Tag Archives: twitter

Sosiaalisemman asiakaspalvelun haasteet

2 Replies

Asiakasta kohdataan nykyään muuallakin kuin palvelutiskillä. Silmästä silmään palvelutapahtumat vähenevät koko ajan niin ihmisten omasta tahdosta kuin yritysten järjestelmällisistä toimista siirtää asiakaspalvelua enemmän verkon kautta tehtäväksi. Internetin myötä mahdollistunut kommunikaation vallankumous, sosiaaliseksi mediaksikin kutsuttu, on tuonut monia haasteita yrityksille ja näihin haasteisiin vastaaminen on ollut myös hyvin haasteellista.

Miksi se on sitten haasteellista? Suurimpia peikkoja taustalla on yritysten siiloutuminen omiin toimintoihinsa ja tätä kautta tiedon kertyminen vain tiettyjen ryhmien käyttöön. Sosiaalinen mediahan on luonnollisesti vain viestinnän asia, kun taas help deskin kautta tuleva palaute tukiorganisaation? Myynti käy omia dialogejaan asiakkaiden kanssa ja mahdollinen projektiorganisaatio omiaan.

Eri toiminnoilla on vetäjänsä, järjestelmillä ja niiden datalla omistajansa, mutta katsooko kukaan kokonaisuutta?

Asiakkaaseen ja asiakkuuteen liittyvää tietoa tulee sisälle monesta suunnasta ja jokaisesta suunnasta tuleva tiedosta jalostettu informaatio pitäisi saada palvelemaan koko yritystä ja tätä kautta parantamaan yrityksen mahdollisuuksia palvella asiakkaitaan (ja generoida lisää liikevaihtoa).

Ennen kuin informaatioksi muunnetun tiedon hyödyntämistä pääsee miettimään, on syytä kartoittaa mistä kaikkialta tietoa tulee yritykseen ja mitä kaikkea tallennetaan mihinkin järjestelmään.

  • Myyjät tuovat tietoa asiakastapaamisten ja sähköpostien kautta, kenties seuraamalla alan julkaisuja ja LinkedIniä.
  • Markkinointi ja viestintä kerää palautetta kampanjoista, mediasta ja sosiaalisen median kanavista.
  • Help Desk ja asiakaspalveluihmiset kerryttävät tietoa suoraan asiakkailta.
  • Projektihenkilöstö kohtaa asiakasta eri palaverien ja keskustelujen myötä.
  • Tuotekehitystiimit voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa, joita on kutsuttu tuotekehitystilaisuuksiin.
  • Kuka tahansa yrityksen työntekijä voi törmätä asiakkaisiin verkossa ja arkielämässä.

Kun aletaan tarkemmin analysoimaan tietoa, jota eri kanavista tulee sisälle, huomataan nopeasti, että Help Deskin kautta tuleva informaatio voi sisältää myyjälle arvokasta tietoa mahdollisuuksista lisämyyntiin, myyjät kuulevat Help Deskille ja projektihenkilöstölle oleellista murinaa jonkin asian toimimattomuudesta, mutta tieto ei kulje toiminnolta toiselle kuin viidakkorummun kautta.

Asiakkaalta tulevan tiedon tallentaminen ei ole yksittäisen toiminnon asia vaan käytännössä jokaisen asiakasrajapinnassa työskentelevän tulisi pystyä syöttämään asiakkuuden kannalta oleellista tietoa yhteiseen tietojärjestelmään, josta se on myös muiden käytettävissä. Tietoa luokittelemalla järjestelmä osaisi automaattisesti huomauttaa niitä henkilöitä, joiden tarvitsee reagoida tai olla tietoisia syötetystä tiedosta.

Kuluttajat ottavat nykyään yhteyttä yrityksiin omaksi kokemiensa kanavien kautta, minkä vuoksi esimerkiksi Facebook-sivujen ylläpito ja seuranta ei ole vain viestinnän asia. Saamansa palveluun turhautuneen asiakkaan jättäessä Facebook-sivulle palautetta ei hänelle enää vastata, että ota yhteyttä asiakaspalveluun vaan palautteen tulee ohjautua taholle, joka osaa ottaa asian hoitoonsa.

Prosesseja pitää lähestyä asiakkaan näkökulmasta ja unohtaa hetkeksi yksikkö- ja organisaatiorakenteet. Asiakasta ei kiinnosta, kenen pöydälle hänen asiansa kuuluu. Asiakasta kiinnostaa vain se, että hänen asiansa tulee hoidetuksi. Organisaation pitäisi pystyä vastaamaan asiakkaan huutoon palvelemalla häntä valitsemansa kanavan kautta, joka tarkoittaa tiedon läpinäkyvyyden lisäämistä organisaatioiden toimintojen välillä ja raja-aitojen kaatamista tiedon liikkumisen mahdollistamiseksi.

Tiedon läpinäkyvyys on tärkeää myös organisaation oppimisen kannalta, koska helposti haettavissa oleva jo tallennettu tieto on seuraavalla kerralla yhteydenoton huomanneen työntekijän käytettävissä. Siinä missä organisaatio oppii, se parantaa myös reagointinopeuttaan ja ongelmien selvitysnopeutta kerta kerralta. Ja missä se nopeus näkyy? Asiakkailla, jotka harvemmin harmittelevat sitä, että yritys reagoi nopeasti ja osasi ensi kosketuksella ratkaista ongelman. Asiakastyytyväisyys voi olla joskus minuuteista kiinni.

Yrityksien valmiudet lisätä läpinäkyvyyttä tai tuoda teknisiä ratkaisuja tiedon hyödyntämiseen on kiinni pitkälti yrityksen kypsyysasteesta.

  • Tekninen kypsyysaste määrittelee yrityksen teknisen osaamisen tason, eli onko yrityksen taustajärjestelmät sellaiset, että ne mahdollistavat tiedon integroimisen eri järjestelmien välillä ja että yrityksestä löytyy teknistä ymmärrystä viemään asioita eteenpäin.
  • Henkinen kypsyysaste määrittelee yrityksen henkisen tason, eli onko yrityskulttuuri tiedon jakamiseen kannustava ja onko johto valmis kaatamaan siiloja tuottaakseen parempaa asiakaskokemusta ja parantaakseen sisäisesti tiedon hyödyntämistä läpinäkyvyyttä lisäämällä.

Henkisen kypsyysasteen muokkaaminen on aina haasteellisempi asia. ‘Aina on tehty näin’ -mentaliteetti yhdistettynä tuntemattoman pelkoon on kaksikko, joka pysäyttää parhaimmatkin aloitteet. Juurikin tämtän vuoksi johdon ja henkilöstön kouluttamiseen sekä tiedon lisäämiseen on hyvä alkaa panostamaan jo eilen.

Muutamia ideoita valmiuksien parantamiseksi voit lukea aiemmiasta blogikirjoituksesta Sosiaalisen median haaste työpaikoilla ja tutustua alla olevaan esitykseen, joka pyrkii vastaamaan myös kysymykseen Mitä on sosiaalinen crm / sosiaalinen asiakkuudenhallinta.

QSurf tuo Internetin televisioon

Leave a reply

“QSurf tekee jokaisesta televisiosta älykkään – se nostaa television katselun ja internetin käytön kokonaan uudelle tasolle! QSurf tarjoaa käyttäjälle kokonaisvaltaisen ja sosiaalisen internetinkäyttökokemuksen. Mediasoittimen avulla on mahdollista esimerkiksi katsella videoita ja valokuvia yhdessä perheen tai ystävien kanssa isolta tv-ruudulta sekä kuunnella musiikkia.”

Alkuun on heti todettava, että UNIQOTEQ;n suunnittelema QSurf on yksinkertaisen tyylikkäästi muotoiltu laite. Näppäimistöllä ja kosketuslevyllä varustettu kaukosäädin on yläreunastaan hieman viistoon taitettu ja viisto muoto jatkuu saumattomasti myös keskusyksikön yläreunassa. Hopeanharmaa alareunus myötäilee yläreunojen liikettä. Muotokielen toimivuudesta kertonee jotain myös Red Dot Product Design Award tältä vuodelta.

Kaukosäädin on kaksipuoleinen sisältäen toisella puolella opetettavan peruskaukosäätimen televisiota varten ja toisella puolella on kosketuslevy täysimittaisen näppäimistön rinnalla. Keskusyksikköä tarkastellessa paljastuu takaa täysikokoinen HDMI-liitäntä, A/V-liitäntä sekä kaksi USB-paikkaa. Hopeanharmaa jalusta on aukaistavissa ja sen alle on piilotettu paikat SIM-kortille ja MicroSD-muistikortille.

QSurf muodostaa yhteyden verkkoon langattomasti WiFin tai 3G:n avulla, 3G-yhteys on näppärä lisä, joka mahdollistaa laitteen käytön missä tahansa paikassa, jossa on sisääntuloliitännöillä varustettu televisio. Kokonsa puolesta laitteen saa vaivattomasti mukaan vaikkapa illanistujaisiin tai mökille.

QSurfin sisällä pyörii Android, jonka ulkokuorta on muokattu toimimaan sujuvammin vaakasuuntaisilla televisioruuduilla. Käyttöjärjestelmänsä ansiosta laite sisältää mahdollisuuden lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä, mikäli käytössä oleva 3G-yhteys sisältää myös nämä palvelut. Android on muutaman vuoden ikäisistä puhelimista tuttu versio 2.3.4, mutta versiostaan huolimatta se tarjoaa sujuvan alustan laitteen käyttötarkoitukseen. Android ja 3G -yhdistelmä tuo pikantin lisän, sillä käytössä olevan 3G-yhteyden pystyy jakamaan talouden muille laitteille kytkemällä päälle QSurfin WLAN-yhteyspistetoiminnon, joka tekee laitteesta myös WLAN-tukiaseman.

USB-liitäntöjen kautta laitteeseen saa kiinnitettyä ulkoisia kovalevyjä ja muistitikkuja sisällön katselemista ja kopioimista ajatellen. Matkapuhelimissa käytössä olevien MicroSD-korttien tuki mahdollistaa puhelimella otettujen kuvien ja videoiden katselun QSurfin avulla isolla tv-ruudulla. Ulkoisten levyasemien sisältöä on mahdollista kopioida QSurfin sisäiselle levylle, joka tarjoaa yli neljän gigan tallennustilan.

Laitteen käyttöönotto on nopeaa, sillä virtajohdon ja HDMI-kaapelin kytkemisen jälkeen laite kyselee muutaman perustiedon käyttäjän kielestä ja mieltymyksistä sisällön suhteen, jonka jälkeen eteen ilmestyy kotinäkymä. Kotinäkymässään QSurf pyörittää sisältöehdotuksia käyttäjän valitsemien mielenkiinnon kohteiden pohjalta.

Olin muutama päivä sitten keskusteluissa laitetta valmistavan UNIQOTEQin operatiivisen johtajan Rauno Granathin kanssa ja hän totesi, että sisältöä kohdennetaan eri maiden mukaisesti sitä mukaa, kun laite tulee eri maissa markkinoille (testikäyttöni aikana laitetta ei ollut vielä Suomen markkinoilla). Tulevaisuus tuo tullessaan myös mahdollisuuden muokata aloitusnäytön sisältöä enemmän käyttäjän itsensä näköiseiksi.

Kotinäkymän vasemmassa reunassa on navigaatio-osio, josta päästään käsiksi selaimeen, kuva- ja videogalleriaan, sosiaalisen median palveluihin, sähköpostiin, musiikkisoittimeen sekä asetuksiin ja sovelluskeskukseen.

Käyttöjärjestelmästään huolimatta sosiaalisen median palveluita ja sähköpostia käytetään verkkoselaimen kautta. Navigaatiossa olevat palvelut ovat siis linkkejä eri www-sivuille sen sijaan, että käytettäisiin tarkoitukseen sopivia sovelluksia. Joidenkin palveluiden pieni kirjainkoko häiritsi 37″ ruudulla, mutta käyttämällä kaukosäätimen zoom-näppäimiä tekstin sai suurennettua haluttuun kokoon.

Selaimella onnistui myös YouTube-videoiden katseleminen ja esimerkiksi YLE Areenan käyttäminen.

Minulla testikäytössä olleen version jälkeen QSurf on saanut muutamia ohjelmistopäivityksiä, jotka ovat tuoneet mukanaan muun muassa tuen Android-sovelluksille. Tuki mahdollistaa esimerkiksi Facebookin ja Twitterin käytön Androidille kehitetyillä sovelluksilla, joka on luonnollisesti huomattavasti nopeampaa ja sujuvampaa kuin selaimen kautta. Sovelluskaupasta löytyy myös useita erilaisia www-selaimia, jotka tukevat paremmin nykystandardeja.

Kuva- ja videogallerian sekä musiikkisoittimien ominaisuudet ovat perinteistä mediasoittimien luokkaa, eli musiikin selailu ja soittaminen on mahdollista albumien/artistien/kappaleiden perusteella ja soittolistojen luominen on myös tuettuna. Kuva- ja videogalleriat ovat käytössä oman yhteisen käyttöliittymän kautta ja mikäli laitteeseen kytketään ulkoinen kovalevy, näkyy sen sisältämä kuva- ja videomateriaali automaattisesti galleriassa. Harmillisesti laite ei ainakaan toistaiseksi tue toistamista verkkokovalevyiltä.

Ohjelmistopäivitysten myötä tulleen Android-sovellustuen avulla käyttäjä voi asentaa tiedostojen hallintaan suunnattuja sovelluksia, joilla on mahdollisuus päästä käsiksi myös verkkokovalevyihin. Toistaiseksi järjestelmä ei kuitenkaan tue striimien vastaanottamista.

Tietyt toiminnot ovat käytössä yhtäaikaisesti, eli voit pistää taustalle soimaan musiikkia ja käynnistää kuvaesityksen pyörimään ruudulla. Pieni, mutta mukava toiminto, jota on tullut PlayStationin kanssa kaivattua lasten synttäreillä, jossa olisi mukava pyörittää taustalla taaperon mennyttä vuotta isovanhemmille.

Testaillessa tuli myös todettua, että mikäli kopioit kuvan musiikkikansioon, näyttää QSurfin musiikkisoitin levyn kuvana kansiosta löytyvän kuvan.

Laitteen käyttö on sujuvaa pienen totuttelun jälkeen, mutta ensimmäisenä kannattaa suunnata asetuksiin muuttamaan kosketuslevyn herkkyysasetuksia, sillä oletusasetuksillaan se oli hitusen herkkä. Kosketuslevyllinen kaukosäädin on varustettu QWERTY-näppäimistöllä sekä muutamilla Androidista tutuilla toimintonäppäimillä ja erillisellä hiiripainikkeella.

Kannettavien tietokoneiden kosketuslevyihin tottuneelle kosketuslevyllä ohjaaminen tuntui luonnolliselta tavalta käyttää QSurfin käyttöliittymää ja hetkellisesti koin jopa flashbackin Nokian maineikkaiden kommunikaattorien käyttämisestä, joskin huomattavasti siistimmällä ja sujuvammalla käyttöliittymällä.

Läppärin kosketuslevyjen kanssa on tottunut vierittämään sivuja liuttamalla sormea kosketuslevyn reunalla, kun taas QSurfin kanssa käytännössä sujuvin tapa on vierittää sivua alas- tai ylöspäin kosketuslevyn avulla shift-näppäintä yhtäaikaisesti painamalla. Vaihtoehtoisesti työpöytäselaimista tutulla välilyönnin napsauttamisella sai rullattua ruudun kerrallaan ja nuolinäppäimillä pääsi liikkumaan linkistä toiseen.

Myyntiin tulleessa laitteessa on mukana videopohjaista käyttöopetusmateriaalia, jossa käydään läpi erilaiset tavat käyttää laitetta ja kuinka käyttää selainta sujuvimmin laitteen omalla kaukosäätimellä.

Kaiken kaikkiaan QSurf jätti positiivisen kuvan itsestään näpsäkkänä ja tyylikkäänä mediatoistimena, joka voi löytää paikkansa olohuoneissa, joissa ei ole PlayStation 3:sta tai vastaavaa laitetta television jatkeena.

Laite soveltuu sellaisenaan tekniikkaan vähemmän vihkiytyneelle käyttäjällekin, mutta sovellustuki takaa sen, että virittelystä tykkäävät pääsevät myös toteuttamaan itseään.

Tuki Android-sovelluksille tuli juuri QSurf-laitteen testijaksoni jälkeen, joten sitä en päässyt itse käytännössä testaamaan. Sovellustuki on toteutettu SlideMe-sovelluskaupan kautta, josta löytyy suuri määrä erilaisia Android-sovelluksia. Sovellusten kautta laitetta on mahdollisuus laajentaa haluamaansa suuntaan ja olin kuulevinani, että esimerkiksi Netflix-sovellusta olisi jo testattu laitteen kanssa, joten verkon videopalvelut ovat myös sormien ulottuvilla.

Laitteella pystytään tarjoamaan myös paikallisia sovelluksia, kuten Suomessa esimerkiksi YLE Areenan Android-sovellusta. Edistyneemmät käyttäjät ottavat ilolla vastaan tiedon, että voit asentaa QSurfiin käytännössä minkä tahansa kauppojen ulkopuolisenkin Android-sovelluksen kopioimalla sen APK-tiedoston laitteelle ja asentamalla sen sieltä (olettaen, että kyseinen sovellus tukee käytössä olevaa Androidin versiota).

QSurf ei ainakaan toistaiseksi mahdollista laitteen ohjaamista tabletin tai puhelimen kautta, mutta edistyneemmät käyttäjät voivat testata erilaisia etäkäyttösovelluksia, josko näillä saadaan myös tämä mahdollisuus hyödynnettyä.

Vuoden 2012 vastuulliseksi innovaatioksi valittua QSurfia on kirjoituksen julkaisuhetkellä saatavilla pukin konttiin Suomessa ainakin Koneboxin, NetAnttilan ja Citymarketin verkkokauppojen kautta 199 euron hintaan.

Sosiaalisen median haaste työpaikoilla

9 Replies

Vanhaan hyvään aikaan verkostoituminen tapahtui hyvinkin hallitusti. Työntekijät kävivät seminaareissa, koulutuksissa ja messutapahtumissa, johtajat valmennuksissa ja seminaarien cocktail-tapahtumissa.

Siinä missä flanellipaitaiset työläiset istuivat lounastauoilla pitkien pöytien ääreen nauttimaan seminaarin noutopöydästä haettua maksalaatikkoa vesilasin kera, rupattelivat johtajat nautiskellen sammen mätiä sampanjalasin äärellä.

Verkostoituminen tapahtui olemalla fyysisesti samoissa tiloissa, monasti vielä saman ansaintaluokan ihmisten kanssa. Työntekijöille tämä oli helppoa, kun seminaaritilaisuuksissa oltiin esimiesten luvilla ja ei tarvinnut miettiä sitä, miltä vaikuttaa ulospäin, kun jutustelen kasuaalisti tovin toisen ihmisen kanssa säästä, niistä ja näistä.

Työntekijät vaihtoivat keskenään sähköpostiosoitteita, mikäli sattui synkkaamaan satunnaisen seminaarikohtaamisen aikana ja johtajat vaihtoivat käyntikortteja, mikäli valmennuksen järjestäjä ei ollut huomannut kerätä tarvittavia tietoja osallistujista ja jakanut niitä automaattisesti valmennukseen osallistujien kesken.

Vuodet vierivät ja tapamme viestiä muuttuivat. Sähköposti siirsi viestintää fyysisten kohtaamisten tuolle puolen ja mahdollisti dialogien jatkamisen etäisyyksistä riippumatta. Huolestuttiin siitä kuinka henkilökohtaisten sähköpostien yleistyminen syö työntekijöiden tehokkuutta ja vie työaikaa. Ja voihan se työläinen lähetellä salaisiakin tietoja sähköpostilla vahingossa.

Internetin keskustelufoorumit alkoivat keräämään samanhenkisiä keskustelemaan sydäntään lähellä olevista asioita. Työtehokkuuteen tämä vaikutti lähinnä sitä kautta, että työntekijät tulivat aamulla väsyneinä töihin keskusteltuaan myöhään yöhön tuttujen kanssa, toimistoillahan ei välttämättä ollut vielä tuohon aikaan vapaata internet-yhteyttä kaikille.

Bitit jatkoivat matkaansa ja kuljettiin kohta aikaa, josta oli tuleman työntekijöille haasteellinen. Sosiaalinen media jatkoi vahvaa marssiansa ja kaikki kertoivat onnellisina Facebookissa elämänsä hienoudesta ja mitä he söivät sillä hetkellä. Tuli Twitter, jossa kaikki kertoivat onnellisina elämänsä hienoudesta ja mitä he söivät sillä hetkellä. Tuli LinkedIn, jossa kukaan ei jakanut mitään, koska se on paikka ammatilliselle verkostoitumiselle ja ammattilaisethan ei moisista hömpötyksistä välitä.

Verkostoitumisesta tuli helppoa kuin vapaasta seksistä hippiliikehdinnän aikana.

Twitterin tyyppiset palvelut, jotka eivät perustuneet kaverisuhteisiin, vaan kiinnostaviin ihmisiin ja aihealueisiin, ovat synnyttäneet modernia hippiliikettä, jossa kaikenlaiset ihmiset ympäri maailman kommunikoivat keskenään ja verkostoituvat. Jatkuva syke eri palveluissa sai työntekijät viihtymään eri palveluissa myös työaikoina.

Saavuttiin aikaan, joka alkoi todella haastamaan työntekijöitä.

Iltalehden ja Iltasanomien lukeminen työaikana oli siitä mukavaa, että niistä ei jäänyt jälkeä kuin korkeintaan yrityksen palomuureihin. Sosiaalisen median palveluiden merkinnät ovatkin sitten asteen ilkeämpiä, kun ne tulevat näkyville julkisesti ja puolijulkisesti riippuen käytetystä palvelusta ja turvallisuusasetuksista.

Työntekijä itse tietää, että odotellessaan vedenkeittimen tekevän taikojansa, ehtii hän käydä Twitterissä pitkänkin keskustelun, sadanneljänkymmenen merkin pituisten viestin kirjoittaminen kun ei vie sen kauempaa kuin lauseen puhuminen toiselle, joka seisoo samassa keittiötilassa.

Työntekijä jää miettimään, että miksi puhuminen toiselle henkilölle työpaikalla on hyväksyttävämpää kuin saman ajan käyttäminen keskusteluun sosiaalisen median palveluiden kautta. Onko vaivaantunut keskustelu säästä tai kahvin tippumisen hitaudesta merkityksellisempää ja tuottavampaa kuin jonkin ongelman ratkaisun joukkoistaminen tai säästä keskusteleminen sosiaalisen median kautta?

Lounastauolla työntekijä nappaa kuvan syksyn väriloistosta ja jakaa sen samalla liikkeellä useaan eri palveluun muiden nähtäväksi. Kokonaisuuteen kului aikaa 20 sekuntia, mutta mekanismeja tuntemattomalle näyttää helposti siltä, että työntekijä on roikkunut taas palveluissa.

Työntekijä etsii ongelmaansa tietoa ja törmää artikkeliin, joka vastaa hänen ongelmaansa ja voisi helpottaa myös kollegoiden ja samasta aihealueesta kiinnostuneiden tuskaa. Parilla hiiren liikkeellä artikkeli on jaettu sähköpostilla, Facebookissa, LinkedInissä ja Twitterissä, kenties organisaation sisäisissä viestintäkanavissa. Aikaa meni taas muutamia sekunteja, mutta merkintöjä tuli useaan palveluun.

Työntekijä on hölmistyneen näköinen, kun hänelle aletaan huomauttamaan hänen sosiaalisen median käytöstä. Hän alkaa miettimään, miksi pitkät keskustelut viikonlopun ryyppyreissuista ja krapulasta on hyväksyttävää työajan kuluttamista. Hän alkaa miettimään, miksi päivästä vartin verran (siis lakisääteisen kahvitauon) aikaa vieneet keskustelut, linkkien ja kuvien jakamiset sosiaalisessa mediassa rappeuttavat työtehokkuutta, mutta tunti iltapäivälehtien verkkosivuilla on ok, koska siitä ei jäänyt lukuisia julkisia merkintöjä.

Työtehtävien monipuolistuessa ja muuttuessa jatkuvasti vaativammiksi työntekijältä vaaditaan myös jatkuvaa oppimista ja joustamista. Normaalisti tämä tarkoittaa siis vapaa-ajan uhraamista, kun työtehtäviltään ei ehdi enää oppia uutta.

Sosiaalinen media on tuonut mukanaan yhteisöllistä sisällön kuratointia, eli yhteisön jäsenet suodattavat virroista oleellisia ja hyödynnettäviä aihealueeseen liittyviä artikkeleita ja jakavat näitä toisilleen.

Miten nämä yhteisöt ovat muodostuneet? Osa on tuntenut toisensa ennestään, osa on löytänyt toisensa seminaareista ja osa sosiaalisen median kautta. Kaikkia yhdistää halu kehittyä ja oppia lisää omalla osaamisalueellaan.

Twitterin kaltaiset palvelut mahdollistavat ammatillisen verkostoitumisen siinä missä harrastuspohjaisenkin ja useat tällaiset suhteet ovat esimerkiksi allekirjoittaneella syntyneet ihan muunlaisista kuin ammatillisista keskusteluista. Aamuinen twiitti siitä kuinka aamun aikataulut menivät pipariksi tyttären kiukuttelun vuoksi voi johtaa siihen, että iltapäivästä on todettu ammatillisten intressien olevan samanlaisia ja tulevaisuudessa jaetaan kumpaakin hyödyntävää tietoa siinä missä keskustellaan perhearjen haasteista.

Mikä ehkä mielenkiintoisinta, sosiaalisessa mediassa olemme ihmisiä ihmisten keskellä ja verkostoituminen tapahtuu luonnollisesti arkistenkin asioiden kautta titteleihin ja organisaatiohierarkioihin katsomatta.

Verkostoituminen sosiaalisen median kautta on täynnä arjen serendipiteettiä, mutta se vaatii läsnäoloa myös työaikana siinä missä ammatillinen kehittyminen vaatii työtä työajan ulkopuolella.

Työntekijän itsensä vastuulla on kuitenkin pitää huoli siitä, että mielenkiintoiset keskustelut ja virran seuranta eivät estä työtehtäviensä suorittamista. Virtojen seuraaminen ja notikaatioihin reagoiminen voi muodostua yhtä häiritseväksi kuin sähköpostiohjelman jatkuva pimputus uusista posteista.

Sosiaalisen median valjastaminen voimavaraksi on haasteellinen asia työantajille, mutta se on tie, joka täytyy kulkea. Viestinnän ja verkostoitumisen mobilisoituminen tuo palvelut lähellemme missä tahansa olemme ja Windowsin Pasianssin pelaamisen sijaan nuoret ja vanhat tekijät räpläävät kännyköitään palavereissa.

Kaiken kieltävien sosiaalisen median ohjeistuksien sijaan tarjoaisin muutamia käytännön ajatuksia, joilla johdon ja työntekijöiden välistä luottamusta nostettaisiin ja mahdollisesti organisaatiossa alettaisiin luottamaan virtuaalisesti tapahtuvan sosiaalisen kanssakäymisen tuloksellisuuteen ja tiedon jakamisen voimaan.

  1. Avoin keskustelu sosiaalisen median käytöstä ja käyttötavoista, ei ylhäältä alhaalta tapahtuvaa sanelua epämääräisin sanakääntein, joiden perusteella on turvallista olla tekemättä mitään.
  2. Esimies- ja johtajatason kouluttaminen ymmärtämään sosiaalisen median palveluita, toimintamekanisimia, periaatteita ja mobiilikommunikoinnin aika- ja paikkariippumattomuutta. Sosiaalinen media on paljon muuta kuin aamupalan ja vessakäyntien jakamista.
  3. Valmiiksi aktiivisten tekijöiden hyödyntäminen yrityksen omissa askelissa kohti sosiaalisempaa tulevaisuutta ja pelisääntöjen pohtimisessa.
  4. Sähköpostiorientoituneen työkulttuurin siirtäminen enemmän ryhmätyötiloihin ja wikeihin parantaa kaikkien ymmärrystä sosiaalisten toimintamallien toiminnasta, parantaa tiedon jakamista ja ennen kaikkea siirtää organisaation tietopääoman henkilökohtaisista postilaatikoita kaikkien hyödynnettäväksi.
  5. Rohkaistaan jakamaan tietoa ja asiantuntemusta.
  6. Muistetaan, että jaetun tiedon ja tehtyjen päivitysten määrä ei korreloi sosiaalisen median parissa käytettyyn aikaan varsinkaan tehokäyttäjien hyödyntämän monikanavaisen lähestymisen johdosta.

Kun sosiaalisessa mediassa aktiivisesti toimivat työntekijät tuntevat saavansa organisaation tuen toimintamalleilleen, muodostuu heistä helposti myös oman organisaationsa lähettiläitä. Harva puhuu pahaa työnantajastaan julkisesti, mutta tyytyväinen ja luottamusta nauttiva työntekijä jakaa tyytyväisyyttään hyvinkin auliisti.

Foursquaresta Megamättöön – Osallistava hampurilaisjätti sosiaalisessa mediassa

Leave a reply

Foursquare on yksi toistuvimmista hakusanoista, joiden kanssa Clienten sivuille tullaan maailman turuilta. Pähkinänkuoreen tiivistettynä Foursquare on paikkatietoon perustuva palvelu, joka mahdollistaa yrityksille tarjouksien ja kanta-asiakkuustyyppisten kampanjoiden tarjoamisen käyttäjille ja käyttäjille tämän lisäksi pelillisen aspektin pormestariuksien ja kirjauspisteiden kautta. Laajemman kuvan saamiseksi suosittelen lukemaan aiemman kirjoitukseni Foursquare on pelillinen mahdollisuus yrityksille.

Suomeen rantautumisesta lähtien on Foursquaren kohdalla puhututtanut palvelusta saatavat taloudelliset hyödyt niin käyttäjien kuin yritysten kohdalla, minkä vuoksi hakeuduin Hesburgerin sosiaalisen median näkyvyyden toteuttaneen Satumaan toimitusjohtajan, Marko Edfeltin puheille.

Hesburger tunnetaan Suomessa Foursquaren hyödyntämisen keihäänkärkenä kesällä 2011 alkaneen Foursquare-spesiaalien tarjoamisen kautta. Alku oli karikkoinen bonuskorttiin sidottuine spesiaaleineen, mutta tilanne korjattiin nopeasti ja hampurilaisten ystävät ovat saaneet nauttia lähes vuoden verran alennetuista aterioiden hinnoista Foursquare-kirjausta vastaan. Nopeasti ajateltuna Suomessa ja Baltiassa 350 ravintolan voimin toimivalle ketjulle Foursquaren tyyppinen mobiili alennuskuponki sopii kuin majoneesi hampurilaiseen ja silmäys tilastoihin puhuu samaa kieltä.

Tilastoja katsellessa Foursquare-kampanjat on otettu vastaan positiivisesti, sillä 19.6.2011 käynnistyneen kampanjoinnin jälkeen Hesburger-ravintoloihin on kirjauduttu Suomessa yli 100.000 kertaa. Meneillään olevan juustoateriaa tarjoavan spesiaalin hyödyntäminen on ollut korkealla asteella, sillä spesiaalia on katsottu  23.000 kertaa ja näiden pohjalta sitä on hyödynnetty 20.000 ostokerran verran.

Isompien kaupunkien vilkkaimmissa kirjauspaikoissa on kiinnitetty huomiota selkeästi kasvussa olevaan naisten määrään. Esimerkiksi Ison Omenan Hesburgerin sisäänkirjauksista on 47% naisten suorittamia ja Sellossakin 35%. Kummankin sukupuolten kirjauslukuja katsellessa uusia sisäänkirjaajia on noin 50% kirjauksista, jonka pohjalta voisi päätellä käyttäjämäärien olevan koko ajan nousussa.

Baltian maiden Foursquare-kampanjat viestittävät myös aktiivista käyttöä, sillä kahden kuukauden pituisen avauskampanjan aikana myytiin yli 6.000 kana-ateriaa ilman, että Foursquare-kampanjaa mainostettiin sen enempiä. Luku on kohtuullisen suuri, kun miettii Baltian alueella olevan noin kolmasosan Suomen ravintoloiden määrästä ja tämän pohjalta todettiinkin, että Baltian aloitus meni kirkkaasti ohi Suomen aloituksen.

Haastattelupäivänä huhtikuun alussa oli mm. Latvian kolmessakymmenessä ravintolassa myyty 100 Mega-ateriaa Foursquare-spesiaalin kautta puolessa päivässä.

Marko Edfelt kertoo ajatuksen Foursquaren lisäämisestä Hesburgerin sosiaalisen median palettiin syntyneen jo vuonna 2010, mutta tuohon aikaan Foursquaren ylläpitäjille suunnatut työkalut eivät taipuneet useamman sadan toimipaikan hallinnointiin. Keväällä 2011 dialogi Foursquaren kanssa johti siihen, että Satumaalle annettiin käyttöön laajemmat kampanjatyökalut, nimetty yhteyshenkilö ja 24/7 tuki. Varsinkin kampanjatyökalujen päivittyminen mahdollisti Hesburgerin kanssa liikkeelle lähtemisen ja nykyisellään Hesburger on paikkamääräisesti yksi suurimmista ellei suurin Foursquarea hyödyntävä ketju Yhdysvaltain ulkopuolella.

Alussa viikon julkisena ollut avauskampanja bonuskortteineen oli Markon mukaan kokeilua, jonka ei pitänyt lähteä laajaan levitykseen. Lipsahdus poiki paljon kommentointia Twitterissä ja eipä kauaa kulunut ensimmäisten blogikirjoitustenkaan rantautumiseen, mutta käyttäjiltä tullut reaktio otettiin posiitivisella mielellä vastaan, sillä se kertoi Suomessakin olevan aktiivisia käyttäjiä, jotka suhtautuivat palveluun vakavasti.

Hesburgerin Foursquare-sivu: https://foursquare.com/hesburgerfin

Kokemukset Foursquaren kanssa ovat olleen pitkälti positiivisia. Aiemmin todetut käyttöliittymän sopimattomuudet ketjujen kampanjointiin korjattiin laajennetuilla kampanjatyökaluilla, joissa saadaan ryhmiteltyä ravintoloita ja kohdistettua kampanjatoimenpiteitä eri ryhmille.

Toistaiseksi tilastollinen puoli on selkeä heikkous Foursquaren toiminnallisuudessa, sillä vaikka paikkakohtaiset tilastot ovat suoraan työkalussa hyvällä tasolla, tulee tarkempaa analyyisia suorittaa tuomalla tilastotietoa csv-tiedostoksi ja analysoida viety data esimerkiksi Excelissä.

Omia Badgeja, ikään kuin virtuaalisia rintamerkkejä, on myös yritetty viedä eteenpäin, mutta toistaiseksi kaikki avaukset ovat jääneet seisomaan Foursquaren jonoihin. Liekö taustalla Foursquaren amerikkakeskeisyys, sillä badgen hakemisessa mainitaan mm. kampanjan laajuudesta monen osavaltion yli menevät kampanjat.

Hesburger sosiaalisessa mediassa on paljon muutakin kuin Foursquare, joten lienee aluksi paikallaan onnitella Markoa ja Satumaata Grand One 2012 -voitosta.  Hesburgerille toteutettu Vuoden herkku -kampanja saavutti ykkössijan kategoriassa Paras Sosiaalisen median hyödyntäminen.

“Pitkäkestoinen kampanja, joka vaikutti yrityksen koko toimintaan, tuotekehitykseen ja asiakassuhteeseen. Sosiaalinen media keskeisenä osana kokonaistoteutusta. Idea toteutettiin rohkeasti loppuun saakka. Paras strategia, paras toteutus.”

Vuoden Herkku -kampanjassa osallistujat pääsivät rakentamaan unelmiensa hampurilaista tätä varten luodulla Facebook-sovelluksella. Sovelluksella luotiin 17.756 erilaista hampurilaista, joista raati valitsi kymmenen parasta jatkoon. Näitä kymmentä vaihtoehtoa kokeiltiin Hesburgerin keittiössä  ja maisteluiden jälkeen Facebook-äänestykseen valittiin kolme vaihtoehto, joista valittiin voittajaksi Hesburgerin historian menestyksekkäimmäksi kampanjatuotteeksi noussut Megamättö. Kampanja noteerattiin myös Facebookin toimesta ja se esiteltiin Facebook Studion galleriassa.

Vuoden herkku -kampanja (klikkaa isommaksi)

Kampanja itsessään toi Hesburgerille 63.000 uutta tykkääjää Facebookissa ja nosti sen samalla suurimpien suomalaisten brändien joukkoon. Kuriositeettina mainittakoon, että Hesburgerin ja Satumaan yhteinen taival sosiaalisessa mediassa alkoi Satumaan aloitteesta, jonka pohjalta he lähtivät rakentamaan Facebook-näkyvyyttä omaan piikkiinsä kunnes saavutetaan 50.000 tykkääjää. Puoli vuotta myöhemmin tavoite oli saavutettu, Hesburger tuli mukaan projektiin ja siitä alkaneella yhteisellä matkalla on tavoitettu  jo lähes 150.000 tykkääjän raja.

Hesburgerin Facebook-sivu: https://www.facebook.com/hesburger

Twitter ja YouTube ovat olleet mukana jo jonkin aikaa, mutta kumpainenkin alusta hakee vielä omaa asemaansa Hesburgerin sosiaalisen median kartalla Facebookin ollessa selkeästi ykkönen, mitä tulee interaktioiden ja seuraajien määriin. Laimeahkon vastaanoton saanut Google+ on ainakin toistaiseksi kokonaan poissa laskuista, joskin senkin suhteen seurataan tilanteiden kehittymistä.

Hesburgerin Twitter-tili: http://twitter.com/hesburgerfin

Hesburgerin YouTube-kanava: http://www.youtube.com/user/HesburgerFIN

Tulevaisuus on mobiilissa Markon mukaan ja tämän vuoksi Hesburger on lanseeraamassa myös omaa mobiilisovellustaan tukemaan jatkuvasti kasvavia mobiilialustojen kautta kommunikoivia asiakkaitaan. Facebook Places on myös tutkinnan alla, mutta toistaiseksi se on todettu heikoksi tavaksi tehdä asioita rajoittuneiden ominaisuuksien ja toimintavarmuutensa vuoksi. Places-tarjouksille voisi kuitenkin povata hyvää tulevaisuutta, sillä Suomen Facebook-käyttäjistä noin 30-40% käyttää Facebookia myös mobiilisti.

 

Getting started with TenFarms

Leave a reply

So, you got invited to the coolest social discovery platform on Earth? No? Well, get in the queue with a simple tweet but also feel free to read forward so you’ll know how to act when the lights are turned on for you.

If you have not heard what we are doing here I’d suggest you to read this introduction.

Profile without moments is like fish without bicycle and we’ll fix that easily by connecting your social profiles to TenFarms. Your Facebook account is automatically connected when you enter TenFarms for the first time but you can also add your Twitter, Foursquare, Facebook, SoundCloud, GetGlue, Instagram and Picplz accounts from the Connected apps by clicking the application icons. In few seconds your content from these networks starts to show as your moments on your profile.

Profile page displays also who you are following and who is following you. We suggest you to also update the description next to your photo so the others will also know you.

We want to eliminate “spam” as users are the best filters of quality content (If curated in the right way)
- Nils Forsblom, TenFarms

Loneliness is something we can easily cure as we imagine it would be quite dull to be the only one in the planet. Using the Discover functionality you’ll see immediately what’s happening around you and who is creating all this buzz.

When you see something that interests you, click either the content on the map or the person under the map and you’ll see her profile and the most important, her Moments. See something interesting? Well, just click the Follow button and you’ll see all her future life moments almost in real time.

You can discover people and life moments from all over the world

Nice thing with map is that you can zoom it and browse any place you like on earth to discover more people to follow.

Now that you follow few or even more people you can easily see the moments they are generating by simply clicking the Feed.

Magic is in the Moments and we show those moments in the Moment Cards. Cards are simple and elegant way to visualise what is happening and via these cards you can love, comment and reshare them, even pin them to your favorite moments and share to Twitter, Pinterest, Tumblr and Facebook.


When you fall in love with something, just reshare the love, even pin it to memories

The very special moments can be saved for easier remembering. Past and present moments can grow and adapt to new contexts.
- Nils Forsblom, TenFarms

Creating new moment from your photographs is easy as a-b-c as we have created Post button for your pleasure. Just select your picture, write a description, select a location for it and post the new moment anywhere in the world.


As you can see, we are developing the system all the time as the flower button seen here is actually today +Post on TenFarms

 

Exploring and discovering something new is always the most exciting part so dive in and share the love! We have just scratched the surface here so there is plenty to find out.

Please remember that we are just getting started so things may and will change but we’ll keep you updated and hope that you’ll also keep us informed if you find something.

Special thanks to Taru Arnkil for these lovely pictures featuring Tiny Person. Taru, you’re a star!

Uh, I almost forgot, click this to jump towards TenFarms!

TenFarms gathers the Moments of Your Life as they Happen.

Leave a reply

This post is also available in Finnish

I met Nils Forsblom the first time during primary school when we were in the same class in Turku, Finland. At the end of primary and secondary school we went on our own ways but twenty years later our paths crossed again via Twitter. Nowadays I am still in Turku but Nils is creating his future as an entrepreneur in California.

After founding the ecommerce company Fruugo it was time to create something new and we are now about to preview what he’s been up to.

Petals of Hibiscus flower are symbols for the different aspects of TenFarms (Applications, Location, Map markers, Unity, Community)

The reasoning behind TenFarms is quite obvious as two years ago Nils noticed that current services on the Internet didn’t offer what he needed. He has travelled a lot during his life and while on a trip he wanted to know what was happening in the places he visited, what kind of people were around and what they were doing and also wanted a way to keep up with his friends. Of course services like Foursquare and Twitter combined with user forums can help with this but gathering this information using multiple mobile applications is difficult or even impossible.

Creating another Facebook was a dead idea before it even came to mind but a new social discovery platform idea was starting to arise. TenFarms acts as a mobile application aggregator which gathers updates from favorite apps like Twitter, Facebook, Instagram, Foursquare, Gowalla and many others based upon your current or chosen location and gives all this information in one unified feed to the user while enabling instant communication between people in the same area. Serendipity at its best.

I had a Skype session earlier this week where Nils demonstrated TenFarms to me and one thing that instantly caught my eye was the simplicity of the stylish and beautiful user interface. For me this wasn’t that big of a surprise as one school memory about Nils was his eye for design. During the session he admitted that he almost drove designers to madness with his obsession to make every little design perfect on TenFarms. What else you can expect from a man who values user experience over everything?

User interface itself changes dynamically based on what the user is doing, for example when you’re checking your own profile you’ll see your position on map and Google Street View from your location. This is combined with your moments, e.g. your updates or comments on many different social services in one feed which gives you great overview on what you’ve been up to lately.

If you want to know who else is in the same area, you can just choose a view where TenFarms shows the people on the area directly pinned to the map. By choosing the person you can see her updates from the social applications she’s using and wants to share via TenFarms. The coolest thing is that you can start a group chat with the people in any area in the world whether they are your friends or not (as said before, serendipity at its best).

Naturally you can use the map to search or browse anywhere around the world or focus on friends in specific groups. On a basic level the open concept of a friend is the same as in Twitter or Google+ meaning you can follow anyone you like and start a conversation with them.

TenFarms runs on the latest technology with techniques used both on the front end and the back end. Systems are built on Ruby on Rails, node.js and the user interface is built on HTML5 and backbone.js which also enables seamless scaling between different mobile devices, tablets and larger displays. Native applications for Android and iPhone are coming and actually might be that the iPhone application is under development as we speak.

For the application developers TenFarms will be a treat as it will offer it’s own API which enables mostly any mobile application to be added to TenFarms’ feed if he wishes to (a developer has to follow the visual guidelines of TenFarms). This API could give a new renaissance for even the smaller applications used in specific areas as they now have the ability to broadcast for a wider audience than would be normally possible.

Nils also has another startup called Photopoll, which is developing an iPhone application that can be used for picture based crowdsourcing. Photopoll will also be a showcase for developers on how to integrate a little more complex third party mobile applications into TenFarms. TenFarms is also using the same API to continuously integrate more mobile applications so the user would have all of their applications they are normally using available on also on TenFarms.

Our long term vision is to build the most beautiful ecosystem in the world, not necessarily to be the biggest.
- Nils Forsblom, TenFarms

TenFarms will be available for first wave users in the next few weeks but before that is possible the user needs to request an invite by tweeting to TenFarms.

Links

 

TenFarms kokoaa elämän pienet ja suuret hetket samaan virtaan

1 Reply

This post is also available in English

Tieni on kohdannut Nils Forsblomin kanssa ala-asteella, jolloin päädyimme samalle luokalle Suomen Turussa. Yhteinen taival jatkui peruskoulun loppuun, jonka jälkeen itse kukin jatkoi omaan suuntaansa, mutta Twitter saattoi tiemme taas yhteen. Kaksikymmentä vuotta myöhemmin toinen meistä on edelleen Turussa ja toinen startup-yrittäjänä Kaliforniassa.

Fruugon alkusiemenen kylvämisen jälkeen oli aika keksiä jotain muuta ja Nilsin ajatustyön hedelmät ovat hiljalleen tulossa kaikkien nautittavaksi.

Logossa olevan Hibiscus-kukan terälehdet symboloivat palvelun osa-alueita (Applications, Location, Map markers, Unity, Community)

Ajatus TenFarmsista kypsyi perinteisellä tavalla, kun kaksi vuotta sitten perinteiset palvelut eivät enää tarjonneet kaikkea sitä, mitä hän itse halusi. Paljon matkustelevana ihmisenä tuli tarvetta tietää, mitä oman olinpaikan ympärillä tapahtuu, millaisia ihmisiä siellä liikkuu ja mitä he ajattelevat. Foursquare ja Twitter ovat omalla tavallaan hyviä työkaluja tähän erilaisten foorumien ohella, mutta tiedon yhdistäminen mobiilisti eri appsien kanssa on hankalaa, ellei peräti mahdotonta.

Uutta sosiaalisen median palvelua tätä varten oli turha alkaa miettimään, joten TenFarms alkoi kehittymään eräänlaiseksi aggrekaattoriksi, joka kokoaa olinpaikkasi ympärillä olevien, TenFarmsia käyttävien ihmisten julkisia, paikkatiedolla varustettuja päivityksiä (mm. Twitter, Facebook, Instagram, Foursquare, Gowalla) yhden sovelluksen kautta seurattavaksi ja mahdollistaa näiden ihmisten välisen kommunikoinnin. Arjen serendipiteettiä parhaimmillaan.

Eilisiltaisen Skypen kautta järjestetyn demosession aikana tuli ensimmäisenä kiinnitettyä huomiota TenFarmsin käyttöliittymän yksinkertaiseen tyylikkyyteen ja kauneuteen. Tämä ei sinänsä yllättänyt yhtään, sillä kouluajoista on jäänyt erityisesti mieleen Nilsin graafinen silmä ja taito käyttää kynää. Nils myönsikin saattaneensa mukana olleita graafisia suunnittelijoita repimään hiuksia päästään pikselien viilaamisen kanssa, mutta miehelle, joka pitää käyttäjäkokemusta ensi hetkestä lähtien korkeassa arvossa, oli vain paras riittävää.

Yhdessä näkymässä toimiva dynaamisesti muuttuva käyttöliittymä elää sen mukaan mitä ollaan tekemässä ja esim. omaa profiilia tarkastellessa nähdään oma positio kartalla sekä Google Street View -kuvaa kyseisestä paikasta. Tämä yhdistettynä omiin hetkiin, eli aggrekoituun virtaan omista päivityksistä erilaisissa yhdistetyissä sosiaalisissa palveluissa antaa hienon näkyvyyden siihen, mitä on tehnyt viime aikoina.

Mikäli sitten halutaan katsoa, keitä muita on samalla alueella, voidaan siirtyä näkymään, joka näyttää samalla alueella olevat ihmiset suoraan kartalla ja henkilön valitsemalla päästään katsomaan hänen hetkiään koottuna hänen käyttämistään sosiaalisista palveluista. Ja mikä hienointa, palvelun kautta on mahdollisuus aloittaa ryhmächat alueella olevien ihmisten kanssa, olivat he sinulle tuttuja tai ei.

Luonnollisesti kartalla voidaan liikkua mihin maailman kolkkaan tahansa tai keskittyä tiettyyn ryhmään lisättyihin kavereihin. Seurattavien käyttäjien valinta on hyvinkin tuttua Twitterin ja Google+:n tyylisistä palveluista, joissa voit ottaa seurattavaksi kenet haluat ja kommunikoida näiden kanssa.

Teknisesti TenFarms kulkee mobiilikehityksen kärjessä valitsemiensa tekniikoiden myötä (Ruby on Rails, node.js ja backbone.js) ja HTML5-pohjainen käyttöliittymä skaalautuu kauniisti selaimen ikkunasta tablet-selaimiin. Natiivit Android- ja iPhone-applikaatiot ovat tuloillaan ja ainakin iPhone-applikaation kanssa on työstäminen aloitettu.

Työhuoneen seinät täyttävät fläppipaperit kertovat tarinan olevan vasta alussa.

Kehittäjille TenFarms tulee tarjoamaan oman rajapinnan, jonka kautta käytännössä mikä tahansa sovellus pystyy välittämään tietoa TenFarmsin virtaan, mikäli käyttäjä vain näin haluaa (ja sovelluksen tekijä suostuu noudattamaan TenFarmsin visuaalisia ohjesääntöjä). Avoin rajapinta voi tarjota uuden renesanssin pienemmille, esim. vain tietyillä alueilla käytössä oleville sovelluksille ja mahdollistaa näissäkin palveluissa tehtävien päivitysten näkymisen niille, jotka eivät muuten palvelua pääsisi käyttämään.

Nilsin toinen startup Photopoll, kuvapohjainen crowdsourcing-sovellus iPhonelle, tulee olemaan myös esimerkkicase siitä, miten kolmannen osapuolen sovellus integroidaan TenFarmsiin lähdesovellukseksi. TenFarms työstää myös itse samoja rajapintoja käyttäen jatkuvasti uusia liittymiä, jotta mahdollisimman laaja kirjo ihmisten käytössä olevia appseja ja palveluita saataisiin tuetuksi.

Our long term vision is to build the most beautiful ecosystem in the world, not necessarily to be the biggest.
- Nils Forsblom, TenFarms

TenFarms tulee avautumaan ensimmäisen aallon käyttäjille lähiviikkoina, mutta sitä ennen on mahdollista pyytää kutsua tviittaamalla TenFarmsille.

Linkkejä

Samaan aikaan, kun TenFarmsia esiteltiin minulle Skypen kautta, lanseerasi Foursquare uuden sivustonsa, jossa on samanlaista ajatusmaailmaa lähialueen palveluiden ja ihmisten löytämiseksi, eli kilpajuoksu Social Discovery -tyyppisten palveluiden kesken on alkanut.

Foursquare on pelillinen mahdollisuus yrityksille

4 Replies

Paljon on vettä virrannut Aurajoessa sitten edellisen blogikirjoituksen, mutta tämän kirjoituksen mahdollistamiseksi on oltu tekevinään runsaasti pohjatöitä, kuten kuluvan kuukauden aikana 193 Foursquare-sisäänkirjausta, mm. Aurajoen yli matkaavalle förille.

Foursquare?

Foursquaren omien sanojen mukaan kyseessä on paikkatietoon perustuva mobiilialusta, joka tekee kaupungit helpommin lähestyttävimmäksi ja mielenkiintoisemmaksi tutkimuskohteeksi.

Käyttäjän näkökulmasta kyseessä on suurimmassa osassa älypuhelimia pyörivä sovellus, joka paikkatietoon perustuen näyttää lähellä olevat yritykset, nähtävyydet tai vaikkapa puistonpenkit, mikäli joku on noita lisäillyt tietokantoihin.

Käyttäjä voi esimerkiksi kahvilaan astuessaan kirjautua paikkaan Foursquaressa ja parhaassa tapauksessa hyötyä tästä taloudellisesti, mikäli yritys on hyödyntänyt sovelluksen mahdollisuuksia sisäänkirjautujien palkitsemiseen. Sisäänkirjautuminen näkyy automaattisesti kaikille Foursquare-verkostossa, maantieteellisesti lähellä, oleville kavereille ja luonnollisesti sisäänkirjautumisen pystyy jakamaan Twitterin ja Facebookin virtoihin kommentin kera.

Maailmanlaajuisesti käyttäjiä on tällä hetkellä yli kahdeksan miljoonaa, mutta Suomessa on kyse edelleen huomattavasti marginaalisemmasta ilmiöstä ja arviot käyttäjäkunnan määrästä ovat muutamien tuhansien kulmilla.

Foursquare käyttäjälle

Mitä iloa sitten käyttäjälle on sovelluksesta, jonka kautta hän tiedottaa nykyistä sijaintiaan kavereilleen ja mahdollisesti Twitter-/Facebook-verkostoilleen?

  1. Pormestarius – Käyttäjä, jolla on eniten kirjauksia paikkaan, saa itselleen pormestarin tittelin. Pormestariudesta voi olla taloudellistakin hyötyä, mutta lähinnä sillä saavutetaan suunnatonta kunnioitusta muiden käyttäjien parissa.
  2. Yritysten tarjoamat etuudet käyttäjille – Yritykset voivat palkita asiakkaita sisäänkirjauksista haluamallaan tavalla, yleensä tarjoamalla alennuksia tai pormestareille ilmaiset kahvit. Itse säästin 12 euroa vaimolleni ostamasta äitienpäivälahjasta, kun huomasin Foursquaren kautta TYA -Hoitoloiden äitienpäivätarjouksen, joka aktivoitui sisäänkirjauksen yhteydessä. En muuten muistanut koko liikkeen olemassa oloa ennen kuin tämä tarjous tuli vastaan sovelluksessa.

    3. Kluuvinkadun Karl Fazer Cafen suosituksia

  3. Suosittelut/vinkit – Käyttäjät voivat jättää paikoista suositteluita ja vinkkejä, joita hyödyntämällä tulee löytäneeksi paikkoja, joista ei ole koskaan kuullutkaan, miksei myös kokeiltua ravintolassa sellaisia annoksia listoilta, joita ei muuten tulisi testanneeksi. Ehkäpä yksi suurimpia syitä käyttää palvelua uusissa kaupungeissa/maissa.
  4. Kuvien lisääminen sisäänkirjauksiin – Kuvia lisäämällä käyttäjille muodostuu myös visuaalinen käsitys paikasta ja toisaalta kuvia ottamalla ja lisäämällä pääsee toteuttamaan myös luovaa puoltaan.
  5. Kaverien sijainti – Foursquaren kautta näet nopeasti, missä päin palvelua käyttävät kaverit ovat, kenties jopa yrittää tavatakin heitä. Sovellus kertoo sinulle, kun kaverit kirjautuvat jonnekin sinun sijaintisi lähistöllä ja antaa näin mahdollisuuden yrittää sopia pikaisellakin aikataululla treffit. On itsekin muutaman kerran Helsingissä ollessaan huomannut tutun kirjautuneen parin sadan metrin päähän ja sitä kautta päädytty kaffeplörölle istumaan.
  6. Jakaminen – Kirjaukset voidaan jakaa myös Twitterin ja Facebookin virtaan pienen kommentin kera, jolloin voit kertoa paikastasi Foursquarea käyttämättömille ja toisaalta antaa näiden palvelujen käyttäjille vinkkejä hyvistä paikoista (nimimerkillä erinäisiä kertoja tainnut erästä kahvilaa ylistää).
  7. Pelillinen aspekti – Jokainen kirjaus tuo käyttäjälle pisteitä, joista nyt sinänsä ei käytännön elämässä ole iloa, mutta näyttääpähän sovellus kuitenkin koko ajan pistetilanteesi vs. muut verkostosi käyttäjät. Suuri osa pelillistä hauskuutta tulee paikkojen pormestariudesta, joka perustuu käyntimääriin kyseisessä paikassa sekä luonnollisesti badget, joita saa erilaisten aktiviteettien kautta, kun olet esimerkiksi  käynyt viidessä kirjakaupassa.

Itse olen tykästynyt Foursquaressa muutamiin ulottuvuuksiin, eli ihmisten kirjoittamiin suosituksiin vierailemistaan paikoista ja pelilliseen puoleen, jossa valloitellaan pormestaruuksia.

Palvelun käyttöönotto

Käyttäjälle palvelu on ilmainen, joten käy poistamassa kirjaushampaasi kolotus rekisteröitymällä palveluun osoitteessa http://www.foursquare.com/ ja lataa puhelimeesi Foursquare-sovellus osoitteessa https://foursquare.com/download/

Foursquare yrityksille

Yrityksille Foursquare tarjoaa uudenlaisen kanavan tavoittaa uusia ja vanhoja asiakkaita, ja sitouttaa heitä entisestään tarjoamalla etuja, joita ei muuten saisi käyttöön. Mitä muuta?

Kluuvinkadun Karl Fazer Cafen spesiaalit pormestarille

  1. Tilastopalvelut – Foursquare tarjoaa paikan omistajalle kattavan tilastoinnin tehtyihin sisäänkirjauksiin liittyen, mm. aktiivisimmat kirjautujat, kuinka moni jakaa kirjauksensa Twitteriin ja Facebookiin, kirjausten jakautumisen kellonajallisesti ja ikä/sukupuolijakaumat.
  2. Uusien asiakkaiden houkutteleminen etuuksilla – Yritys voi houkutella uusia asiakkaita tarjoamalla erilaisia etuisuuksia ensimmäisen sisäänkirjauksen yhteydessä, tyyliin kahvilassa asiakas saa ilmaisen pikkuleivän näyttämällä sisäänkirjauksen yhteydessä avautuneen etuuden.
  3. Olemassa olevien asiakkaiden palkitseminen – Paljon sisäänkirjautuneita käyttäjiä on mahdollisuus palkita sitomalla kirjautumismääriin erilaisia palkitsemisia, esimerkiksi 20 sisäänkirjaus vaateliikkeessä antaa asiakkaalle ilmaisen t-paidan jostain tietystä valikoimasta. Toki paikkojen kävijäkuningasta, pormestaria, voi palkita omilla palkinnoillaan.
  4. Kampanjointi – Foursquare tarjoaa helpon tavan luoda kampanjoida, joissa esimerkiksi viikon aikana joka päivä ensimmäiset kymmenen sisäänkirjautujaa saa jostain kampanjatuotteesta -25% hinnasta tai lahjakortin naapuriliikkeen solariumiin.
  5. ‘Ilmainen’ viidakkorumpu – Kun käyttäjä kirjautuu paikkaan, välittyy siitä tieto kaikille hänen Foursquare-verkostossaan oleville ja mikäli käyttäjä jakaa myös kirjautumisensa Twitterin ja Facebookin kautta, laajenee kohderyhmä entisestään. Monilla käyttäjillä on tapana sisäänkirjausten yhteydessä liittää kirjaukseen kommentteja ja kuvia esimerkiksi visuaalisesti näyttävästä ruoka-annoksesta ja tätä kautta lisätä paikan houkuttelevuutta muiden käyttäjien silmissä.

Kampanjoita suunnitellessa on suositeltavaa tarjota etuuksia, jotka ovat tarjolla vain Foursquare-käyttäjille, sillä näin palvelun käyttäjät saavat lisäarvoa ja jakavat kokemuksiaan muille käyttäjille ja verkostoilleen. Jokusen aikaa sitten Hesburger käytti Foursquarea bonuskorttitarjouksensa promoamiseen, joka aiheutti jonkin verran arvostelevaa keskustelua Twitterissä ja poiki erinäisiä blogikirjauksiakin aihealueeseen liittyen. Hesburgerin tapauksessa moni koki kampanjan roskapostituksen muodoksi, kun samainen etuus oli lisätty jokaiselle paikkakunnan Hesburgerille, joka taas teki Foursquaren etuusnäkymän hyvin ruuhkaiseksi. Hesburger kuunteli onnekseen asiakkaitaan ja poisti kampanjan Foursquaresta. Asiakkaiden ja Foursquaren käyttäjien kannalta kuitenkin positiivinen signaali, että tähän kanavaan oli herätty vaikka tutustumiskäynti poikikin ristiriitaisen vastaanoton.

Palvelun käyttöönotto

Foursquare on myös yrityksille ilmainen palvelu, mikäli palvelun käyttöönottoon ja käyttämiseen käytettyä työaikaa ei lasketa. Mukaan pääsee joko seuraavia kohtia seuraamalla tai ottamalla yhteyttä Clienteen.

  1. Mikäli sinulla ei ole Foursquare-käyttäjätunnusta, rekisteröidy käyttäjäksi osoitteessa  http://www.foursquare.com/
  2. Tarkista sivun yläreunasta sijaintisi ja muuta sijainnikseksi paikkakunta, jossa yrityksesi sijaitsee.
  3. Etsi hakutoiminnolla yritystäsi siltä varalta, että joku on jo luonut sen palveluun.
  4. Mikäli yritystä ei löydy, voit lisätä sen palveluun osoitteessa https://foursquare.com/add_venue. On suositeltavaa lukea sivun alussa olevat etikettiohjeet.
  5. Kun olet löytänyt/luonut yrityksesi, voit vaatia sen omistukseesi yrityksen Foursquare-sivun oikeasta reunasta löytyvän ‘Do you manage this venue? Claim here.’ -linkin kautta. Omistajuuden saaminen voi kestää jonkin aikaa ja toisinaan hakemuksia tarkistetaan lisäkysymyksin sähköpostitse/puhelimitse.
  6. Omistajuuden saamisen jälkeen pääset muokkaamaan paikan ominaisuuksia, tekemään kampanjoita ja etuuksia sekä nauttimaan tilastoista.

Tarkempaa tietoa löytyy suoraan Foursquaren pikaoppaasta yrityksille.

Foursquaren tulevaisuus Suomessa

Foursquaren kaltaisen palvelun näkeminen hyödyllisenä edellyttää laajaa käyttäjäkuntaa niin määrällisesti kuin ikä- ja sukupuolijakaumaltaan, ja tässä törmätään heti Suomen kokoisen maan ongelmaan, eli löytyykö täältä tarpeeksi innostuneita käyttäjiä, jotka ovat valmiita jakamaan suosituksia ja tekemään sisäänkirjauksia. Käyttäjämäärät nousevat sitä mukaa, kun käyttäjät näkevät palvelusta olevan hyötyä ja hyöty yleensä lasketaan euroissa. Taloudellista hyötyä saadaan sitä kautta, että yritykset innostuvat käyttämään palvelua, mikä taasen edellyttää sitä, että käyttäjät jakavat verkostoilleen kirjautumisiaan ja suosituksiaan. Muna, kana, kokkeli. Lisäksi Hannu Karvosen tapaan on itsekin hieman miettinyt sitä, että jarruttaako suomenkielisen käyttöliittymän puute leviämistä?

Ravintoloille, yökerhoille ja kahviloille voisi kuvitella tässä olevan Suomessakin keihäänkärjen paikkaa tarjolla, kun asiakkaita kiinnostavat etuudet on helposti määriteltävissä ja toteutettavissa ilmaisten/alennushintaisten lisukkeiden ja sisäänpääsyjen muodossa.

Mielenkiintoisena lisänä on myös Facebook lanseeraanut  Suomessa oman Places-paikkatietopalvelunsa, joka tuo tämän ajatusmaailman lähemmäs suurempia massoja ja maailmalta kantautuneiden uutisten mukaan Facebookin pelikentälle tuleminen on lisännyt myös Foursquaren käyttäjiä. Aika näyttää, miten käy Suomessa.

Viisasten raadin mietteitä Foursquaresta

Välttääkseni synkkää yksinpuhelua tulin kysäisseeksi muutamilta  somediapersoonilta, Riitta Raesmaalta, Eero Leppäseltä ja Marko Syköltä, mietteitä Foursquaresta. Kuten arvata saattoi, keskustelussa todettiin tällä rintamalla olevan paljon lunastamatonta potentiaalia, mutta ilmassa oli myös skeptisyyttä hyötyjen suhteen.

Plussaa

  • Tuttavien bongaaminen ja kohtaaminen kirjauksen kautta.
  • Potentiaalia fantastiseksi, joukkoistetuksi matkaoppaaksi.
  • Trendikkäitten yökerhojen ja ravintoloiden löytyminen, muutamia paikkoja bongattu Foursquaren kautta ennen kuin on mitään isompia lehtijuttua tms. tullut näkyville.
  • Suositusten kautta mahdollisuus löytää uutta ja mielenkiintoista.
  • Mahdollisuus stalkata aktiivisempia liikkujia.

Miinusta

  • Kirjaukset Siwaan ja K-Kauppaan eivät tarjoa lisäarvoa.
  • Suositusten määrät alhaisia.
  • Kotikaupungin ulkopuolella vastaan tulleet etuudet jäävät ketuttamaan, kun niiden aktivoiminen vaatii esimerkiksi kymmenen sisäänkirjautumista.
  • Ulkomailla hyödyntäminen haasteellista datakustannusten vuoksi.

Eero pohti kokemuksiaan Portugalin, Kreikan ja Thaimaan osalta todeten ne Suomen kaltaisiksi maiksi, joissa käyttö on suhteellisen alhaista ja suosituksia ei ole pahemmin jaettu. Jäämme mielenkiinnolla odottamaan Eeron Somerica-kiertuetta Foursquaren kotikonnuille, josko siellä käyttö olisi toisissa sfääreissä.

Marko tuli heittäneeksi mielenkiintoisen aspektin ilmoille, eli sisäänkirjaukset työreissuilla/-ajalla ja työnantajan mahdollisuus nähdä missä työntekijä on liihotellut, onko reissu kestänyt kuten matkalaskuissa on luettavissa.

Entäpä sinä, oletko kokenut saaneesi hyötyä tahi iloa Foursquaresta tai muista vastaavista paikkatietopalveluista?

Social Evolution

Leave a reply

Text below was a guest post for Tom Laine’s excellent blog, SocialMediocracy. Please visit his blog which is full interesting stuff related Social Media and business related to it.

When Tom enquired if I’d like to come up with guest post for his well entertaining blog, I think we discussed about Business Intelligence and how put social vibe to it. Well, I was slow and Tom came up with his own text. Worth of reading even though it is not written by me.

Next topic was CRM, again with the social spices, the topic I’ve been touching at the times (only in Finnish though). I started to write on that but got bored, cut all of the written text and decided to write a little story about the perfect world.

Before the perfection, may I introduce myself? My name is Jani Lilja, 34 years old part-time entrepreneur with my social everything related company, Cliente (web pages only in Finnish, sorry). Working background consists of Business Intelligence, Service Management, CRM and software development in every role you could imagine.

The little tale of being social

In the beginning there was this local clothing store for a local people where the owner knew her customers, their families and their likings. For example Mrs. Robinson’s children loved all things shiny so the storekeeper sometimes slipped couple of free glittering hairpins to the shopping bag and Mrs. Robinson was happy as the kids were happy.

Shopkeeper always had time for her customers, seemed to remember everything and knew how to serve them. She had this little thing called CRM system, also known as paper notebook, where she stored all kinds of information and along with her calendar she remembered always to congratulate the customers on their birthdays.

Time went by and the village grew and became a town. Number of customers grew, store grew, services expanded and number of employees grew but the shopkeeper insisted on having close relationship with her customers and this was also required from the employees.  After they build couple of new stores and started to sell stuff online, owner knew they had to think of new ways to keep in touch with the customers.

As they had the online store, they had quite much customer data stored somewhere in the databases. They also had all kinds of information in their old paper book CRM system and had quite a lot feedback from the customers via email and on paper notes from the shops. Valuable information around places but no centralized way to examine and use it.

To get this information in to use, they decided to get proper CRM application and integrated it to their online store and invoicing systems. Later on they also had information from their customer loyalty program and started to have a good view on the value and behavioral patterns of the customer by implementing reporting functions to the system. But even though they knew the value of the customer, they didn’t know what the customer expected from them, what they were talking about them.

And so the social media came to the picture. Owner was curious but didn’t want to rush in to anything so they decided to find out whether people were talking about them or their products. Agency was hired and after a month the agency came back with the some suggestions how to proceed. They already knew who their customers were and now they also know where customers were doing their talking so they started to follow those forums and eventually also to discuss. Discussions were held about their products, their services, potential products and services, customers’ opinions about the world, basically all kind of thing you can discuss or crowdsource.  After getting positive results they expanded their repertoire and communicated with the customers using popular tools like Twitter and Facebook. During the process they also happened to discuss with Mrs. Robinson’s daughter who still remembered those hairpins.

Discussions happened outside of their systems so they decided to socialize their CRM systems. As the result they managed to do most of the customer communication using their CRM system which was on integrated to the social channels.  Tricky part was to get every employee to understand the importance of being social but as part of the decision to coach their employees to understand the new era of communication they decided implement kind of Facebook like intranet which brought working with the new social ways closer to all employees.

Not only they gain kind of full view on their customers but managed also to bring internal communication to the new level and the employees got their voices heard. Employees got the channel where they could internally discuss their products, what kind of customers they’ve been in touch with and what they could do to improve their offerings.

On technical level this is all achievable. You can access your customer information anywhere, analyze it to the bits and communicate with your customers, vendors and employees when ever needed and where ever needed. Outside the machines lies the problem, warns Yoda.

You can do the same but hear me first

They needed to move forward with the world and growing customer masses so they started doing CRM, they used discussion forums and other social channels, added Social CRM to their CRM process, expanded it with Business Intelligence and even managed to socialize their internal way of working. It’s like doing Social Business, eh?

In ideal world everything and everyone goes social like in the previous story but in real life this might be little bit more complicated as you have people who are used to have a phone call when contacting other people and socializing with the friends means having a dinner or night out somewhere nice. Email has been The Channel via internet. All of sudden they are forced to tweet, try to determine the meaning of YouTube video and get insulted by total stranger without face.

From the business point of view the biggest challenges are not the technical ones as it has been already shown that everything can be integrated with anything. You can integrate your systems to social channels and get the all information written on the internet but how to get your people involved and understand all of this?

What is there to understand? What has happened is that almost everyone is now connected to each other via machines.  One has a laptop, other has a iPad or any other mobile device which is connected to the internet and social networks all the time. Business itself is not changing that much as someone is selling and other one is buying but the communication is, the way we are communicating with each other and with the ecosystem we are living in. Basically you could argue that we’ve been social forever as we’ve been talking with people face to face but now the concept of social is moving to open discussions where one or many can participate in conversations, get opinions and express themselves. This is the reality especially with the younger generations who have iPad for the 1st birthday and cell phone for the second. Nowadays people go to Facebook instead of using it (think about the difference).

How to move forward then? Starting inside is always a good way to start. Get your people involved on internal matters, give them platform to express themselves, urge them to do that, reward them for being open and innovative. Show your own employees that their opinions are heard and respected by those above them, show them than you are responding to negatives with something other than the sound of silence. If you can show internally the power of the customer’s voice, you are one big step closer on moving your company to more open and more social, may I even say more customer-orientated territory?

All this may mean rethinking of some processes, making them more outside-in where the process is designed to serve the customer instead of the people involved inside the company.  This might also mean new marketing and pr strategies. Heck, this might mean even more business when customers see that their opinions are valued and they have possibility to create more value by partnering the company.

Whatever is your approach, starting inside the company or outside, move forward by taking baby steps. Do not try take on every social service, choose one or two and concentrate on those, and when the understanding is there, expand if needed. If the existing infrastructure supports integrations to the social layers, why not to implement these to support the process but might be wise to first concentrate on getting used with whole concept before starting huge system projects.

As we have witnessed, everything is social, the present and the future, even the past. Now it’s up to us to surf on the same wave as our customers.

 

Klassista modernilla mausteella

Leave a reply

Vapaaehtoistoiminnassa on suuri voima, kun ihmiset kanavoivat energiansa yhteisen asian edistämiseen. Tästä on hyvä esimerkki 31.10.2010 toteutettu hyväntekeväisyyskonsertti Susiemo ja Sinisiipi, jonka missio oli lahjoittaa naisille työpaikkoja keräämällä rahaa Naisten Pankille. Pieni, mutta pippurinen joukko vapaaehtoisia Marja-Leena Haapasen johtamana suunnitteli ja toteutti klassisen konserttielämyksen, joka tulee elämään vielä tilaisuuden jälkeenkin nauhoitteiden ja konserttia edeltäneiden verkkokirjoitusten siivittämänä.

Cliente ajautui mukaan tarinaan konsertissa esiintyneen Cristina Anderssonin ottaessa asian puheeksi muutaman Twitter-keskusteluissa tutustuneen henkilön kahvitapaamisen aikana ja tätä seuranneen projektitiimin tapaamisen jälkeen oli helppo sitoutua mukaan yhteiselle matkalle. Musiikki ja Naisten Pankin toiminta avaavat mahdollisuuksia monenlaisten tarinoiden kertomiselle, joka toimi kehyksenä tapahtuman sosiaalisen median läsnäololle.

Sisällölliseksi pääkanavaksi valikoitui WordPress-blogi, http://susiemo.wordpress.com, jonka tehtävä oli toimia niin esiintyjien kuin järjestävän tahon alustana tarinoille Naisten Pankista, avustuskohteista, lauluista ja laulamisesta.  Samaan aikaan valjastettiin matkaan Facebook-sivu, jolle pohdittiin roolia epävirallisempana kanavana niin blogikirjoitusten linkittäjänä kuin kaikenlaisen konserttiin ja sen järjestämiseen liittyvänä keskustelunaloittajana.

Hieman myöhemmin matkaan otettiin vielä Twitter-tili lisäämään taustakohinaa asian tiimoilta ja saatiinpa viime metreillä vielä videotakin Vimeoon.

Sisällöntuotannollisesti tavoitteissa onnistuttiin osittain, mm. Outi Kähkösen kirjoitus motivaattoreistaan ja Cristina Anderssonin lukuisat tekstit, joilla hän taustoitti esittämiensä teosten tarinaa, olivat hienoa luettavaa. Sivuilla kerrottiin myös Naisten Pankin avustuskohteista, mutta valitettavasti omakohtaisia kokemuksia avustuskohteissa vierailleilta ei ollut saatavilla. Facebookin puolella oli monimuotoista sisältöä, esim. julistekuvauksista kuvamateriaalia, linkityksiä muiden versioihin esitettävistä teoksista ja yleistä fiilistelyä meneillään olevasta projektista. Twitterin kautta linkiteltiin paljon blogiartikkeleihin ja levitettiin konsertin ilosanomaa, ilmeisen onnistuneesti, sillä konserttiin saatiin tätäkin kanavaa pitkin osallistujia.

Sisällön suhteen alkuperäisissä suunnitelmissa kaavailtiin enemmän henkilökuvia ja omakohtaisia kokemuksia toiminnassa olevilta, mutta tässä tavoitteessa ei täysin onnistuttu. Cristinan kanssa tätä pohdittiin ja mietittiin tämän lähestymistavan tuoreuden olleen varmastikin yksi syy, miksi tekstejä ei saatu. Julkiseen levitykseen kirjoittamisessa on oma kynnyksensä, mutta toivottavasti Susiemon blogitekstit ja hyvät kokemukset rohkaisevat ihmisiä jakamaan kokemuksiaan tärkeän asian, Naisten Pankin, tiimoilta.

Eri kanavien seuraaja- ja kävijämäärien suhteen ei asetettu varsinaisia tavoitteita, vaan lähdettiin jakamaan sanomaa ja keskustelemaan ihmisten kanssa. Twitteriä ja Facebookia seurailtiin noin 130 henkilön voimin kummallakin puolella ja Facebookin tilastojen mukaan viikottain kävijöitä oli satapäin katsomassa kuulumisia ja tykkäilemässä toiminnasta. Blogin puolella saavutettiin keskimäärin noin 40 kävijän päivätahti, joiden aikana luettiin tasaisesti sekä artikkeleita että staattisia sivuja.

Vaikka konsertti on nyt historiaa, tarina jatkuu verkossa. Sisältöä on edelleen luvassa blogiin, konsertista on tulossa kuvia ja äänitekin saadaan verkkoon jollain aikavälillä.

Ja mikä hienointa, konsertissa olleet ovat aktivoineet kertomaan tuntojaan konsertista niin blogissa kuin Facebookissa.

Itselle jäi hyvä maku suuhun, mutta mikäli seurasit konsertin syntyä ja varttumista aiemmin mainituilla kanavilla, kerrothan mielipiteesi kampanjasta, jotta tiedämme miten tulevaisuudessa parantaa suoritusta.