Tag Archives: mainostoimisto

Foursquaresta Megamättöön – Osallistava hampurilaisjätti sosiaalisessa mediassa

Foursquare on yksi toistuvimmista hakusanoista, joiden kanssa Clienten sivuille tullaan maailman turuilta. Pähkinänkuoreen tiivistettynä Foursquare on paikkatietoon perustuva palvelu, joka mahdollistaa yrityksille tarjouksien ja kanta-asiakkuustyyppisten kampanjoiden tarjoamisen käyttäjille ja käyttäjille tämän lisäksi pelillisen aspektin pormestariuksien ja kirjauspisteiden kautta. Laajemman kuvan saamiseksi suosittelen lukemaan aiemman kirjoitukseni Foursquare on pelillinen mahdollisuus yrityksille.

Suomeen rantautumisesta lähtien on Foursquaren kohdalla puhututtanut palvelusta saatavat taloudelliset hyödyt niin käyttäjien kuin yritysten kohdalla, minkä vuoksi hakeuduin Hesburgerin sosiaalisen median näkyvyyden toteuttaneen Satumaan toimitusjohtajan, Marko Edfeltin puheille.

Hesburger tunnetaan Suomessa Foursquaren hyödyntämisen keihäänkärkenä kesällä 2011 alkaneen Foursquare-spesiaalien tarjoamisen kautta. Alku oli karikkoinen bonuskorttiin sidottuine spesiaaleineen, mutta tilanne korjattiin nopeasti ja hampurilaisten ystävät ovat saaneet nauttia lähes vuoden verran alennetuista aterioiden hinnoista Foursquare-kirjausta vastaan. Nopeasti ajateltuna Suomessa ja Baltiassa 350 ravintolan voimin toimivalle ketjulle Foursquaren tyyppinen mobiili alennuskuponki sopii kuin majoneesi hampurilaiseen ja silmäys tilastoihin puhuu samaa kieltä.

Tilastoja katsellessa Foursquare-kampanjat on otettu vastaan positiivisesti, sillä 19.6.2011 käynnistyneen kampanjoinnin jälkeen Hesburger-ravintoloihin on kirjauduttu Suomessa yli 100.000 kertaa. Meneillään olevan juustoateriaa tarjoavan spesiaalin hyödyntäminen on ollut korkealla asteella, sillä spesiaalia on katsottu  23.000 kertaa ja näiden pohjalta sitä on hyödynnetty 20.000 ostokerran verran.

Isompien kaupunkien vilkkaimmissa kirjauspaikoissa on kiinnitetty huomiota selkeästi kasvussa olevaan naisten määrään. Esimerkiksi Ison Omenan Hesburgerin sisäänkirjauksista on 47% naisten suorittamia ja Sellossakin 35%. Kummankin sukupuolten kirjauslukuja katsellessa uusia sisäänkirjaajia on noin 50% kirjauksista, jonka pohjalta voisi päätellä käyttäjämäärien olevan koko ajan nousussa.

Baltian maiden Foursquare-kampanjat viestittävät myös aktiivista käyttöä, sillä kahden kuukauden pituisen avauskampanjan aikana myytiin yli 6.000 kana-ateriaa ilman, että Foursquare-kampanjaa mainostettiin sen enempiä. Luku on kohtuullisen suuri, kun miettii Baltian alueella olevan noin kolmasosan Suomen ravintoloiden määrästä ja tämän pohjalta todettiinkin, että Baltian aloitus meni kirkkaasti ohi Suomen aloituksen.

Haastattelupäivänä huhtikuun alussa oli mm. Latvian kolmessakymmenessä ravintolassa myyty 100 Mega-ateriaa Foursquare-spesiaalin kautta puolessa päivässä.

Marko Edfelt kertoo ajatuksen Foursquaren lisäämisestä Hesburgerin sosiaalisen median palettiin syntyneen jo vuonna 2010, mutta tuohon aikaan Foursquaren ylläpitäjille suunnatut työkalut eivät taipuneet useamman sadan toimipaikan hallinnointiin. Keväällä 2011 dialogi Foursquaren kanssa johti siihen, että Satumaalle annettiin käyttöön laajemmat kampanjatyökalut, nimetty yhteyshenkilö ja 24/7 tuki. Varsinkin kampanjatyökalujen päivittyminen mahdollisti Hesburgerin kanssa liikkeelle lähtemisen ja nykyisellään Hesburger on paikkamääräisesti yksi suurimmista ellei suurin Foursquarea hyödyntävä ketju Yhdysvaltain ulkopuolella.

Alussa viikon julkisena ollut avauskampanja bonuskortteineen oli Markon mukaan kokeilua, jonka ei pitänyt lähteä laajaan levitykseen. Lipsahdus poiki paljon kommentointia Twitterissä ja eipä kauaa kulunut ensimmäisten blogikirjoitustenkaan rantautumiseen, mutta käyttäjiltä tullut reaktio otettiin posiitivisella mielellä vastaan, sillä se kertoi Suomessakin olevan aktiivisia käyttäjiä, jotka suhtautuivat palveluun vakavasti.

Hesburgerin Foursquare-sivu: https://foursquare.com/hesburgerfin

Kokemukset Foursquaren kanssa ovat olleen pitkälti positiivisia. Aiemmin todetut käyttöliittymän sopimattomuudet ketjujen kampanjointiin korjattiin laajennetuilla kampanjatyökaluilla, joissa saadaan ryhmiteltyä ravintoloita ja kohdistettua kampanjatoimenpiteitä eri ryhmille.

Toistaiseksi tilastollinen puoli on selkeä heikkous Foursquaren toiminnallisuudessa, sillä vaikka paikkakohtaiset tilastot ovat suoraan työkalussa hyvällä tasolla, tulee tarkempaa analyyisia suorittaa tuomalla tilastotietoa csv-tiedostoksi ja analysoida viety data esimerkiksi Excelissä.

Omia Badgeja, ikään kuin virtuaalisia rintamerkkejä, on myös yritetty viedä eteenpäin, mutta toistaiseksi kaikki avaukset ovat jääneet seisomaan Foursquaren jonoihin. Liekö taustalla Foursquaren amerikkakeskeisyys, sillä badgen hakemisessa mainitaan mm. kampanjan laajuudesta monen osavaltion yli menevät kampanjat.

Hesburger sosiaalisessa mediassa on paljon muutakin kuin Foursquare, joten lienee aluksi paikallaan onnitella Markoa ja Satumaata Grand One 2012 -voitosta.  Hesburgerille toteutettu Vuoden herkku -kampanja saavutti ykkössijan kategoriassa Paras Sosiaalisen median hyödyntäminen.

“Pitkäkestoinen kampanja, joka vaikutti yrityksen koko toimintaan, tuotekehitykseen ja asiakassuhteeseen. Sosiaalinen media keskeisenä osana kokonaistoteutusta. Idea toteutettiin rohkeasti loppuun saakka. Paras strategia, paras toteutus.”

Vuoden Herkku -kampanjassa osallistujat pääsivät rakentamaan unelmiensa hampurilaista tätä varten luodulla Facebook-sovelluksella. Sovelluksella luotiin 17.756 erilaista hampurilaista, joista raati valitsi kymmenen parasta jatkoon. Näitä kymmentä vaihtoehtoa kokeiltiin Hesburgerin keittiössä  ja maisteluiden jälkeen Facebook-äänestykseen valittiin kolme vaihtoehto, joista valittiin voittajaksi Hesburgerin historian menestyksekkäimmäksi kampanjatuotteeksi noussut Megamättö. Kampanja noteerattiin myös Facebookin toimesta ja se esiteltiin Facebook Studion galleriassa.

Vuoden herkku -kampanja (klikkaa isommaksi)

Kampanja itsessään toi Hesburgerille 63.000 uutta tykkääjää Facebookissa ja nosti sen samalla suurimpien suomalaisten brändien joukkoon. Kuriositeettina mainittakoon, että Hesburgerin ja Satumaan yhteinen taival sosiaalisessa mediassa alkoi Satumaan aloitteesta, jonka pohjalta he lähtivät rakentamaan Facebook-näkyvyyttä omaan piikkiinsä kunnes saavutetaan 50.000 tykkääjää. Puoli vuotta myöhemmin tavoite oli saavutettu, Hesburger tuli mukaan projektiin ja siitä alkaneella yhteisellä matkalla on tavoitettu  jo lähes 150.000 tykkääjän raja.

Hesburgerin Facebook-sivu: https://www.facebook.com/hesburger

Twitter ja YouTube ovat olleet mukana jo jonkin aikaa, mutta kumpainenkin alusta hakee vielä omaa asemaansa Hesburgerin sosiaalisen median kartalla Facebookin ollessa selkeästi ykkönen, mitä tulee interaktioiden ja seuraajien määriin. Laimeahkon vastaanoton saanut Google+ on ainakin toistaiseksi kokonaan poissa laskuista, joskin senkin suhteen seurataan tilanteiden kehittymistä.

Hesburgerin Twitter-tili: http://twitter.com/hesburgerfin

Hesburgerin YouTube-kanava: http://www.youtube.com/user/HesburgerFIN

Tulevaisuus on mobiilissa Markon mukaan ja tämän vuoksi Hesburger on lanseeraamassa myös omaa mobiilisovellustaan tukemaan jatkuvasti kasvavia mobiilialustojen kautta kommunikoivia asiakkaitaan. Facebook Places on myös tutkinnan alla, mutta toistaiseksi se on todettu heikoksi tavaksi tehdä asioita rajoittuneiden ominaisuuksien ja toimintavarmuutensa vuoksi. Places-tarjouksille voisi kuitenkin povata hyvää tulevaisuutta, sillä Suomen Facebook-käyttäjistä noin 30-40% käyttää Facebookia myös mobiilisti.

 

Vierailijan kynästä: Mainosmaailman rikkoontunut status quo?

Kirjoittanut Jani Siivola, Reddo Partners Oy

Jani on on mainostoimistoyrittäjä, kouluttaja ja konsultti. Reddo Partners taasen on mainos- ja konsulttitoimisto, joka graafisen suunnittelun lisäksi tutustunut sangen syvällisesti sosiaalisen median haasteisiin, erityisesti mainostoimiston näkökulmasta.

Sosiaalinen media muuttaa mainostajan, mainostoimiston ja asiakkaan rooleja. Näitä muutoksia seuraamalla Reddo pysyy kehityksen kärjessä. Kokemusta sosiaalisen median parissa on mm. tapahtumamarkkinoinnista ja ”normaaliin” liiketoimintaan liittyvästä markkinointi- ja mainontatyöstä.  Läheinen linkki matkailuun näkyy koulutusten painopisteissä.

Potkua arjen rutiineihin  Jani hakee metsästä, valokuvauksesta ja lukemisesta. Välillä hän sotkee vierailevana kirjoittajana muiden asiantuntijoiden pasmoja.

Reddo Partners www.reddo.fi on pippurinen mainostoimisto, jota käyttävät mm. pörssiyhtiö SRV Yhtiöt oyj  ja Suomen ilmailuliitto.

Mainosmaailman rikkoontunut status quo?

Sosiaalinen media muuttaa markkinointiviestinnän kenttää monin tavoin. Se muuttaa mainostoimiston ja asiakkaan välisiä rooleja, se muuttaa aikajännettä ja viestinnän muotoa, se muuttaa mainostajan asiakkaiden (kuluttaja, yritys) mahdollisuuksia osallistua, kommentoida ja vaikuttaa. On siirrytty ostetusta huomiosta ansaittuun huomioon.

Reaaliaikaisuus ja jatkuva sisältöjen tuottaminen ja päivittäminen tuovat uudenlaisen haasteen ylläpitää ”pöhinää” ja liekkiä yllä. Ei riitä enää, että mainostajan asiakas saa passiivista viestiä vaan pitää saada asiakas monin eri keinoin reagoimaan ja osallistumaan: oikeaan aikaan ja tyyliin esitetyillä kysymyksillä ja asiakasta aidosti kiinnostavilla sisällöillä.

Mitä asiakkaan reagointi vaatii? Asiakas täytyy tuntea. Asiakkaat voidaan uuden ajattelumallin tavoin jakaa heimoihin, joilla on samanlaiset tavat, arvot ja asenteet. Rinnastaisin heimot yläkäsitteenä perinteiseen segmentointiin ja segmentteihin, jolloin tietyllä asiakasryhmällä ovat samanlaiset arvot ja asenteet, elintavat ja tottumukset.  Heimo-käsitteen voidaan katsoa kuitenkin olevan jotain hieman syvempää, sillä heimo alkaa parhaimmassa tapauksessa itse luoda sisältöä segmentin ollessa staattisempi.  Joskus asiakkaan herättäminen saattaa vaatia pitkänkin tovin, mutta kun asiakas reagoi ollaan hyvällä tiellä. On myös ymmärrettävä, ettei mainostaja voi juurikaan vaikuttaa sosiaalisen median mainoskanavan sisältöön silloin kun sisältöjä tuottaa esimerkiksi loppukäyttäjä. Sitä voi ainoastaan valvoa ja seurata, ei hallita. Tällöin asiakastuntemus ja reagointinopeus ovat ensiarvoisen tärkeitä.

Reagoinnin ja huomion aikaan saaminen vaatii monesti sen, että ylitetään perinteiset mainonnan aikaraamit. Sosiaalisen median osallistuminen kohdistuu siihen aikaan, kun asiakkaat ovat somessa, eli satunnaisesti. Tämä tarkoittaa sitä että ”some-spottien” tulee näkyä moniin eri aikoihin ja monissakin eri kanavissa, jotta viesti voi, edes teoriassa, saavuttaa kohderyhmän. Spottien määrä on lähes suoraan verrannollinen siihen, millainen vaikutus kohderyhmässä saadaan aikaan. Liian vähänen sisällöntuotanto ei tuo sopivaa vaikutusta, liiallinen spottien määrä tuo mukanaan negatiivisuutta kuten perinteisessäkin mainonnassa, ärsytyskynnys nousee hyvin helposti.

Asiakkaalle (kuluttaja, yritys) tarjottujen sisältöjen täytyy olla valideja: tarinoita kuvia ja videoita, joiden tulisi tulla mainostajalta. Jos kyseessä on esimerkiksi tapahtumamarkkinointi, jota ”selostetaan” reaaliaikaisesti niin se vaatii myös mainostajan sitoutumiseen aivan uudenlaisen tason. Mainostoimisto ei välttämättä (pakko myöntää) kykene toimittamaan sellaisia sisältöjä, joita asiakkaat haluavat kuulla ja nähdä. Esimerkiksi yökerholla on paras informaatio ravintolassa käyvistä asiakkaista, heidän tottumuksistaan ja tavoistaan, paras rajapinta asiakkaaseen siis. Ilman perusteellista briiffiä mainostoimisto ei voi näitä sisältöjä itse keksiä. Eräs ratkaisu on, että palvelu tuotetaan yrityksessä itse, ostettu palvelu ei ole aina paras ratkaisu.

Eräs mielenkiintoinen pointti sosiaaliseen mediaan liittyvässä mainostamisessa ovat kannustimet. Kannustinten rooli korostuu erityisesti silloin, kun halutaan avainhenkilöiden ja mielipidevaikuttajien levittävän tietoa eteenpäin ja luovan sitä haluttua ”pöhinää”. Juuri näille henkilöille kohdistetut kannustimet ovat erittäin tärkeitä. Kannustimiin on kiinnitettävä huomiota, jotta heimon käyttäytymistä voidaan jollain tavoin ohjata. Tarkkaan harkituilla kannustimilla päästään pitkälle ja saadaan aikaan tulosta.

Päälähtökohtana pitäisin some-mainostamisessa ehdottomasti rehellisyys-linjaa, koska asiakas voi nopeasti ja helposti reagoida virheellisyyksiin. Sosiaalisessa mediassa voi(nee) kuitenkin harrastaa myös sissimarkkinointia mutta se on tehtävä äärimmäisellä varovaisuudella, jotta mainoksen kohde ei huomaa, että keskustelua ohjaillaan. Vaarana on, että jos tällainen tyyli paljastuu se vaikuttaa negatiivisesti yrityksen brändiin ja imagoon.

Monesti sosiaalisen median hype iskee korville siinä vaiheessa, kun olisi tarjottava asiakkaalle validia sisältöä, mutta sen aineistoja ei saada. Näin tapahtuu, koska ei ymmärretä, että sosiaalinen media vaatii runsaasti panosta myös mainostajan suunnalta.

Yhteenvedonomaisesti sosiaalisen median käytöstä mainoskäytössä:

  • reaaliaikaisuus asettaa haasteensa à täytyy olla läsnä myös virka-aikojen ulkopuolella (24/7 jopa)
  • asiakastuntemus tai asiakkaaseen liittyvän tiedon virtaamisen nopeus mainostoimistolle korostuu
  • asiakkaalle tarjottujen sisältöjen tulee olla valideja
  • kriittisyyden taso nousee ja katteettomiin lupauksiin puututaan parhaimmillaan muutoksen aikaansaavalla voimalla. Tämä on sekä haaste että mahdollisuus.
  • ”rehellisyys” mainonnassa korostuu, poikkeuksena sissimarkkinointi
  • sosiaalinen media vaatii mainostajalta uudenlaista sitoutumista sisältöjen tuottamiseen