Posts Tagged social crm
Social Evolution
Posted by Jani Lilja in Aivovirta, Asiakkuudenhallinta, In English, Sosiaalinen media, Vierailevana kynänä on 2011-03-09
Text below was a guest post for Tom Laine’s excellent blog, SocialMediocracy. Please visit his blog which is full interesting stuff related Social Media and business related to it. When Tom enquired if I’d like to come up with guest post for his well entertaining blog, I think we discussed about Business Intelligence and how [...]
Sosiaalinen CRM on asiakkaiden kohtaamista ihmisinä
Posted by Jani Lilja in Asiakkuudenhallinta, Sosiaalinen media on 2011-01-14
Sosiaalinen asiakkuudenhallinta (Social CRM, SCRM) ei ole asiakkuudenhallintajärjestelmä integroituna sosiaalisen median alustoihin siitä huolimatta, että sosiaalisen median kautta saatava tieto on tärkeä osa sosiaalisessa asiakkuudenhallinnassa. Sosiaalinen asiakkuudenhallinta ei myöskään ole perinteisen asiakkuudenhallinnan korvaaja tahi kilpailija vaan lisäys olemassa olevaan infrastruktuuriin asiakkaiden sielunmaiseman ymmärtämiseksi. Siinä missä perinteinen asiakkuudenhallinta keskittyy seuraamaan asiakkuuksia taloudellisin mittarein, sosiaalinen asiakkuudenhallinta on [...]
Lukijoiden kynästä