Posts Tagged asiakaslähtöisyys
Hymy ei maksa asiakaspalvelijalle mitään, mutta sen puute voi tulla työnantajalle kalliiksi?
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta on 2011-10-10
Väittävät, että lyhyt ja ytimekäs otsikko vetää lukijoita sisään, mutta joskus suuri on kaunista. Huono palvelu on huonoa palvelua, vaikka asiakas olisikin tyytyväinen tuotteeseen Tympeä asiakaspalvelu on suurin yksittäinen syy, minkä takia itse vaihdan helposti liikettä, mikäli etsimääni palvelua tai tuotetta on saatavilla sopivan etäisyyden sisällä ja suunnilleen samaan hintaan. Kun ehdot eivät toteudu, olen [...]
Sosiaalinen CRM on asiakkaiden kohtaamista ihmisinä
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2011-01-14
Sosiaalinen asiakkuudenhallinta (Social CRM, SCRM) ei ole asiakkuudenhallintajärjestelmä integroituna sosiaalisen median alustoihin siitä huolimatta, että sosiaalisen median kautta saatava tieto on tärkeä osa sosiaalisessa asiakkuudenhallinnassa. Sosiaalinen asiakkuudenhallinta ei myöskään ole perinteisen asiakkuudenhallinnan korvaaja tahi kilpailija vaan lisäys olemassa olevaan infrastruktuuriin asiakkaiden sielunmaiseman ymmärtämiseksi. Siinä missä perinteinen asiakkuudenhallinta keskittyy seuraamaan asiakkuuksia taloudellisin mittarein, sosiaalinen asiakkuudenhallinta on [...]
Asiakaslähtöinen sosiaalinen media?
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-05-09
Asiakaslähtöisyys on jotain muuta kuin massasähköpostina lähetetty suoramarkkinointikirje, jossa ‘Hyvä vastaanottaja’ korvataan vastaanottajan nimellä. Asiakaslähtöisyys on jotain muuta kuin tuote, joka muokataan asiakkaan tarpeisiin sopivaksi. Asiakaslähtöisyyttä on olla siellä, missä asiakkaat ovat. Asiakaslähtöisyyttä on tarjota asiakkaille sitä, mitä he tarvitsevat, ei sitä, mitä heidän luullaan tarvitsevan. Asiakaslähtöisyyttä on keskustella asiakkaiden, niin entisten, nykyisten kuin potentiaalisten [...]
Lukijoiden kynästä