Archive for category Asiakkuudenhallinta
Hymy ei maksa asiakaspalvelijalle mitään, mutta sen puute voi tulla työnantajalle kalliiksi?
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta on 2011-10-10
Väittävät, että lyhyt ja ytimekäs otsikko vetää lukijoita sisään, mutta joskus suuri on kaunista. Huono palvelu on huonoa palvelua, vaikka asiakas olisikin tyytyväinen tuotteeseen Tympeä asiakaspalvelu on suurin yksittäinen syy, minkä takia itse vaihdan helposti liikettä, mikäli etsimääni palvelua tai tuotetta on saatavilla sopivan etäisyyden sisällä ja suunnilleen samaan hintaan. Kun ehdot eivät toteudu, olen [...]
Social Evolution
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta, In English, Sosiaalinen media, Vierailevana kynänä on 2011-03-09
Text below was a guest post for Tom Laine’s excellent blog, SocialMediocracy. Please visit his blog which is full interesting stuff related Social Media and business related to it. When Tom enquired if I’d like to come up with guest post for his well entertaining blog, I think we discussed about Business Intelligence and how [...]
Sosiaalinen CRM on asiakkaiden kohtaamista ihmisinä
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2011-01-14
Sosiaalinen asiakkuudenhallinta (Social CRM, SCRM) ei ole asiakkuudenhallintajärjestelmä integroituna sosiaalisen median alustoihin siitä huolimatta, että sosiaalisen median kautta saatava tieto on tärkeä osa sosiaalisessa asiakkuudenhallinnassa. Sosiaalinen asiakkuudenhallinta ei myöskään ole perinteisen asiakkuudenhallinnan korvaaja tahi kilpailija vaan lisäys olemassa olevaan infrastruktuuriin asiakkaiden sielunmaiseman ymmärtämiseksi. Siinä missä perinteinen asiakkuudenhallinta keskittyy seuraamaan asiakkuuksia taloudellisin mittarein, sosiaalinen asiakkuudenhallinta on [...]
Sopima, Salesforce ja yhteisöllinen tulevaisuus
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-09-22
Yhteisöpalvelut ovat näyttäneet minulle parhaat puolensa tutustuttamalla äärimmäisen mielenkiintoisiin ihmisiin, kuten hetken päästä ääneen päästettävään Riitta Raesmaahan. Verkkopalvelu Sopiman yksi perustajista ja sen viestinnästä & tuotemarkkinoinnista vastaava, varsinkin Twitterissä kaiken SaaS:sta ja Enterprise 2.0:sta jakava Riitta lupautui kertomaan erään Suomen kuumimman startupin suhtautumisesta asiakkuudenhallintaan ja yhteisöpalveluihin, ja kuinka he hyödyntävät näitä arjessaan. Enempiä kiertelemättä, Riitta, [...]
Reissuraporttia CRM Festival 2010 -kiertueelta
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta on 2010-09-12
Edellinen torstai, 9.9.2010, käynnisti Anvia IT:n ja heidän yhteistyökumppaniensa CRM Festival 2010 -kiertueen, joka kiinnosti allekirjoittanutta muutamistakin syistä: Muutamissa yhteistyökumppaniyrityksissä oli entisiä työtovereitani Kiinnosti nähdä missä mennään tällä hetkellä Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston kanssa Lupauduin kirjoittelemaan tapahtumalle aiemmin tekemilleni Facebook-sivuille tunnelmapaloja kiertueen ensimmäiseltä keikalta Pikaisen vilkaisun perusteella saliin oli saapunut noin satapäinen kuulijakunta, joten kiinnostusta [...]
Sosiaalisen tiedon hallinta
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-08-23
Tässäkin blogissa on mainittu erinäisiä kertoja kuinka kuuntelemalla ja kuullen voidaan päästä kiinni tietoon, johon tulisi reagoida ja jota tulisi seuraaman sen jälkeen, kun on reagoitu. Kuunteleminen ei sinänsä ole ongelma, työkaluja erinäisten medioiden, kuten blogien, keskustelufoorumien, twitterien yms. seuraamiseen on olemassa ja koko ajan syntymässä lisää. Kuulemisen jälkeenkin reagointi on käytettävästä alustasta riippuen hyvin [...]
Vierailijan kynästä: Asiakkuuksien armoilla?
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Vieraskynä on 2010-08-14
Kirjoittanut Sami Hurme, Aspectum Consulting Oy Samilla on 10 vuoden kokemus asiakkuudenhallintajärjestelmien valjastamisesta yritysten asiakkuuskulttuurin kehittämiseen. Hän on valmentanut yritysjohtajia ja myyntiorganisaatioita asiakkuusstrategioiden kehittämisessä ja jalkauttamisessa sekä kannustanut asiakkaitaan intohimoisesti asiakkuudenhallinnan jokapäiväiseen puurtamiseen. Vapaa-ajalla Sami rentoutuu kirjoittamalla salaa runoja blues-musiikkia kuunnellen ja stressaantuu asettamalla henkensä alttiiksi rallipoluilla. Aspectum on asiakkuuksien johtamiseen keskittynyt asiantuntijayritys. Yhtiö aloitti toimintansa [...]
Asiakkuudenhallinta murroksessa – Sosiaalinen CRM
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-05-11
Asiakkuudenhallinnasta keskustellessa törmätään termiin järjestelmä. Salesforce.com, MS Dynamics CRM, SugarCRM ja PROSPEKTI ovat asiakkuudenhallintajärjestelmiä, mutta asiakkuudenhallinnan tulisi käsittää osana yrityksen strategiaa ilman järjestelmääkin. Perinteinen asiakkuudenhallinta on yleisimmillään myynnin toimintojen tukiprosessi, jonka avulla määritellään yrityksen myyntitoimintojen toimintamallit. Edistyneemmissä ympäristöissä mukaan on otettu markkinoinnin ja viestinnän prosessit, osittain myös asiakaspalvelun tavat toimia. Näitä prosesseja tukemaan, asiakkuudenhallintastrategian toteuttajaksi [...]
Asiakaslähtöinen sosiaalinen media?
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-05-09
Asiakaslähtöisyys on jotain muuta kuin massasähköpostina lähetetty suoramarkkinointikirje, jossa ‘Hyvä vastaanottaja’ korvataan vastaanottajan nimellä. Asiakaslähtöisyys on jotain muuta kuin tuote, joka muokataan asiakkaan tarpeisiin sopivaksi. Asiakaslähtöisyyttä on olla siellä, missä asiakkaat ovat. Asiakaslähtöisyyttä on tarjota asiakkaille sitä, mitä he tarvitsevat, ei sitä, mitä heidän luullaan tarvitsevan. Asiakaslähtöisyyttä on keskustella asiakkaiden, niin entisten, nykyisten kuin potentiaalisten [...]
-
You are currently browsing the archives for the Asiakkuudenhallinta category.
Lukijoiden kynästä