Tag Archives: tapahtuma

Klassista modernilla mausteella

Vapaaehtoistoiminnassa on suuri voima, kun ihmiset kanavoivat energiansa yhteisen asian edistämiseen. Tästä on hyvä esimerkki 31.10.2010 toteutettu hyväntekeväisyyskonsertti Susiemo ja Sinisiipi, jonka missio oli lahjoittaa naisille työpaikkoja keräämällä rahaa Naisten Pankille. Pieni, mutta pippurinen joukko vapaaehtoisia Marja-Leena Haapasen johtamana suunnitteli ja toteutti klassisen konserttielämyksen, joka tulee elämään vielä tilaisuuden jälkeenkin nauhoitteiden ja konserttia edeltäneiden verkkokirjoitusten siivittämänä.

Cliente ajautui mukaan tarinaan konsertissa esiintyneen Cristina Anderssonin ottaessa asian puheeksi muutaman Twitter-keskusteluissa tutustuneen henkilön kahvitapaamisen aikana ja tätä seuranneen projektitiimin tapaamisen jälkeen oli helppo sitoutua mukaan yhteiselle matkalle. Musiikki ja Naisten Pankin toiminta avaavat mahdollisuuksia monenlaisten tarinoiden kertomiselle, joka toimi kehyksenä tapahtuman sosiaalisen median läsnäololle.

Sisällölliseksi pääkanavaksi valikoitui WordPress-blogi, http://susiemo.wordpress.com, jonka tehtävä oli toimia niin esiintyjien kuin järjestävän tahon alustana tarinoille Naisten Pankista, avustuskohteista, lauluista ja laulamisesta.  Samaan aikaan valjastettiin matkaan Facebook-sivu, jolle pohdittiin roolia epävirallisempana kanavana niin blogikirjoitusten linkittäjänä kuin kaikenlaisen konserttiin ja sen järjestämiseen liittyvänä keskustelunaloittajana.

Hieman myöhemmin matkaan otettiin vielä Twitter-tili lisäämään taustakohinaa asian tiimoilta ja saatiinpa viime metreillä vielä videotakin Vimeoon.

Sisällöntuotannollisesti tavoitteissa onnistuttiin osittain, mm. Outi Kähkösen kirjoitus motivaattoreistaan ja Cristina Anderssonin lukuisat tekstit, joilla hän taustoitti esittämiensä teosten tarinaa, olivat hienoa luettavaa. Sivuilla kerrottiin myös Naisten Pankin avustuskohteista, mutta valitettavasti omakohtaisia kokemuksia avustuskohteissa vierailleilta ei ollut saatavilla. Facebookin puolella oli monimuotoista sisältöä, esim. julistekuvauksista kuvamateriaalia, linkityksiä muiden versioihin esitettävistä teoksista ja yleistä fiilistelyä meneillään olevasta projektista. Twitterin kautta linkiteltiin paljon blogiartikkeleihin ja levitettiin konsertin ilosanomaa, ilmeisen onnistuneesti, sillä konserttiin saatiin tätäkin kanavaa pitkin osallistujia.

Sisällön suhteen alkuperäisissä suunnitelmissa kaavailtiin enemmän henkilökuvia ja omakohtaisia kokemuksia toiminnassa olevilta, mutta tässä tavoitteessa ei täysin onnistuttu. Cristinan kanssa tätä pohdittiin ja mietittiin tämän lähestymistavan tuoreuden olleen varmastikin yksi syy, miksi tekstejä ei saatu. Julkiseen levitykseen kirjoittamisessa on oma kynnyksensä, mutta toivottavasti Susiemon blogitekstit ja hyvät kokemukset rohkaisevat ihmisiä jakamaan kokemuksiaan tärkeän asian, Naisten Pankin, tiimoilta.

Eri kanavien seuraaja- ja kävijämäärien suhteen ei asetettu varsinaisia tavoitteita, vaan lähdettiin jakamaan sanomaa ja keskustelemaan ihmisten kanssa. Twitteriä ja Facebookia seurailtiin noin 130 henkilön voimin kummallakin puolella ja Facebookin tilastojen mukaan viikottain kävijöitä oli satapäin katsomassa kuulumisia ja tykkäilemässä toiminnasta. Blogin puolella saavutettiin keskimäärin noin 40 kävijän päivätahti, joiden aikana luettiin tasaisesti sekä artikkeleita että staattisia sivuja.

Vaikka konsertti on nyt historiaa, tarina jatkuu verkossa. Sisältöä on edelleen luvassa blogiin, konsertista on tulossa kuvia ja äänitekin saadaan verkkoon jollain aikavälillä.

Ja mikä hienointa, konsertissa olleet ovat aktivoineet kertomaan tuntojaan konsertista niin blogissa kuin Facebookissa.

Itselle jäi hyvä maku suuhun, mutta mikäli seurasit konsertin syntyä ja varttumista aiemmin mainituilla kanavilla, kerrothan mielipiteesi kampanjasta, jotta tiedämme miten tulevaisuudessa parantaa suoritusta.

Reissuraporttia CRM Festival 2010 -kiertueelta

Edellinen torstai, 9.9.2010, käynnisti Anvia IT:n ja heidän yhteistyökumppaniensa CRM Festival 2010 -kiertueen, joka kiinnosti allekirjoittanutta muutamistakin syistä:

  • Muutamissa yhteistyökumppaniyrityksissä oli entisiä työtovereitani
  • Kiinnosti nähdä missä mennään tällä hetkellä Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston kanssa
  • Lupauduin kirjoittelemaan tapahtumalle aiemmin tekemilleni Facebook-sivuille tunnelmapaloja kiertueen ensimmäiseltä keikalta

Pikaisen vilkaisun perusteella saliin oli saapunut noin satapäinen kuulijakunta, joten kiinnostusta tarjontaan näytti olevan tai hieman perinteisestä poikkeava viestinnällinen ulkoasu sai katselemaan, josko esitykset ovat samaa kastia. Kummassakaan tapauksessa yleisö ei päässyt pettymään, sillä esitysten perusteella Dynamics CRM ja mukana olleiden toimijoiden laajennukset antavat sähköiseen markkinointiin ja myyntiin hyviä työkaluja ja toisaalta Anvian Andy Lundström ja Fenixin kaksikko Timo Mäkelä & Mikko Nordblom ottivat tilan haltuun showmiehen elkein.

Microsoft Dynamics CRM tilastoihin puettuna

Microsoftin oma puheenvuoro oli nopea katsaus tuotetarjontaan yhdistettynä tutkimustuloksiin ja eipä siinä, tuloksia kelpaa esitellä, sillä MS CRM on rankattu Gartnerin ja Forresterin kärkipaikoille. Tämä yhdistettynä viisi kertaa muita nopeampaan kasvuun markkinoilla on vaikuttavaa kerrottavaa.

Asiakkuudenhallintaa töpselistä

Muinoin eräs kollegani visioi asiakkuudenhallintajärjestelmän vuokrausta asiakkaille verkosta käsin, mutta asia ei edennyt organisaatiossa. Isossa maailmassa tämä oli jo tuolloin arkipäivää, mutta Suomessa ei moista asiakkuudenhallinnan saralla harrastettu. Viitisen vuotta eteenpäin ja ex-kollegani on päässyt seuraamaan visionsa toteutumista Anvian yhteistyökumppanina.

Tilaisuus aloitettiin Anvian yleisesittelyllä, jota seurasi Crmpalvelu.fi:n, asiakkuudenhallintajärjestelmää pilvipalveluna toimittavan yksikön esittely. Asiakkuudenhallintaohjelmisto vartissa käyttöön on lupaus, jota harvemmin paikallisasennuksina pystyttäisiin lunastamaan. Vartissa käyttöönotettu tosin lienee tyhjä tietokanta, josta alkaa perinpohjainen suunnittelu sen suhteen, mitä oikeasti halutaan tehdä ja saavuttaa.

Aika näyttää miten suomalainen pilvipalvelu lähtee pyörimään, mutta yleensä suurten kertaluonteisten laitteisto- ja lisenssipanostusten vastapainoksi käyttäjämääräpainoitteisen kuukausilaskutuksen kuvittelisi olevan mielekäs vaihtoehto varsinkin pk-sektorilla.

Asiakasrekistereistä sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointiin

Uusasiakashankinnan yksi hankaluus on yhteyshenkilöiden löytämisessä. Siinä missä nykytrendeihin valveutunut tekee ensimmäisenä titteliin pohjautuvia hakuja LinkedIn-palvelussa, perinteisempiin metodeihin nojautuvat ostavat osoiterekisterejä ja tähän tarpeeseen Fonectan tarjonta integroituna MS CRM:ään on oiva vaihtoehto.

Mahdollisuus käyttää ProFinderin hakua suoraan CRM-järjestelmän sisältä ja tuoda parilla napsautuksella haun palauttamat tiedot järjestelmään on käytännössä niin helppoa kuin tekemisen pitäisi olla.

Mikäli haettua prospektikantaa halutaan hyödyntää sähköpostimarkkinoinnissa, astuu kuvaan Websonicin e-maileri -palvelu. E-maileri mahdollistaa sähköpostimarkkinoinnin yhdistettynä sen vaikutusten seurantaan ja luonnollisesti livedemossa esiteltiin kuinka Fenix Solutionsin Dynamicsin päälle rakentaman Fenix Advantage -toiminnallisuuden avulla hyödynnetään e-maileri -palvelua ja lähetetään sähköposti tilaisuuteen osallistujille. Hetken kuluttua päästään katsomaan suoraan järjestelmästä kuinka moni tilaisuudessa istujista oli käynyt aukaisemassa postin päätelaitteeltaan ja bonuksena vielä tieto siitä, että olivatko he klikkailleet postissa olleita linkkejä auki.

Vaihtoehtona sähköpostipohjaisella markkinoinnille tarjottiin BookIT:n älytekstiviestejä, jotka mahdollistavat tekstiviestien kautta esim. kyselyiden tekemisen.

Verkkovierailuista liidejä

Snoobin verkkovierailuseuranta yhdistettynä MS CRM:ään oli mielenkiintoinen tapa jalostaa verkkoliikennettä käytännön toimiksi. Asiakkaan verkkosivuille asennetaan Snoobin seurantakoodi, joka kerryttää tietoa vierailijoista Snoobin kantoihin, joista he tuottavat asiakkailleen raportointi vierailijoista. Fenix Solutions ja Snoobi olivat vieneet tätä ideaa porrastasanteen korkeammalle ja integraation myötä MS CRM sai säännöllisin väliajoin tietoa Snoobilta sivuilla vierailleista organisaatioista. Erilaisten pisteytysten avulla tätä dataa saatiin automatisoitua liideiksi järjestelmään, esim. jos samasta organisaatiosta vieraillaan tietyillä sivuilla x kertaa, generoidaan tästä automaattisesti liidi tietylle myyjälle.

Laajennettua toiminnallisuutta tuhkan keskeltä

Itse MS CRM:ää kustomoivana toimittajana oli paikalla Fenix Solutions, joka oli lähes kaikkien integraatioiden toteuttaja Dynamicsin päässä. Kolmannen osapuolen sovellukseen integroitumisen lisäksi ja Fenix esitteli Fenix Advantage -lisäosia, joilla Dynamicsin toimintaa tehostettiin mm. tarjousosion, segmentoinnin ja raportoinnin lisätoiminnallisuuksilla.

Isot peukut vanhoille kollegoille hienosta työstä!

Dokumenttienhallintaa ja BI:tä

Päivän muissa esityksissä Anvia esitteli CRM:n ja BI:n tuomista yhteen asiakkuudenhallinnan datan varastointiin perustuvan raportoinnin kautta. Varsinainen leiväntuojani kun sattuu olemaan muuan Affecto, voin todeta eturistiriitoja välttääkseni meidän talomme pitkäaikaisen tietovarastointikokemuksen olevan hyvä tuki kaiken kokoisille organisaatioille, mikäli on tarve luoda liiketoimintaa tukeva tietovarasto niin asiakkuudenhallintatietoon kuin muuhun toiminnanohjaukselliseen tietoon pohjautuen.

Asiakkuudenhallinan ja dokumenttienhallinnan tarpeiden yhdistämiseksi esitettiin Motive Systemsin M-Files dokumenttienhallintajärjestelmä, joka integroiduu MS CRM:ään sekä Windowsin omaan resurssienhallintaan. Sanottakoon, että myös Affecto tarjoaa dokumenttien- ja sisällönhallintaan ratkaisuja.

Jälkifiiliksiä

Mitä tilaisuuden aikana kuulosteli puheensorinaa ja katseli vieraita, näyttivät ihmiset olevan tyytyväisiä näkemäänsä ja kuulemaansa, tulipa tilaisuuden aikana jopa kysymyksiä esiintyjille.

Tilaisuus itsessään oli käytännössä teknisiin ratkaisuihin pohjautuva show, eli asiakkuudenhallintaa käsiteltiin vain sovelluksena. Mielenkiintoista olisi nähdä ja kuulla asiakkuusstrategioiden ja käytännön prosessien jalkauttamisesta organisaatioissa ja näiden työkalujen hyödyntämistä käytännön työssä.

Toinen poissaolollaan loistanut osio oli trendien harjalla ratsastavien yhteisöpalveluiden hyödyntäminen asiakkuudenhallinnan kyljessä, joko osana käytännön työtä tai tietolähteenä. Mikäli oikein ymmärsin, tälläkin rintamalla on aloitteita tehty, joten jäämme odottelemaan mielenkiinnolla.

Bonuksena kaikelle oli mukava treffata vanhoja tuttuja niin esiintyjäkaartissa kuin yleisön joukossa.

Ps. Tapahtumaa tosiaan dokumentointiin suoraan Facebookissa CRM Festivalin kampanjasivuilla ja tulipa tilaisuuden aikana muutamia kommenttejakin yleisön toimesta. Mitä jälkeenpäin olen kuullut, oli tätä seuraamismahdollisuutta hyödynnetty muutenkin aika monen ihmisen toimesta tapahtuman aikana, kun eivät itse olleet mukaan päässeet. Toivottavasti tunnelmapaloja on myös tiedossa tulevilta keikkapaikoilta Tampereelta, Vaasasta ja Oulusta.