Posts Tagged asiakaspalvelu
Hymy ei maksa asiakaspalvelijalle mitään, mutta sen puute voi tulla työnantajalle kalliiksi?
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta on 2011-10-10
Väittävät, että lyhyt ja ytimekäs otsikko vetää lukijoita sisään, mutta joskus suuri on kaunista. Huono palvelu on huonoa palvelua, vaikka asiakas olisikin tyytyväinen tuotteeseen Tympeä asiakaspalvelu on suurin yksittäinen syy, minkä takia itse vaihdan helposti liikettä, mikäli etsimääni palvelua tai tuotetta on saatavilla sopivan etäisyyden sisällä ja suunnilleen samaan hintaan. Kun ehdot eivät toteudu, olen [...]
Sopima, Salesforce ja yhteisöllinen tulevaisuus
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-09-22
Yhteisöpalvelut ovat näyttäneet minulle parhaat puolensa tutustuttamalla äärimmäisen mielenkiintoisiin ihmisiin, kuten hetken päästä ääneen päästettävään Riitta Raesmaahan. Verkkopalvelu Sopiman yksi perustajista ja sen viestinnästä & tuotemarkkinoinnista vastaava, varsinkin Twitterissä kaiken SaaS:sta ja Enterprise 2.0:sta jakava Riitta lupautui kertomaan erään Suomen kuumimman startupin suhtautumisesta asiakkuudenhallintaan ja yhteisöpalveluihin, ja kuinka he hyödyntävät näitä arjessaan. Enempiä kiertelemättä, Riitta, [...]
Sosiaalisen tiedon hallinta
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2010-08-23
Tässäkin blogissa on mainittu erinäisiä kertoja kuinka kuuntelemalla ja kuullen voidaan päästä kiinni tietoon, johon tulisi reagoida ja jota tulisi seuraaman sen jälkeen, kun on reagoitu. Kuunteleminen ei sinänsä ole ongelma, työkaluja erinäisten medioiden, kuten blogien, keskustelufoorumien, twitterien yms. seuraamiseen on olemassa ja koko ajan syntymässä lisää. Kuulemisen jälkeenkin reagointi on käytettävästä alustasta riippuen hyvin [...]
Keskustelua keskustelun sijaan
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Sosiaalinen media on 2010-05-30
Valmistautuminen keskiviikon asiakaspalaveriin tapahtui keskustelemalla muutamien tuttujen ihmisten kanssa siitä, mitkä asiat vaikuttivat heidän kohdallaan toimittajavalintaan, mistä ja miten he etsivät tietoa. Erinäiset asiaan vihkiytyneet foorumit nousivat korkealle ja toimittajien sivustoilla oli merkitystä, kun mielipiteitä alettiin kaivelemaan, mutta mikäli hintaa ei oteta mukaan laskuihin, ehdottomasti korkeimmalle nousi silmästä silmään käytyjen keskustelujen vaikutus päätöksiin. Naapuruston isäntien [...]
Lukijoiden kynästä