Posts Tagged asiakas
Social Evolution
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta, In English, Sosiaalinen media, Vierailevana kynänä on 2011-03-09
Text below was a guest post for Tom Laine’s excellent blog, SocialMediocracy. Please visit his blog which is full interesting stuff related Social Media and business related to it. When Tom enquired if I’d like to come up with guest post for his well entertaining blog, I think we discussed about Business Intelligence and how [...]
Sosiaalinen CRM on asiakkaiden kohtaamista ihmisinä
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2011-01-14
Sosiaalinen asiakkuudenhallinta (Social CRM, SCRM) ei ole asiakkuudenhallintajärjestelmä integroituna sosiaalisen median alustoihin siitä huolimatta, että sosiaalisen median kautta saatava tieto on tärkeä osa sosiaalisessa asiakkuudenhallinnassa. Sosiaalinen asiakkuudenhallinta ei myöskään ole perinteisen asiakkuudenhallinnan korvaaja tahi kilpailija vaan lisäys olemassa olevaan infrastruktuuriin asiakkaiden sielunmaiseman ymmärtämiseksi. Siinä missä perinteinen asiakkuudenhallinta keskittyy seuraamaan asiakkuuksia taloudellisin mittarein, sosiaalinen asiakkuudenhallinta on [...]
Sosiaalisen tiedon hallinta
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-08-23
Tässäkin blogissa on mainittu erinäisiä kertoja kuinka kuuntelemalla ja kuullen voidaan päästä kiinni tietoon, johon tulisi reagoida ja jota tulisi seuraaman sen jälkeen, kun on reagoitu. Kuunteleminen ei sinänsä ole ongelma, työkaluja erinäisten medioiden, kuten blogien, keskustelufoorumien, twitterien yms. seuraamiseen on olemassa ja koko ajan syntymässä lisää. Kuulemisen jälkeenkin reagointi on käytettävästä alustasta riippuen hyvin [...]
Vierailijan kynästä: Asiakkuuksien armoilla?
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Vieraskynä on 2010-08-14
Kirjoittanut Sami Hurme, Aspectum Consulting Oy Samilla on 10 vuoden kokemus asiakkuudenhallintajärjestelmien valjastamisesta yritysten asiakkuuskulttuurin kehittämiseen. Hän on valmentanut yritysjohtajia ja myyntiorganisaatioita asiakkuusstrategioiden kehittämisessä ja jalkauttamisessa sekä kannustanut asiakkaitaan intohimoisesti asiakkuudenhallinnan jokapäiväiseen puurtamiseen. Vapaa-ajalla Sami rentoutuu kirjoittamalla salaa runoja blues-musiikkia kuunnellen ja stressaantuu asettamalla henkensä alttiiksi rallipoluilla. Aspectum on asiakkuuksien johtamiseen keskittynyt asiantuntijayritys. Yhtiö aloitti toimintansa [...]
Esittelyssä Virtasen Maalitehdas
Posted by Jani Lilja in Case-esittely, Sosiaalinen media on 2010-06-10
Virtasen Maalitehdas on vuonna 1959 perustettu yritys Turunmaan saaristossa, Paraisilla. Yrityksen perusti aikanaan Aimo Virtanen, kun ei kuulemma muualta kelvollista maalia saanut. Sanavalmiina tunnettu Aimo toimii myös innoittajana maalitehdaan ensi askelilla ihmisten kanssa keskustelussa verkon välityksellä, sillä hän jos joku uskoi ja uskoo edelleen kommunikoinnin voimaan. Virtasen Maalitehtaan toimitusjohtana toimiva Kimmo Suomi on myös tunnettu [...]
Asiakkuudenhallinta murroksessa – Sosiaalinen CRM
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-05-11
Asiakkuudenhallinnasta keskustellessa törmätään termiin järjestelmä. Salesforce.com, MS Dynamics CRM, SugarCRM ja PROSPEKTI ovat asiakkuudenhallintajärjestelmiä, mutta asiakkuudenhallinnan tulisi käsittää osana yrityksen strategiaa ilman järjestelmääkin. Perinteinen asiakkuudenhallinta on yleisimmillään myynnin toimintojen tukiprosessi, jonka avulla määritellään yrityksen myyntitoimintojen toimintamallit. Edistyneemmissä ympäristöissä mukaan on otettu markkinoinnin ja viestinnän prosessit, osittain myös asiakaspalvelun tavat toimia. Näitä prosesseja tukemaan, asiakkuudenhallintastrategian toteuttajaksi [...]
Lukijoiden kynästä