun kaveri enää, kun et tykännyt mun viestistä’ -tyylisenä temmellyskenttänä.

Tämä johti yllättäen noin viidentoista minuutin keskusteluun asiakkaan kohtaamisesta silmästä silmään kaupassa ja miten asiakkaan voi kohdata myös verkossa, luoda keskustelua hänen kanssaan. Kyseinen kukkakauppa sijaitsee hyvällä paikalla ja on auki käytännössä joka päivä, joten asiakkaita riittää ja kaupassa on kävijöitä naapurikuntia myöten. Päädyimme miettimään, että tarvitseeko tällainen kauppa oikeasti näkyvyyttä sosiaalisissa medioissa, onko siihen käytetty aika sen arvoista, että hän käyttää vähäisestä vapaa-ajastaan osan verkossa, kun ei muutenkaan koe sitä itselleen mieluisaksi.

Vaikka keskustelun päätteeksi hän totesi ymmärtävänsä, että heillekin voisi olla hyötyä olla näkyä sosiaalisten medioiden parissa, niin kauppapaikka yhdistettynä perinteiseen viidakkorumpuun on mieluisampi vaihtoehto ja antaa yrittäjälle kaipaamaansa aikaa itselleen ja harrastuksilleen.

Voiko tuohon väittää vastaan? Sosiaalinen media ja erilaiset yhteisöpalvelut eivät ole Graalin malja, varsinkin kun vaakakupissa on verkon ulkopuolella koko elämänsä operoineelle täysin vieraan maailman haltuunotto ja oman vähäisen vapaa-ajan menettäminen.

Kello tikitti eteenpäin, joten kiitin kauppiasta hienosta keskustelusta, kauniista kimpusta ja suuntasin lähileipomoon hakemaan kaffepullat. Leipomossakin on muuten erinomainen palvelu ja loistavat tuotteet, pienten paikallistoimijoiden iloja alueen asukeille.