Tag Archives: pilvipalvelu

Vierailijan kynästä: Hyvin suunniteltu

Kirjoittanut Ari Rosti, Aspectum Tools Oy

Kirjoittajalla on kahdenkymmenen vuoden kokemus asiakkuudenhallinnasta ja muutosjohtamisesta. Vapaa-ajallaan hän ylläpitää suosittua sääasemaa Nauvossa.

Aspectum Tools Oy on osa asiakkuuksien johtamisen konsultointiin erikoistunutta Aspectumia. Keskitymme auttamaan asiakkaitamme asiakkuudenhallinnan toteuttamisessa jokapäiväisessä työssä erilaisten työkalujen avulla.

Hyvin suunniteltu

Näiden uusien asioiden—kuten sosiaalinen media vielä ilmiönä on—ääressä on terveellistä miettiä myös vanhoja viisauksia. Mitenkä olisi vaikka ”hyvin suunniteltu on puoliksi tehty”?

Jaa miksi tämä tuli mieleeni? Ajatellaanpa vaikka sitä, miten järjestelmiä tätä nykyä kaupataan. Järjestelmät kannattaa ostaa pilvestä, sillä käyttöönotto on minuuttien juttu ja siitä se lähtee. Tai sitä, että kaikkien on oltava läsnä Facebookissa, polkaistaan vaan sivu tai ryhmä pystyyn. Ihmetellään sen jälkeen, mitä sillä tehdään.

Pitääkö tuo vanha sanonta paikkansa, eli onko suunnittelun osuus puolet jonkin asian toimivaksi kasaamisesta? Jotenkin tuntuu, että kaikki tuolle nyökkäilevät, mutta sitten lähdetään tekemään jotakin, oikaistaan kuitenkin. Tehdään päätös ja saman tien halutaan olla tuotannossa. Missä on perinteinen laatuajattelu?

Syyttäisin tilanteesta ainakin osittain sitä, että kun sovellukset siirtyvät palveluina toimitettavaksi ja selaimella käytettäväksi, niin kun ei enää oikeasti tarvitse miettiä järjestelmien teknistä alustaa ja sen toimivuutta, menee sisällön tai toimintamallien suunnittelu samaa rataa—ei tarvitse miettiä niitäkään? Kuitenkin useimmat pilvestä ostettavat sovellukset ovat sellaisenaan vain jonkinlaisia yleissovelluksia, jotka vasta mukauttamalla saadaan todella sopimaan haluttuun tarkoitukseen. Facebook on samanlainen juttu, sillä eihän sinne sivua tehdessään tarvitse osata varsinaisesta julkaisutekniikasta tuon taivaallista. Sisällön miettimisessä tuosta tosiasiasta ei ole muuta hyötyä kuin se, että periaatteessa pitäisi vapautua aikaa sisällön miettimiseen.

Eikö tätä todella voisi ajatella niin, että kun resursseja vapautuu järjestelmien teknisestä suunnittelusta ja implementoinnista, niitä voisi suunnata parempaan sisältö- ja toimintamallisuunnitteluun? Tuplattaisiin vaikka ponnistukset sen suhteen, että mietittäisiin tuettavat prosessit ja niihin liittyvä järjestelmän tuki kunnolla? Voitaisiinko tällä tavalla tavoitella esimerkiksi sellaista mielenkiintoista asiaa kuin kilpailuetu, jos ollaan tekemässä liiketoimintaa? Tai ylivertainen näkyvyys, jos ollaan vaikka hyväntekeväisyysorganisaatiossa?

Tähänkin kannattaisi soveltaa laatuajattelua? Eräs PK-yrittäjä määritteli laadun niin, että paitsi että tuotteen pitää olla laadukas ja viimeistelty, niin kaiken siihen liittyvän materiaalin ja asiakaskokemuksen tulee olla linjassa tuotteen laadun kanssa. Se koskee myös esimerkiksi laskutusta, jonka tulee olla oikein eikä sinne päin. Sekin on asiakaskokemus! Sama pitää ulottaa siihen miten yritys näkyy sosiaalisessa mediassa tai miten yritys hankkii omaan käyttöönsä järjestelmiä. Laadukkaiden järjestelmien tukemana on helpompaa tarjota laadukkaita asiakaskokemuksia.

Suunnitelkaa mitä sitten teettekään!